Ofrecer a los clientes un valor añadido tangible y duradero es el objetivo principal de la «excelencia operativa» en Freudenberg Sealing Technologies (FST). Para ello, FST orienta de forma sistemática sus procesos, la colaboración y las tecnologías a las necesidades de sus clientes. El objetivo no es solo mejorar gradualmente los procesos individuales, sino cuestionar continuamente toda la cadena de valor y, de este modo, aumentar de forma decisiva la calidad, la rapidez y el rendimiento.
La declaración de misión de FST resume a la perfección la visión de la empresa: «Juntos, marcamos una diferencia fundamental en la excelencia del sellado y más allá». Una de las cinco competencias clave que dan vida a esta frase es la excelencia operativa.
La excelencia operativa forma parte del ADN de Freudenberg desde hace décadas. La cuestión central es cómo FST puede generar el máximo beneficio posible para sus clientes a través de sus procesos. Para ello, es fundamental desarrollar todo el potencial de todos los empleados y capacitarlos para que puedan mejorar continuamente los procesos en toda la organización, tanto en la producción como en las áreas administrativas. Esta exigencia común de excelencia por parte de toda la organización constituye para FST una palanca fundamental para defender y seguir ampliando el liderazgo de mercado al que aspira.
Sobre esta sólida base, la importancia estratégica de la excelencia operativa ha vuelto a aumentar notablemente en los últimos años. En 2024, la excelencia operativa se incorporó como un pilar adicional a la «Freudenberg House of Excellence». A principios de 2025, FST agrupó además las competencias en materia de calidad, HSE, sostenibilidad, Lean/GROWTTH y partes de la gestión de la cadena de suministro en la nueva función corporativa líder de excelencia operativa. Desde entonces, esta función central ha seguido desarrollándose de forma sistemática. Se incorporó el tema «Transformación y Análisis» y se creó una estructura de responsables globales de procesos para abordar los procesos a lo largo de toda la cadena de valor. Además, la anterior organización Lean/GROWTTH se reorientó de forma sistemática hacia las necesidades del negocio y hoy en día abarca las áreas de Cultura, Sistemas y Excelencia Empresarial.
Pensar a lo grande
La mejora continua es y seguirá siendo un componente fundamental de la excelencia operativa. Al mismo tiempo, FST se centra cada vez más en cambios fundamentales con un potencial de impacto mucho mayor. Este objetivo se describe a menudo a nivel interno con el término «10x».
De este modo, el enfoque pasa de un control a posteriori basado en indicadores de resultados a unos indicadores adelantados (= indicadores líderes), que permiten detectar con antelación si los procesos son estables y eficientes. Así, FST puede intervenir de forma específica antes de que se produzcan desviaciones en la calidad, la entrega o los costes. El siguiente paso lo constituye el denominado «FST Operating System»: vuelve a centrar la atención de forma sistemática en las plantas, donde se genera la mayor parte del valor añadido, y combina normas uniformes, rutinas de gestión claras e indicadores adelantados en un sistema de control común.
Los datos aportan transparencia
Los datos aportan transparencia y, con ello, sientan las bases para tomar mejores decisiones. Las modernas herramientas de análisis ayudan a FST a comprender los procesos de forma integral, a detectar desviaciones de forma precoz y a aplicar mejoras de forma específica allí donde aportan el mayor beneficio. La inteligencia artificial y la automatización abren nuevas posibilidades para diseñar procesos de forma más proactiva, sólida y eficiente.
La nueva planta de mezcla de Weinheim es un buen ejemplo de cómo se aplica esto en la práctica. Mucho antes de que comenzaran las obras, se simularon digitalmente los procesos clave para integrar desde el principio la calidad, la eficiencia y la solidez en los procesos, en lugar de comprobarlas solo al final.
De este modo, la excelencia operativa sienta las bases para ofrecer a los clientes, de forma fiable, la máxima calidad, rapidez y rendimiento. Así, contribuye a hacer realidad la «diferencia esencial en la excelencia del sellado y más allá».
