Freudenbergi kontserni kuus juhtpõhimõtet kõlavad hästi. Ometi avaldavad need oma tõelist jõudu alles seal, kus inimesed neid igapäevaselt ellu viivad – mõnikord teadlikult, sageli aga iseenesestmõistetavalt. Järgmised lood näitavad, kuidas need väärtused ilmnevad väga erinevates ametites, ülesannetes ja olukordades – tootmises ja kontoris, arendustöös ja klienditeeninduses, vahetuse juhtimisel ja pikaajalises karjääris.
Need lood näitavad, millised need põhimõtted tunduvad, kui neid ellu viiakse.
1 · Inimesed
Kui vahetus muutub teiseks perekonnaks
Keegi ei tule tööle selleks, et üksi olla. Aga mõnikord saab alles siis aru, kui tihedalt oleme üksteisega seotud, kui asjad raskeks lähevad.
Kui Linda M. kodus muutus ema hooldamine ootamatult hädavajalikuks, rääkis ta sellest avameelselt hommikuvahis. Tema tööjuht ja meeskond korraldasid kahe päeva jooksul nii, et ta sai kuue nädala jooksul töötada kohandatud vahetuste järjekorras. Kolm kolleegi võtsid osa tema ülesannetest enda kanda – ilma ametliku taotluseta ja kõhklematult.
„Ma ei teadnudki, et see on nii lihtne. Aga minu vahetus ongi ju rohkem kui lihtsalt meeskond.“
— Linda M., tootmistöötaja
→ Siin ilmneb põhimõte „Inimesed igapäevaelus“: töötajate heaolu ei ole lihtsalt mõni lause brošüüris, vaid meeskonna loomulik hoiak.
Põhimõte „inimesed“ väljendub siin selgelt kui: solidaarsus
2 · Ekskursioon
Usaldus tähendab seda, et ei pea iga detaili üle kontrollima
Uus tehas, kogenud vahetus — ja juht, kes oskab asjadest lahti lasta.
Kui Marek K. võttis enda kanda vastutuse uue tootmisliini käivitamise eest, oli tema esimene mõte kontrollida iga sammu ise. Tema osakonnajuhataja ütles talle:
„Sul on meeskond, kes suudab seda teha. Lase neil tegutseda. Ma olen kohal, kui mind vajad – aga mitte selleks, et sulle üle õla vaadata.“
Kolm nädalat hiljem töötas liin stabiilsemalt kui planeeritud. Tagantjärele ütleb Marek, et ta on õppinud: usaldus ei ole žest, vaid tööviis.
— Marek K., vahetuse juhataja
→ Siin ilmneb juhtimise põhimõte igapäevaelus: usaldus ei ole žest, vaid tööviis. Põhimõtteliselt pole see midagi muud kui see, mida Carl Johann Freudenberg sõnastas juba üle 150 aasta tagasi:
„Parem on sada korda usaldada, isegi kui on oht, et mõnikord petetakse, kui üks kord alusetult kahtlustada.“
— Carl Johann Freudenberg
Põhimõte „juhtimine“ väljendub siin järgmiselt: usaldus
3 · Pikaajaline suunitlus
38 aastat, seitse ametit, üks ettevõte
Tänapäeval näevad karjäärid sageli välja nagu iga kolme aasta tagant toimuv vahetus. Anita S. räägib hoopis teistsugust lugu.
Ta alustas 1987. aastal tehnilise joonistajana, siirdus seejärel kvaliteedikontrolli osakonda, hiljem protsessijuhtimise osakonda, asus juhtima meeskonda, läks kolmeks aastaks välislähetusele, naasis seejärel staabiüksusesse ja töötab täna tehase käivitamise sisekonsultandina.
