Společnost General Industries vyvinula v rámci rozsáhlého společného projektu přísnou strategii značky a komunikace pro své produktové značky Freudenberg a Dichtomatik.
CISO – tato zkratka znamenala ve společnosti Freudenberg Sealing Technologies (FST) několik let „kombinaci silných stránek jednotlivých pracovníků organizace“. Popisovala postupnou organizační integraci společnosti Dichtomatik do FST. Tohoto cíle bylo dosaženo v roce 2021. Společnost Dichtomatik již neexistuje, byla plně integrována do společnosti FST. Dichtomatik nyní existuje pouze jako zavedená značka produktů FST. To znamená, že dnes FST nabízí svým zákazníkům z oblasti všeobecného průmyslu jedinečně široké portfolio výrobků a služeb v oblasti těsnicí techniky. Pod jednou střechou. Z jednoho zdroje. Pod dvěma produktovými značkami: Freudenberg a Dichtomatik.
Co přesně ale tyto dvě značky znamenají a jak spolu souvisejí? Na tomto positioningu značek, abychom použili odborný termín, intenzivně pracoval projektový tým. Kromě divizí FST Digital Sales & Marketing, Sales General Industry a Industrial Services se na společném projektu podílely také divize Oil Seals Industry, Fluid Power Industry a O-Rings. „Dosud neexistoval jasně odlišený, vzájemně koordinovaný positioning obou značek FST. Překrývající se profily vedly k nejasnostem – v prodeji i mezi zákazníky. Nyní jsme poprvé společně zásadně navrhli a sladili positioning našich dvou produktových značek,“ říká Mira Beck, globální marketingová ředitelka pro průmyslové služby.
Daniel Blender, viceprezident pro digitální prodej a marketing, dodává: „Jednou z konkrétních výzev bylo jasně definovat rozsah služeb nabízených našimi dvěma produktovými značkami, abychom dosáhli výraznějšího odlišení.“ Za tímto účelem projektový tým zjistil, v čem spočívají jejich silné stránky a výhody.
Freudenberg: Excelentní technologie a služby
Pokud se podíváte pouze na technické údaje, zdá se, že výrobky obou značek jsou často srovnatelné. Ale jen na první pohled! Například těsnění prémiové značky Freudenberg se vyznačují extrémně dlouhou životností. Materiály i výrobky jsou před uvedením na trh důkladně testovány. To znamená, že společnost FST má o výrobcích Freudenberg obrovské množství znalostí, například pokud jde o odolnost a životnost. Vedoucí střediska znají svůj vlastní vývoj, své materiály a procesní technologie zevnitř. To znamená, že mohou zákazníkům nabídnout špičkový servis pro všechny požadavky a otázky týkající se výrobku, mohou nabídnout další služby, jako jsou testy nebo vypracování odborných posudků. To poskytuje zákazníkům jistotu při následné aplikaci. Stručně řečeno, značka Freudenberg znamená špičkovou kvalitu, trvanlivost, bezpečnost, špičkovou technologii a servis pro všechny aplikace – od středně náročných až po bezpečnostně kritické.
Značka výrobků Dichtomatik doplňuje tuto rozsáhlou nabídku výrobků a služeb: v segmentu těsnicí techniky střední třídy, pro aplikace u zákazníků, kteří upřednostňují hospodárnost a dobrý poměr ceny a výkonu. Produkty Dichtomatik samozřejmě nabízejí také standardní služby, jako je objednávání online, rychlá regionální dostupnost, výkonnost dodávek a řešení obalů na míru. Bez ohledu na značku jsou tyto služby již dlouho součástí zákaznického servisu – což společnost FST ve své komunikaci se zákazníky vzácně zdůrazňuje.
Vše z jednoho zdroje
„Ve společnosti FST se nyní jasně odlišujeme zastřešující prémiovou značkou Freudenberg a doplňkovou produktovou značkou Dichtomatik,“ shrnuje Robert Podgorschek, globální ředitel segmentu General Industry. Tento „one-stop shop“ má mnoho výhod. Jeden příklad: firma byla vždy spokojena s kvalitou Dichtomatik. Zvyšující se technické požadavky a očekávaná životnost však znamenají, že jsou vyžadována stále kvalitnější těsnění. Nyní mohou stejné kontakty jako dříve nabídnout této společnosti také prémiová produktová a servisní řešení značky Freudenberg – v případě potřeby na míru.
„Existuje nespočet aplikací s nespočtem požadavků. FST je dokáže obsloužit všechny – od nákladově citlivých, technicky méně náročných aplikací až po technicky složité a bezpečnostně kritické aplikace. Díky tomuto jedinečnému portfoliu můžeme dlouhodobě získat podíl na trhu,“ vysvětluje Beck.
Samotný projekt však nestačí, pokud jde o strategii značky dvou produktů. „Projekt byl jen startovním signálem k tomu, abychom dostali na silnici naši koňskou sílu a získali konkurenční výhodu. Jsme v procesu probíhajících změn. Nový positioning se musíme naučit a zažít a promítnout ho do naší komunikace – ať už na webových stránkách nebo v prodejních rozhovorech našeho obchodního oddělení,“ říká Blender.
Podgorschek dodává: „Musíme vytvořit povědomí o naší nově definované strategii dvou značek v celé organizaci. To zahrnuje i školení našich zaměstnanců a prodejců. Všichni si musí být vědomi jasného odlišení a umístění našich dvou značek.“
