Nel quadro di un vasto progetto congiunto, General Industries ha creato una strategia di comunicazione e di marchio mirata per i suoi marchi di prodotti Freudenberg e Dichtomatik.
CISO: per diversi anni, questo acronimo è stato utilizzato alla Freudenberg Sealing Technologies (FST) per “Combination of the Individual Strengths of the Organization”. Descriveva la graduale integrazione di Dichtomatik nell’organizzazione di FST. L’obiettivo è stato raggiunto nel 2021. L’azienda Dichtomatik non esiste più, è stata completamente integrata in FST. Attualmente è rimasto solo il nome Dichtomatik come marca di prodotto FST ottimamente affermata sul mercato. Questo significa che, oggi, FST è in grado di offrire ai propri clienti dell’industria generale un portafoglio di prodotti e servizi di tecnologia di tenuta unico nel suo genere. Tutto sotto un unico tetto, da un solo fornitore, con due marchi di prodotti: Freudenberg e Dichtomatik.
Ma cosa sono esattamente questi due marchi o, in altre parole, come si rapportano tra loro? Un team di progetto si è dedicato proprio a questo posizionamento del marchio, come si dice in gergo tecnico. Oltre a FST Digital Sales & Marketing, Sales General Industry e alla divisione Industrial Services, hanno contribuito a questo progetto congiunto anche le divisioni Oil Seals Industry, Fluid Power Industry e O-ring. “Finora non esisteva un posizionamento chiaramente differenziato e coordinato dei due marchi FST. Le sovrapposizioni nel profilo creavano una certa confusione, tra i rivenditori e anche tra i clienti. Oggi, abbiamo progettato per la prima volta il posizionamento dei nostri due marchi di prodotti e li abbiamo armonizzati insieme”, riassume Mira Beck, Global Marketing Director Industrial Services.
Daniel Blender, Vice President Digital Sales & Marketing, aggiunge: “Soprattutto è stato difficile definire con chiarezza le gamme di prestazioni dei nostri due marchi di prodotti per avere una differenziazione più netta”. A tale scopo, il team di progetto ha individuato i punti di forza e i vantaggi di ognuno.
Freudenberg: Eccellenza in tecnologia e assistenza
Se mettiamo a confronto solo i dati tecnici delle due marche, i prodotti sono spesso simili, ma solo a prima vista! Le guarnizioni del marchio premium Freudenberg spiccano per la loro durata estremamente lunga. Sia i materiali che i prodotti sono stati ampiamente testati prima di essere lanciati sul mercato. Questo significa che FST conosce i prodotti Freudenberg nei minimi particolari, ad esempio la loro resistenza e la durata. I Lead Center conoscono alla perfezione gli sviluppi interni, i materiali e la tecnica dei processi, cosa che consente loro di offrire al cliente un’assistenza di alto livello, rispondere a tutte le esigenze e alle domande riguardanti un prodotto, proporre servizi aggiuntivi o approntare perizie. Tutto questo garantisce sicurezza al cliente per la propria applicazione specifica. In sunto: il marchio Freudenberg è sinonimo di massima qualità, durata, sicurezza, eccellenza in tecnologia e assistenza per qualsiasi applicazione, da quelle moderatamente impegnative fino a quelle fondamentali per la sicurezza.
La marca di prodotto Dichtomatik va ad arricchire questa vasta gamma di prodotti e servizi come complemento: nel segmento intermedio della tecnologia di tenuta, per applicazioni dei clienti che richiedono soprattutto convenienza e un ottimo rapporto qualità/prezzo. Ovviamente, anche i prodotti Dichtomatik offrono servizi tradizionali come ordini online, disponibilità rapida a livello regionale, performance di consegna o soluzioni di imballaggio personalizzate. Il tutto rientra nella normale assistenza clienti indipendentemente dal marchio, oltretutto da parecchio tempo, cosa che FST ha raramente evidenziato nella sua comunicazione con i clienti.
Tutto da un solo fornitore
“In FST, oggi abbiamo una netta differenziazione con il marchio premium di livello superiore Freudenberg e una marca di prodotto complementare abbinata Dichtomatik”, afferma Robert Podgorschek, Global Segment Director General Industry. I vantaggi del metodo “tutto da un solo fornitore” sono numerosi. Un esempio: finora, un’azienda è sempre stata soddisfatta della qualità Dichtomatik. Tuttavia, l’aumento dei requisiti tecnici e delle aspettative in termini di durata richiedono guarnizioni di qualità sempre maggiore. Ora, gli stessi interlocutori che aveva prima possono proporre anche prodotti e soluzioni di assistenza premium del marchio Freudenberg, all’occorrenza sviluppati su misura.
“Esistono innumerevoli applicazioni con requisiti altrettanto innumerevoli. La tecnologia di FST è in grado di soddisfarli tutti, dalle applicazioni più economiche e tecnicamente meno impegnative a quelle più complesse e fondamentali per la sicurezza. Grazie a questo portfolio unico, possiamo conquistare quote di mercato nel lungo termine”, spiega Beck.
Tuttavia, il progetto da solo non è sufficiente in termini di strategia del marchio a due brand. “Il progetto ha soltanto dato il via per liberare i nostri cavalli sulla strada e guadagnare terreno rispetto alla concorrenza. Ci troviamo in un processo di cambiamento continuo. Il nuovo posizionamento deve essere appreso, vissuto e riflesso nella nostra comunicazione, che sia sul nostro sito web o nei colloqui di vendita del nostro commerciale”, dice Blender.
Podgorschek aggiunge: “Dobbiamo sensibilizzare l’intera organizzazione alla nostra nuova strategia dei due brand. Questo comprende anche la formazione dei nostri dipendenti e dei rivenditori. Tutti devono essere consapevoli della netta differenziazione e del posizionamento dei nostri due marchi”.
