Guido Brüggemann, Amministratore Delegato del Service Center di Zurigo, ha plasmato le attività di Freudenberg Sealing Technologies (FST) in Svizzera come nessun altro. Il 30 settembre, Brüggemann passa il testimone al suo successore, Steve Barrot, dicendo: “Steve è la persona giusta, nessuno potrebbe fare meglio. Se l’azienda fosse mia, gli trasferirei la direzione in tutta tranquillità”.
Questa grande fiducia anticipata si basa su una collaborazione che risale a più di vent’anni fa. “I primi anni andavamo dai clienti e dai fornitori girando tutta la Svizzera sempre insieme, come gemelli siamesi. Condividiamo la stessa filosofia aziendale, lavoriamo nello stesso modo: niente chiacchiere, ci diamo da fare! Mani sporche e macchie d’olio sulla camicia, per noi due del commerciale è assolutamente normale. I clienti ci ripagano inoltrando ordini. Manager o meccanico che lavora alla macchina, per noi sono tutti uguali”, racconta Brüggemann.
Barrot sottolinea: “Voglio essere presente e visibile per i clienti. È questo quello che importa. Altra cosa altrettanto importante, per me, sono vie di comunicazione brevi con i Lead Center, perché sono loro che sviluppano e producono le soluzioni per i nostri clienti”. Sul suo “percorso svizzero”, Barrot intende mantenere anche in futuro la rotta intrapresa dal Service Center. “Siamo piuttosto flessibili e agili, per noi tutti sono piccoli imprenditori. È un fondamento instaurato da Guido. Quello che è riuscito a fare qui è davvero fantastico. La mia strada è già stata spianata”. Le sue esperienze in materia di direzione, Barrot le ha acquisite presso un produttore globale di tenute ad anello scorrevole in Svizzera, dove ha lavorato dal 2010 al 2016. Brüggemann, però, è riuscito a riportarlo al Service Center di Zurigo, inizialmente in seconda fila e poi nella prima.
Vendite lievitate di venti volte
La carriera di Guido Brüggemann alla Freudenberg di Zurigo è cominciata alla fine degli anni Ottanta. Brüggemann ha plasmato le attività del Service Center sin dall’inizio, inizialmente nel settore del servizio esterno come incaricato della Svizzera occidentale e, dall’inizio del millennio, come amministratore delegato per l’intera Confederazione svizzera. Mettendo a confronto la strategia e le cifre d’affari del 1989 con quelle di oggi, parla di trasformazione sostenibile e perseveranza. Oggi le vendite sono lievitate di venti volte rispetto ad allora, e questo senza che sia raddoppiato il numero dei dipendenti. La quota percentuale dei costi delle vendite è diminuita enormemente “e il risultato è ciò che conta”, dice. Il 90 % delle attività a catalogo con articoli standard si è trasformato in un 90 % di ordini customizzati. In termini strategici, Brüggemann ha concentrato la propria attività su grandi clienti con un elevato potenziale di vendita. “Per i grandi clienti facciamo anche le cianfrusaglie”, così spiega l’offerta di una gamma completa di prodotti a questi clienti.
Ciò comprende anche gli articoli commerciali acquistati da fonti esterne. “Rinsalda la nostra posizione nei negoziati più difficili”, spiega Brüggemann. È stato un successo pionieristico dell’attuale Service Center di Zurigo quello di integrare il portafoglio di prodotti FST acquistando articoli commerciali fuori dal Gruppo Freudenberg. Brüggemann è stato uno dei primi collaboratori Freudenberg a crearsi una rete di contatti mirata, ad esempio in Italia. “Anche questo tipo di assistenza ai clienti serve per una fidelizzazione duratura”.
“Mi sta molto a cuore l’azienda”
Per Brüggemann, tra i fattori di successo del Service Center, come elementi di un orientamento al cliente vissuto, ci sono un’assistenza di alto livello, flessibilità e velocità. “La chiave del nostro successo è sicuramente il nostro magazzino”, spiega. Esso, infatti, garantisce una rapida disponibilità in tutti i segmenti di mercato. Il servizio di stoccaggio comprende anche gli imballaggi (una novità, anche nella camera di pulitura) e l’assemblaggio di kit di componenti. I reclami, ad esempio, possono essere valutati direttamente in un laboratorio separato. “In questo modo siamo in grado di fornire informazioni al cliente con estrema rapidità”, spiega. Un’altra garanzia di successo per Brüggemann è l’unione delle competenze nell’iniziativa “Lube & Seal” con i colleghi del gruppo Klüber Lubrication, che lavorano nello stesso piano dell’edificio. “Ancora una volta, il fattore decisivo è la tecnologia, che deve persuadere il cliente”, dice. A Zurigo, la chiave per il successo è la combinazione di competenza in engineering e orientamento all’assistenza.
La tecnologia è anche uno dei motivi principali per cui Brüggemann è rimasto fedele a Freudenberg per oltre trent’anni. “Freudenberg ha davvero dei prodotti e delle tecnologie strepitosi. Le persone che lavorano nei Lead Center e nelle produzioni, gli sviluppatori, gli esperti di materiali e tecnologie: è qui che vive il vero spirito di Freudenberg”. Ed è proprio questo che gli è piaciuto finora. “Il mio cuore continua a battere per l’azienda, che racchiude una grandissima passione e linfa vitale. Quando spengo il mio computer portatile a tarda sera, voglio essere sicuro di aver contribuito con qualcosa di tangibile in termini di euro”.
Ecco perché, dopo il suo pensionamento, non svanirà dalla scena di Freudenberg da un giorno all’altro, ma contribuirà con la sua esperienza, la sua professionalità e la sua irrefrenabile energia. Forse gli resterà un po’ più di tempo per dedicarsi in tutto relax alla sua compagna, suonare la chitarra (“da Bob Dylan ai Rolling Stones”) o per lavorare al suo progetto di ristrutturazione della casa.
