Offrir aux clients une valeur ajoutée tangible et durable est l’objectif central de l’« excellence opérationnelle » chez Freudenberg Sealing Technologies (FST). Pour ce faire, FST adapte systématiquement ses processus, sa collaboration et ses technologies aux besoins de ses clients. L’ambition n’est pas seulement d’améliorer progressivement chaque processus, mais aussi de remettre sans cesse en question l’ensemble de la chaîne de valeur afin d’accroître de manière décisive la qualité, la rapidité et l’efficacité.
La déclaration de mission de FST résume parfaitement laambition de l’entreprise : « Ensemble, nous faisons une différence essentielle dans l’excellence de l’étanchéité et au-delà. » L’excellence opérationnelle est l’une des cinq compétences clés qui donnent tout son sens à cette phrase.
L’excellence opérationnelle fait partie de l’ADN de Freudenberg depuis des décennies. La question centrale est de savoir comment FST peut, grâce à ses processus, créer le plus grand bénéfice possible pour ses clients. Pour cela, il s’agit de libérer tout le potentiel de l’ensemble des collaborateurs et de leur donner les moyens de faire évoluer en permanence les processus au sein de toute l’organisation, tant dans la production que dans les services administratifs. Cette exigence commune d’excellence, partagée par l’ensemble de l’organisation, constitue pour FST un levier essentiel pour défendre et renforcer encore davantage sa position de leader sur le marché.
C’est sur cette base solide que l’importance stratégique de l’excellence opérationnelle s’est encore considérablement renforcée ces dernières années. En 2024, l’excellence opérationnelle a été intégrée à la « Freudenberg House of Excellence » en tant que pilier supplémentaire. Début 2025, FST a par ailleurs regroupé les compétences issues des domaines de la qualité, de la santé, de la sécurité et de l’environnement (HSE), du développement durable, du Lean/GROWTTH et de certains aspects de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au sein de la nouvelle fonction centrale « Operational Excellence ». Depuis lors, cette fonction centrale n’a cessé de se développer. Le thème « Transformation & Analytics » a été ajouté et une structure de « Global Process Owners » a été mise en place afin d’examiner les processus tout au long de la chaîne de valeur. L’ancienne organisation Lean/GROWTTH a par ailleurs été systématiquement réorientée en fonction des exigences métier et englobe aujourd’hui les domaines Culture, Systèmes et Excellence opérationnelle.
Voir plus grand
L’amélioration continue est et reste un élément central de l’excellence opérationnelle. Parallèlement, FST se concentre de plus en plus sur des changements fondamentaux présentant un potentiel d’impact nettement plus important. En interne, cette ambition est souvent désignée par le terme « 10x ».
L’accent n’est donc plus mis sur le pilotage a posteriori à partir d’indicateurs de résultats, mais sur des indicateurs avancés (= indicateurs clés), qui permettent de déterminer très tôt si les processus sont stables et performants. FST peut ainsi intervenir de manière ciblée avant que des écarts n’apparaissent en matière de qualité, de livraison ou de coûts. L’étape suivante est constituée par ce que l’on appelle le « FST Operating System » : celui-ci recentre systématiquement l’attention sur les usines, où est générée une grande partie de la valeur ajoutée, et combine des normes uniformes, des routines de gestion claires et des indicateurs avancés au sein d’un système de pilotage commun.
Les données sont source de transparence
Les données sont source de transparence et constituent ainsi la base de meilleures décisions. Des outils d’analyse modernes aident FST à appréhender les processus dans leur globalité, à détecter les écarts à un stade précoce et à mettre en œuvre des améliorations de manière ciblée là où elles apportent le plus de valeur ajoutée. L’intelligence artificielle et l’automatisation ouvrent de nouvelles perspectives pour rendre les processus plus proactifs, plus robustes et plus efficaces.
La nouvelle usine de mélange de Weinheim illustre bien comment cela se traduit dans la pratique. Bien avant le début des travaux, les processus clés ont fait l’objet de simulations numériques afin d’intégrer dès le départ la qualité, l’efficacité et la fiabilité dans les processus, et non pas seulement de les vérifier à la fin.
L’excellence opérationnelle crée ainsi les conditions nécessaires pour offrir aux clients, en toute fiabilité, une qualité, une rapidité et des performances optimales. Elle contribue ainsi à rendre tangible la « différence essentielle en matière d’excellence dans l’étanchéité et au-delà ».
