General Industries, Freudenberg ve Dichtomatik ürün markaları için geniş tabanlı ortak bir proje kapsamında sıkı bir marka ve iletişim stratejisi geliştirdi.
CISO – bu kısaltma Freudenberg Sealing Technologies’de (FST) birkaç yıl boyunca “Organizasyonun Bireysel Güçlerinin Birleşimi” anlamına geliyordu. Dichtomatik’in FST’ye kademeli olarak organizasyonel entegrasyonunu tanımlıyordu. Bu hedefe 2021 yılında ulaşıldı. Dichtomatik artık mevcut değildir; FST’ye tamamen entegre edilmiştir. Dichtomatik artık yalnızca yerleşik bir FST ürün markası olarak varlığını sürdürüyor. Bu, bugün FST’nin genel sektördeki müşterilerine sızdırmazlık teknolojisinde benzersiz genişlikte bir ürün ve hizmet portföyü sunduğu anlamına geliyor. Tek bir çatı altında. Tek bir kaynaktan. İki ürün markası altında: Freudenberg ve Dichtomatik.
Peki bu iki marka tam olarak neyi temsil ediyor ve birbirleriyle nasıl bir ilişki içindeler? Teknik bir terim kullanmak gerekirse, bir proje ekibi bu marka konumlandırması üzerinde yoğun bir şekilde çalıştı. FST Dijital Satış ve Pazarlama, Genel Endüstri Satışları ve Endüstriyel Hizmetler bölümlerinin yanı sıra Yağ Keçeleri Endüstrisi, Akışkan Gücü Endüstrisi ve O-Ringler bölümleri de ortak projede yer aldı. “Şimdiye kadar, iki FST markasının açıkça farklılaştırılmış, karşılıklı olarak koordine edilmiş bir konumlandırması yoktu. Birbiriyle örtüşen profiller satışlarda ve müşteriler arasında kafa karışıklığına yol açıyordu. Şimdi ilk kez, iki ürün markamızın konumlandırmasını temelden tasarlamak ve uyumlu hale getirmek için birlikte çalıştık,” diyor Endüstriyel Hizmetler Küresel Pazarlama Direktörü Mira Beck.
Dijital Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Daniel Blender şunları ekliyor: “Daha keskin bir farklılaşma sağlamak için iki ürün markamız tarafından sunulan hizmet yelpazesini net bir şekilde tanımlamak özel bir zorluktu.” Bu amaçla proje ekibi, ilgili güçlü yönlerin ve avantajların nerede yattığı üzerinde çalıştı.
Freudenberg: Teknoloji ve hizmette mükemmellik
Sadece teknik verilere bakarsanız, her iki markanın ürünleri genellikle karşılaştırılabilir görünür. Ama sadece ilk bakışta! Örneğin, birinci sınıf Freudenberg markasının contaları son derece uzun hizmet ömürleriyle karakterize edilir. Hem malzemeler hem de ürünler piyasaya sürülmeden önce kapsamlı bir şekilde test edilir. Bu, FST’nin Freudenberg ürünleri hakkında, örneğin direnç ve hizmet ömrü açısından muazzam miktarda bilgiye sahip olduğu anlamına gelir. Lider merkezler şirket içi geliştirmelerini, malzemelerini ve proses teknolojisini çok iyi bilmektedir. Bu, müşterilere bir ürünle ilgili tüm gereksinimler ve sorular için en iyi hizmeti sunabilecekleri, testler gibi ek hizmetler sunabilecekleri veya uzman raporları hazırlayabilecekleri anlamına gelir. Bu, müşterilere sonraki uygulamalarda güvenlik sağlar. Kısacası Freudenberg markası, orta dereceli taleplerden güvenlik açısından kritik olanlara kadar tüm uygulamalar için en yüksek kalite, dayanıklılık, güvenlik, teknolojide mükemmellik ve hizmet anlamına gelmektedir.
Dichtomatik ürün markası bu geniş ürün ve hizmet yelpazesini tamamlamaktadır: sızdırmazlık teknolojisinin orta sınıf segmentinde, maliyet etkinliğine ve iyi bir fiyat-performans oranına öncelik veren müşteri uygulamaları için. Elbette Dichtomatik ürünleri online sipariş, hızlı bölgesel bulunabilirlik, teslimat performansı ve özelleştirilmiş ambalaj çözümleri gibi standart hizmetler de sunmaktadır. Marka ne olursa olsun, bu uzun zamandır müşteri hizmetlerinin bir parçasıdır – FST’nin müşteri iletişiminde nadiren vurguladığı bir şey.
Her şey tek bir kaynaktan
Genel Endüstri Küresel Segment Direktörü Robert Podgorschek, “FST’de artık kapsayıcı premium marka Freudenberg ve tamamlayıcı ürün markası Dichtomatik ile net bir farklılaşmaya sahibiz” diye özetliyor. Bu “tek durak noktası” birçok avantaja sahip. Bir örnek: bir şirket Dichtomatik kalitesinden her zaman memnun olmuştur. Ancak, artan teknik gereksinimler ve hizmet ömrü beklentileri, daha yüksek kalitede sızdırmazlık elemanlarına ihtiyaç duyulduğu anlamına gelmektedir. Şimdi, daha önce olduğu gibi aynı bağlantılar bu şirkete Freudenberg markasından premium ürün ve hizmet çözümleri de sunabilir – gerekirse özelleştirilebilir.
“Sayısız gereksinimi olan sayısız uygulama var. FST, maliyete duyarlı, teknik olarak daha az talepkar uygulamalardan teknik olarak karmaşık ve güvenlik açısından kritik olanlara kadar hepsine hizmet verebilir. Bu benzersiz portföy ile uzun vadede pazar payı kazanabiliriz,” diye açıklıyor Beck.
Ancak, iki ürünlü marka stratejisi söz konusu olduğunda proje tek başına yeterli değildir. “Proje, beygir gücümüzü yola koymak ve rekabet avantajı elde etmek için sadece bir başlangıç sinyaliydi. Devam eden bir değişim süreci içindeyiz. Yeni konumlandırmanın öğrenilmesi, yaşanması ve ister web sitesinde ister satış departmanımızın satış görüşmelerinde olsun iletişimimize yansıtılması gerekiyor” diyor Blender.
Podgorschek şunları ekliyor: “Yeni tanımladığımız iki markalı stratejimiz hakkında tüm organizasyonda farkındalık yaratmamız gerekiyor. Buna çalışanlarımızın ve bayilerimizin eğitimi de dahil. Herkes iki markamız arasındaki net farklılığın ve konumlandırmanın farkında olmalıdır.”
