Los seis principios rectores del Grupo Freudenberg suenan muy bien. Sin embargo, su verdadera fuerza solo se manifiesta allí donde las personas los ponen en práctica a diario, a veces de forma consciente, pero a menudo de manera natural. Las siguientes historias muestran cómo se hacen patentes estos valores en puestos, tareas y situaciones muy diferentes: en la producción y en la oficina, en el desarrollo y en el contacto con el cliente, en la dirección de turnos y a lo largo de una dilatada trayectoria profesional.
Las historias muestran cómo se perciben los principios cuando se ponen en práctica.
1 · Personas
Cuando el turno de trabajo se convierte en una segunda familia
Nadie va al trabajo para estar solo. Pero a veces solo te das cuenta de lo unidos que estáis cuando las cosas se ponen difíciles.
Cuando, en casa de Linda M., el cuidado de su madre se convirtió de repente en una necesidad urgente, lo comentó abiertamente durante el turno de mañana. Su jefe de equipo y el resto del equipo se organizaron en dos días para que pudiera trabajar durante seis semanas con un horario adaptado. Tres compañeros y compañeras asumieron parte de sus tareas, sin necesidad de presentar ninguna solicitud formal y sin dudarlo un instante.
«No tenía ni idea de que fuera tan sencillo. Pero es que mi turno es más que un simple equipo».
— Linda M., empleada de producción
→ Aquí se pone de manifiesto el lema «Las personas en el día a día»: el bienestar de los empleados no es una simple frase en un folleto, sino una actitud natural en el equipo.
El principio rector «las personas» se plasma aquí como: la solidaridad
2 · Visita guiada
La confianza significa no tener que comprobar cada detalle
Una nueva planta, un turno con experiencia… y un directivo capaz de delegar.
Cuando Marek K. asumió la responsabilidad de poner en marcha una nueva línea de producción, su primer impulso fue comprobar cada paso por sí mismo. Su jefe de departamento le dijo:
«Tienes al equipo capaz de hacerlo. Déjalos a ellos. Estoy aquí si me necesitas, pero no para estar encima de ti».
Tres semanas después, la línea funcionaba de forma más estable de lo previsto. En retrospectiva, Marek afirma que ha aprendido que la confianza no es un gesto, sino una forma de trabajar.
— Marek K., jefe de turno
→ Aquí queda patente el principio rector del liderazgo en el día a día: la confianza no es un gesto, sino una forma de trabajar. En el fondo, no es más que lo que Carl Johann Freudenberg ya formuló hace más de 150 años:
«Es mejor confiar cien veces, aun a riesgo de que alguna vez te engañen, que desconfiar una sola vez sin motivo».
— Carl Johann Freudenberg
El principio rector «Liderazgo» se plasma aquí como: la confianza
3 · Orientación a largo plazo
38 años, siete funciones, una empresa
Hoy en día, las trayectorias profesionales suelen caracterizarse por cambios cada tres años. Anita S. nos cuenta una historia diferente.
Empezó en 1987 como delineante técnica, pasó al departamento de control de calidad, más tarde al de gestión de procesos, asumió la dirección de un equipo, estuvo tres años destinada en el extranjero, regresó a un puesto de apoyo administrativo y, en la actualidad, es asesora interna para la puesta en marcha de plantas.
«Nunca me he ido, porque siempre me han ofrecido algo nuevo. No como un ascenso, sino como la siguiente tarea que se adapta a mí. Eso ya es algo poco habitual».
— Anita S., asesora sénior
→ Aquí se pone de manifiesto en el día a día el principio rector de la orientación a largo plazo: las relaciones —también con los empleados— se forjan a lo largo de décadas, no de trimestres.
El principio rector «Orientación a largo plazo» se plasma aquí de la siguiente manera: lealtad
4 · Innovación
Una idea que fracasó dos veces… y que a la tercera salió bien
La innovación suena a momentos de inspiración. En realidad, suena más bien a: «Intentémoslo de otra manera».
El equipo dirigido por Hiroshi T. trabajó durante casi dos años en una nueva combinación de materiales para una aplicación específica de sellado. Dos generaciones de prototipos fracasaron en las pruebas de resistencia. La tercera variante —fruto de una conversación en la sala de descanso entre los equipos de desarrollo y de ingeniería de aplicaciones— superó todas las pruebas.
«Lo que nos ayudó a superar los dos primeros fracasos no fue la ambición. Fue la convicción de que está bien dedicar tiempo sin tener que presentar resultados inmediatos».
— Hiroshi T., ingeniero de desarrollo
→ Aquí queda patente el lema «Innovación en el día a día»: lo nuevo surge cuando se tiene la paciencia de hacer varios intentos —y la confianza en que se dará espacio para ello—.
El principio rector de la «innovación» se plasma aquí como: perseverancia
5 · Cercanía al cliente
Tres horas escuchando antes de que aparezca la primera diapositiva
A veces, la preparación más importante para una reunión con un cliente no es una presentación de PowerPoint.
Cuando Sofía R. visitó por primera vez a un nuevo cliente, no llevó ninguna presentación, sino un bloc de notas. Durante tres horas recorrió las instalaciones junto con el jefe de producción, hizo preguntas, escuchó y tomó notas. La solución que su equipo le propuso dos semanas más tarde era más sencilla de lo previsto y más económica de lo anunciado, pero se ajustaba perfectamente al problema.
«No he intentado vender nada. Quería entender qué es lo que realmente necesitan. Del resto se encarga el equipo».
— Sofía R., técnica de aplicaciones
→ Aquí se pone de manifiesto en el día a día nuestro principio rector de la cercanía al cliente: no priman los productos, sino las personas y sus necesidades.
El principio rector de la «cercanía al cliente» se plasma aquí en: saber escuchar
6 · Responsabilidad
Un informe de cuasiaccidente que nadie tuvo que redactar… y que lo cambió todo
La responsabilidad no empieza con los grandes proyectos. Empieza con la pregunta: ¿lo digo o me lo callo?
David O. estaba trabajando en una línea de envasado cuando se dio cuenta de que, en determinadas condiciones, un sensor de seguridad tardaba en reaccionar. No se había producido ningún accidente. Nadie habría esperado ese informe. Aun así, lo redactó: tres frases, al final de su turno. Dos días después se sustituyó el sensor y, una semana más tarde, se llevó a cabo una inspección de todas las instalaciones del mismo modelo.
«Para mí era importante que no tuviera que pasar nada primero. Para eso está la notificación».
— David O., operador de instalaciones
→ Aquí se pone de manifiesto el principio de la responsabilidad en el día a día: hacia uno mismo, hacia los demás y hacia lo que pueda suceder. Aunque nadie esté mirando.
El principio rector «Responsabilidad» se plasma aquí en: prestar atención
Nota: Las historias anteriores son meramente ilustrativas y son fruto de la imaginación.
