A General Industries egy széles körű közös projekt keretében szigorú márka- és kommunikációs stratégiát dolgozott ki a Freudenberg és Dichtomatik termékmárkák számára.
CISO – ez a rövidítés a Freudenberg Sealing Technologies (FST) vállalatnál évekig a „szervezet egyéni erősségeinek kombinációja” rövidítése volt. A Dichtomatik fokozatos szervezeti integrációját írta le az FST-be. Ezt a célt 2021-ben sikerült elérni. A Dichtomatik már nem létezik; teljes mértékben integrálódott az FST-be. A Dichtomatik már csak mint az FST bevett termékmárkája létezik. Ez azt jelenti, hogy az FST ma már egyedülállóan széles termék- és szolgáltatási portfóliót kínál ügyfeleinek az általános iparban a tömítéstechnika területén. Egy fedél alatt. Egyetlen forrásból. Két termékmárka alatt: Freudenberg és Dichtomatik.
De mit is képvisel pontosan ez a két márka, és hogyan kapcsolódnak egymáshoz? Egy projektcsoport intenzíven dolgozott ezen a márkapozícionáláson, hogy szakkifejezéssel éljek. Az FST Digital Sales & Marketing, az Általános Ipari Értékesítés és az Ipari Szolgáltatások részleg mellett az Olajtömítések Ipari, a Fluid Power Industry és az O-Rings részlegek is részt vettek a közös projektben. „Eddig nem volt egyértelműen megkülönböztetett, egymással összehangolt pozicionálása a két FST márkának. Az egymást átfedő profilok zavart okoztak – az értékesítésben és az ügyfelek körében. Most először dolgoztunk együtt azon, hogy alapvetően megtervezzük és összehangoljuk a két termékmárkánk pozicionálását” – mondta Mira Beck, az ipari szolgáltatások globális marketingigazgatója.
Daniel Blender, a digitális értékesítés és marketing alelnöke hozzátette: „Az egyik különleges kihívás az volt, hogy a két termékmárka által kínált szolgáltatások körét egyértelműen meghatározzuk, hogy élesebb megkülönböztetést érjünk el.” Ennek érdekében a projektcsapat kidolgozta, hogy hol rejlenek az egyes erősségek és előnyök.
Freudenberg: Kiválóság a technológiában és a szolgáltatásban
Ha csak a műszaki adatokat nézzük, a két márka termékei gyakran összehasonlíthatónak tűnnek. De csak első pillantásra! A Freudenberg prémiummárka tömítéseit például rendkívül hosszú élettartam jellemzi. Mind az anyagokat, mind a termékeket alapos tesztelésnek vetik alá, mielőtt piacra kerülnének. Ez azt jelenti, hogy az FST óriási ismeretekkel rendelkezik a Freudenberg termékekről, például az ellenállás és az élettartam tekintetében. A vezető központok alaposan ismerik a saját fejlesztéseket, az anyagokat és az eljárástechnológiát. Ez azt jelenti, hogy a termékkel kapcsolatos minden igényt és kérdést a lehető legjobban kiszolgálnak, további szolgáltatásokat, például vizsgálatokat kínálnak, vagy szakértői jelentéseket készítenek. Ez biztonságot nyújt az ügyfeleknek a későbbi alkalmazás során. Röviden: A Freudenberg márka a legmagasabb minőséget, tartósságot, biztonságot, kiváló technológiát és szolgáltatást jelenti minden alkalmazás esetében – a mérsékelt igénybevételtől a biztonságkritikusig.
A Dichtomatik termékmárka kiegészíti ezt a széleskörű termék- és szolgáltatáskínálatot: a tömítéstechnika középkategóriás szegmensében, a költséghatékonyságot és a jó ár-érték arányt előtérbe helyező ügyfélalkalmazások számára. Természetesen a Dichtomatik termékek olyan standard szolgáltatásokat is kínálnak, mint az online rendelés, a gyors regionális elérhetőség, a szállítási teljesítmény és a személyre szabott csomagolási megoldások. Márkától függetlenül ez már régóta része az ügyfélszolgálatnak – amit az FST ritkán hangsúlyozott az ügyfélkommunikációjában.
Mindent egyetlen forrásból
„Az FST-nél a Freudenberg prémium márka és a Dichtomatik kiegészítő termékmárka révén egyértelmű megkülönböztetéssel rendelkezünk” – foglalja össze Robert Podgorschek, az általános ipari szegmens globális igazgatója. Ennek az „egyablakos üzletnek” számos előnye van. Egy példa: egy vállalat mindig is elégedett volt a Dichtomatik minőségével. A növekvő műszaki követelmények és élettartam elvárások azonban azt jelentik, hogy egyre jobb minőségű tömítésekre van szükség. Mostantól ugyanazok a kapcsolattartók, mint korábban, a Freudenberg márka prémium termék- és szolgáltatási megoldásait is fel tudják ajánlani ennek a vállalatnak – igény szerint személyre szabottan.
„Számtalan alkalmazás létezik számtalan követelménnyel. Az FST mindet ki tudja szolgálni – a költségérzékeny, technikailag kevésbé igényes alkalmazásoktól a technikailag összetett és biztonságkritikus alkalmazásokig. Ezzel az egyedülálló portfólióval hosszú távon piaci részesedést szerezhetünk” – magyarázza Beck.
A projekt önmagában azonban nem elég, ha a két termékmárka stratégiájáról van szó. „A projekt csak a kezdő jel volt ahhoz, hogy lóerőnket beindítsuk és versenyelőnyre tegyünk szert. Folyamatos változási folyamatban vagyunk. Az új pozicionálást meg kell tanulni és meg kell élni, és tükröződnie kell a kommunikációnkban – akár a weboldalon, akár az értékesítési részlegünk értékesítési beszélgetéseiben” – mondja Blender.
Podgorschek hozzáteszi: „Az egész szervezetben tudatosítanunk kell az újonnan meghatározott kétmárkás stratégiánkat. Ez magában foglalja alkalmazottaink és kereskedőink képzését is. Mindenkinek tisztában kell lennie a két márkánk egyértelmű megkülönböztetésével és pozicionálásával.”
