Digitální prodej a marketing se zaměřuje na zákazníky. Cílem je získat nové zákazníky pro společnost Freudenberg Sealing Technologies (FST) pomocí digitálních nabídek. Noví i stávající zákazníci by také měli dostat nejlepší možný servis od prvního kliknutí až po dodání – a nejen to.
Nákupní chování se zásadně změnilo a stále se mění. „Online“ už není jen trend, ale žitá realita; v soukromé sféře, ale také v obchodním světě v takzvaném business-to-business (B2B). „Stále více B2B zákazníků chce nakupovat produkty digitálně. Ve skutečnosti také B2B zákazníci důkladně zkoumají společnost a její nabídku ještě předtím, než vůbec uvažují o kontaktování obchodního zástupce,“ říká Daniel Blender, vedoucí oddělení digitálního prodeje a marketingu.
To platí i pro pečetění. Za těchto okolností získává nárok být tam, kde je zákazník, další (online) aspekt. Společnost FST se tomu přizpůsobuje: v oblasti marketingu, získávání zákazníků a prodeje. Například díky objednávkové platformě EASY si již více než 12 000 zákazníků společnosti může snadno a pohodlně vybrat a objednat více než půl milionu výrobků značek Freudenberg a Dichtomatik. V roce 2021 přijala společnost FST prostřednictvím systému EASY hodně přes 400 000 objednávek. A tento trend má rychle stoupající tendenci.
Nejnovější generace systému EASY je na trhu od poloviny července, nejprve v Rakousku a brzy v celém světě FST: s nejnovější technologií, vylepšeným naváděním uživatelů, informacemi o cenách a dostupnosti v reálném čase, rychleji a bezpečněji než kdy dříve, a to i z mobilních zařízení. Se sledováním stavu dodávek, vylepšenou funkcí vyhledávání a otevřenou pro další konfigurátory produktů. Od srpna je e-katalog poprvé přímo integrován do platformy EASY. S případnými dotazy vám pomůže virtuální asistentka Carla.
Zákazníci mohou pohodlně a efektivně zadávat objednávky kliknutím myši.
„V dnešní době je důležité nabídnout zákazníkům vysokou úroveň uživatelské přívětivosti. Zákazníci nejlépe vědí, co přesně chtějí. Proto jsme do aktualizace systému EASY zapracovali zpětnou vazbu z našich pravidelných zákaznických průzkumů,“ uvádí Blender. A dále: „EASY Business Connector nabízí zákazníkům – zejména těm, kteří objednávají velmi často – možnost propojit své systémy pro správu zboží přímo s platformou FST a spouštět své objednávky pohodlně a efektivně ve vlastním systému pouhým kliknutím myši.
V oddělení digitálního prodeje a marketingu je Christophe Meyer a jeho tým pro rozvoj digitálního podnikání zodpovědný za digitální zákaznická řešení, jako je EASY. „Chceme pomocí digitálních nástrojů optimalizovat uživatelskou zkušenost v celé zákaznické cestě – od prvního kliknutí na naše webové stránky až po poprodejní servis. Abychom zákazníkům tuto ‚cestu‘ co nejvíce usnadnili a zpříjemnili, nasazujeme si ‚zákaznické brýle‘,“ vysvětluje Meyer. To zahrnuje přímý dialog se zákazníky a místními prodejními týmy, které nejlépe znají potřeby zákazníků.
Vytváření kvalifikovaných kontaktů pro prodej
Druhý tým, „Marketing & Lead Generation“, vedený Jakobem Kwiatkowskim, se věnuje přitahování pozornosti zájemců a zákazníků k FST. Cílem je získat co nejvíce kvalifikovaných kontaktů – tzv. leadů – a předat je obchodu. K dosažení tohoto cíle tým využívá různé marketingové nástroje. Počínaje zákaznicky orientovaným designem webových stránek www.fst.com, přes průběžnou optimalizaci pro vyhledávače a reklamu ve vyhledávačích až po tradiční veletrhy a virtuální akce. Jako hnací síla se ukazují opatření v sociálních médiích, jako je LinkedIn. O novinky společnosti Freudenberg Sealing Technologies se na této platformě zajímá již více než 75 000 sledujících. „Naše marketingové aktivity se přesouvají tam, kde jsou naši zákazníci. V uplynulých dvanácti měsících se nám podařilo marketingovými aktivitami na síti LinkedIn oslovit více než 5,5 milionu uživatelů z naší cílové skupiny, a to prostřednictvím více než 100 kampaní,“ vysvětluje Kwiatkowski.
Virtuální a reálný svět se mohou znovu a znovu propojovat, čímž se stírá hranice mezi analogovým a digitálním světem. Pokud si například potenciální zákazníci během online kampaní stáhnou produktový list (sales sheet) nebo podrobnější informační médium (white paper), dostanou nejen automaticky další informace nebo upomínky e-mailem. Dozví se o tom také odpovědný pracovník prodeje FST, který může zájemce osobně kontaktovat. V ideálním případě dochází zároveň k automatické výměně dat se systémem řízení vztahů se zákazníky (CRM). Ne vše je však zatím realitou. Ale co ještě není, brzy bude.
Stručně řečeno: Činnosti týmu „Marketing & Lead Generation“ jsou v zásadě zaměřeny na přilákání pozornosti potenciálních nových zákazníků a klientů k FST, jejím produktům a službám: Vzbudit zájem, informovat, iniciovat nové obchody. Tým „Digital Business Development“ se pak stará o to, aby zákazníkům co nejvíce usnadnil obchodování s FST prostřednictvím digitalizovaných nabídek služeb. „Náš úkol je trvalý. Vyžaduje stále užší a intenzivnější spolupráci s prodejními kanály, divizemi a IT. Společně definujeme, čeho chceme dosáhnout,“ vysvětluje Blender. Směr je vytyčen: Cíl: generování obchodu a zvyšování spokojenosti zákazníků pomocí digitální podpory.
