Firma General Industries opracowała rygorystyczną strategię marki i komunikacji dla swoich marek produktów Freudenberg i Dichtomatik w ramach szeroko zakrojonego wspólnego projektu.
CISO – ten skrót oznaczał „Połączenie indywidualnych mocnych stron organizacji” w Freudenberg Sealing Technologies (FST) przez wiele lat. Opisywał on stopniową integrację organizacyjną Dichtomatik z FST. Cel ten został osiągnięty w 2021 roku. Dichtomatik już nie istnieje; został w pełni zintegrowany z FST. Dichtomatik istnieje teraz tylko jako uznana marka produktów FST. Oznacza to, że dziś FST oferuje swoim klientom z branży ogólnej wyjątkowo szerokie portfolio produktów i usług w zakresie technologii uszczelniania. Pod jednym dachem. Z jednego źródła. Pod dwiema markami produktów: Freudenberg i Dichtomatik.
Ale co dokładnie oznaczają te dwie marki i jak się do siebie odnoszą? Zespół projektowy intensywnie pracował nad pozycjonowaniem marki, używając terminu technicznego. Oprócz działów FST Digital Sales & Marketing, Sales General Industry i Industrial Services, we wspólny projekt zaangażowane były również działy Oil Seals Industry, Fluid Power Industry i O-Rings. „Do tej pory nie było wyraźnie zróżnicowanego, wzajemnie skoordynowanego pozycjonowania dwóch marek FST. Nakładające się profile prowadziły do nieporozumień – w sprzedaży i wśród klientów. Teraz, po raz pierwszy, pracowaliśmy razem, aby zasadniczo zaprojektować i zharmonizować pozycjonowanie naszych dwóch marek produktów” – mówi Mira Beck, Global Marketing Director Industrial Services.
Daniel Blender, wiceprezes ds. sprzedaży cyfrowej i marketingu, dodaje: „Jednym ze szczególnych wyzwań było jasne zdefiniowanie zakresu usług oferowanych przez nasze dwie marki produktowe w celu osiągnięcia ostrzejszego zróżnicowania”. W tym celu zespół projektowy opracował mocne strony i zalety poszczególnych marek.
Freudenberg: Doskonałość w technologii i usługach
Jeśli spojrzeć tylko na dane techniczne, produkty obu marek często wydają się porównywalne. Ale tylko na pierwszy rzut oka! Na przykład uszczelki marki premium Freudenberg charakteryzują się wyjątkowo długą żywotnością. Zarówno materiały, jak i produkty są intensywnie testowane przed wprowadzeniem ich na rynek. Oznacza to, że FST posiada ogromną wiedzę na temat produktów Freudenberg, na przykład w zakresie odporności i żywotności. Wiodące centra znają od podszewki swoje własne opracowania, materiały i technologie procesowe. Oznacza to, że mogą zaoferować klientom najwyższy poziom usług w zakresie wszystkich wymagań i pytań dotyczących produktu, mogą zaoferować dodatkowe usługi, takie jak testy lub przygotowanie ekspertyz. Zapewnia to klientom bezpieczeństwo w późniejszym zastosowaniu. Krótko mówiąc, marka Freudenberg oznacza najwyższą jakość, trwałość, bezpieczeństwo, doskonałość technologii i usług dla wszystkich zastosowań – od umiarkowanie wymagających do krytycznych pod względem bezpieczeństwa.
Marka produktów Dichtomatik uzupełnia tę szeroką gamę produktów i usług: w średnim segmencie technologii uszczelniania, dla zastosowań klientów, którzy priorytetowo traktują opłacalność i dobry stosunek ceny do wydajności. Oczywiście produkty Dichtomatik oferują również standardowe usługi, takie jak zamówienia online, szybka dostępność regionalna, wydajność dostaw i niestandardowe rozwiązania opakowaniowe. Niezależnie od marki, od dawna jest to część obsługi klienta – coś, co FST rzadko podkreśla w swojej komunikacji z klientami.
Wszystko z jednego źródła
„W FST mamy teraz wyraźne zróżnicowanie z nadrzędną marką premium Freudenberg i uzupełniającą marką produktów Dichtomatik”, podsumowuje Robert Podgorschek, Global Segment Director General Industry. Ten „punkt kompleksowej obsługi” ma wiele zalet. Jeden przykład: firma zawsze była zadowolona z jakości Dichtomatik. Jednak rosnące wymagania techniczne i oczekiwania dotyczące żywotności oznaczają, że wymagane są uszczelnienia o coraz wyższej jakości. Teraz te same osoby kontaktowe, co wcześniej, mogą również zaoferować tej firmie najwyższej jakości produkty i rozwiązania serwisowe marki Freudenberg – w razie potrzeby dostosowane do indywidualnych potrzeb.
„Istnieją niezliczone aplikacje o niezliczonych wymaganiach. FST może obsłużyć je wszystkie – od wrażliwych na koszty, technicznie mniej wymagających aplikacji po technicznie złożone i krytyczne pod względem bezpieczeństwa. Dzięki temu unikalnemu portfolio możemy zdobyć udział w rynku w dłuższej perspektywie” – wyjaśnia Beck.
Jednak sam projekt nie wystarczy, jeśli chodzi o strategię dwóch marek produktowych. „Projekt był tylko sygnałem startowym, aby ruszyć w drogę i uzyskać przewagę konkurencyjną. Jesteśmy w trakcie ciągłego procesu zmian. Nowe pozycjonowanie musi zostać przyswojone i odzwierciedlone w naszej komunikacji – czy to na stronie internetowej, czy w rozmowach sprzedażowych naszego działu sprzedaży” – mówi Blender.
Podgorschek dodaje: „Musimy budować świadomość naszej nowo zdefiniowanej strategii dwóch marek w całej organizacji. Obejmuje to szkolenie naszych pracowników i dealerów. Wszyscy muszą być świadomi wyraźnego zróżnicowania i pozycjonowania naszych dwóch marek”.