„Ma pole kunagi lahkunud, sest mulle on alati pakutud midagi uut. Mitte edutamist – vaid järgmist ülesannet, mis mulle sobib. See on muutunud haruldaseks.“
— Anita S., vanemnõunik
→ Siin ilmneb põhimõte „pikaajaline orientatsioon igapäevaelus“: suhted – ka töötajatega – kujunevad välja aastakümnete jooksul, mitte kvartalite jooksul.
Põhimõte „pikaajaline suunitlus“ väljendub siin järgmiselt: ustavus
4 · Innovatsioon
Idee, mis ebaõnnestus kaks korda — ja kolmandal korral õnnestus
Innovatsioon kõlab nagu „Aha!“-hetked. Tegelikkuses kõlab see pigem nii: „Proovime veel kord teisiti.“
Hiroshi T. juhitud meeskond töötas peaaegu kaks aastat uue materjalikombinatsiooni kallal, mis oli mõeldud spetsiaalsele tihendusrakendusele. Kaks prototüüpide põlvkonda kukkusid koormuskatsetel läbi. Kolmas variant – mis sündis arutelust arendusosakonna ja rakendustehnika osakonna vahel kohvikus – läbis kõik katsed.
„See, mis aitas meil esimesed kaks ebaõnnestumist üle elada, ei olnud ambitsioon. See oli veendumus, et on normaalne investeerida aega, ilma et kohe tulemust näidata.“
— Hiroshi T., arendusinsener
→ Siin ilmneb põhimõte „Innovatsioon igapäevaelus“: midagi uut sünnib siis, kui on kannatust mitu katset teha — ja usku, et selleks antakse ruumi.
Põhimõte „innovatsioon“ väljendub siin järgmiselt: järjekindlus
5 · Kliendikesksus
Kolm tundi kuulata, enne kui esimene slaid ekraanile ilmub
Mõnikord ei ole kliendikohtumise jaoks kõige olulisem ettevalmistus mitte PowerPoint.
Kui Sofia R. külastas esimest korda uut klienti, ei võtnud ta kaasa esitlust, vaid märkmiku. Kolm tundi kõndis ta koos tootmisjuhiga tehases ringi, esitas küsimusi, kuulas ja tegi märkmeid. Lahendus, mille tema meeskond kaks nädalat hiljem välja pakkus, oli kavandatust väiksem ja kuulutatust odavam – kuid see sobis probleemiga täpselt kokku.
„Ma ei püüdnud midagi müüa. Tahtsin aru saada, mida nad tegelikult vajavad. Ülejäänu teeb siis meeskond.“
— Sofia R., rakendustehnik
→ Siin väljendub igapäevaelus põhimõte „kliendikesksus“: esikohal ei ole toode, vaid inimene ja selle kasutamine.
Põhimõte „kliendikesksus“ väljendub siin järgmiselt: kuulamine
6 · Vastutus
Teade peaaeguõnnetuse kohta, mida keegi ei pidanud kirjutama — ja mis muutis kõike
Vastutus ei algagi suurte programmide juurest. See algab küsimusest: kas ma ütlen seda välja või jätan ütlemata?
David O. töötas pakkimisliinil, kui ta märkas, et turvasensor reageeris teatud tingimustes viivitusega. Õnnetust ei olnud juhtunud. Keegi ei oleks seda teadet oodanud. Ta kirjutas selle siiski – kolm lauset, vahetuse lõpus. Kaks päeva hiljem oli andur vahetatud, nädal hiljem algas kontroll kõigil samasuguse ehitusega seadmetel.
„Minu jaoks oli oluline, et midagi ei peaks alles juhtuma. Selleks ongi teade mõeldud.“
— David O., seadmeoperaator
→ Siin väljendub põhimõte „vastutus igapäevaelus“: enda, teiste ja tuleviku eest. Isegi kui keegi ei vaata.
Põhimõte „vastutus“ väljendub siin järgmiselt: tähelepanelik olemine
Märkus: Eespool toodud lood on esitatud näidetena ja on väljamõeldud.
