Guido Brüggemann jako generální ředitel servisního střediska v Curychu formoval aktivity společnosti Freudenberg Sealing Technologies (FST) ve Švýcarsku jako nikdo jiný. Dne 30. září předává štafetu svému nástupci Stevu Barrotovi a říká: „Steve je přesně ten správný člověk, nikdo by to nedokázal lépe. Kdyby to byla moje společnost, předal bych mu vedení s velmi dobrým pocitem.“
Tato důvěra je založena na spolupráci, která začala před více než dvaceti lety. „Prvních několik let jsme cestovali po Švýcarsku za zákazníky a dodavateli jako siamská dvojčata. Řídíme se stejnou obchodní filozofií a máme stejný způsob práce: Žádné bla bla bla, prostě to udělejte! Ať už jde o špinavé ruce nebo skvrny od oleje na košili, pro nás oba je to součást práce prodejce. Zákazníci nám to vracejí v podobě objednávek. Ať už jde o manažera nebo montéra u stroje: ke všem se chováme jako k sobě rovným,“ říká Brüggemann.
Barrot zdůrazňuje: „Chci být přítomný a viditelný pro zákazníka. Tady hraje hudba. Stejně tak je pro mě důležité mít přímou linku do vedoucích center. Protože lead centra vyvíjejí a vyrábějí řešení pro naše zákazníky.“ Směr, kterým se servisní středisko vydalo na „švýcarskou cestu“, chce Barrot udržet i do budoucna. „Máme agilní přístup. Každý z nás je malý podnikatel. Guido to zavedl. To, čeho dosáhl, je fantastické. Cesta je pro mě vydlážděná.“ Barrot získal manažerské zkušenosti v letech 2010 až 2016 u světového výrobce mechanických těsnění ve Švýcarsku. Brüggemann ho pak mohl nasměrovat zpět do servisního centra v Curychu – nejprve na druhou linku a v budoucnu na první.
20krát vyšší obrat
Působení Guida Brüggemanna ve společnosti Freudenberg v Curychu začalo na konci 80. let. Od samého počátku formoval činnost servisního střediska, nejprve v terénním servisu pro francouzsky mluvící Švýcarsko a od počátku tisíciletí jako generální ředitel pro celou Švýcarskou konfederaci. Když srovnává strategii a obchodní čísla z roku 1989 s těmi dnešními, hovoří o trvalé transformaci a vytrvalosti. Obrat je nyní dvacetkrát vyšší než tehdy, zatímco počet zaměstnanců se ani nezdvojnásobil. Náklady v poměru k obratu masivně klesly, „a samozřejmě i výsledek musí být správný“, říká. Z 90 procent katalogových obchodů se standardním zbožím se stalo 90 procent zakázek na přání zákazníka. Strategicky se Brüggemann zaměřil na klíčové zákazníky s vysokými příjmy. „Pro ty velké děláme i drobnosti,“ vysvětluje přístup, kdy těmto zákazníkům nabízíme kompletní sortiment.
To se týká i zboží zakoupeného externě. „To posiluje naši pozici při obtížných jednáních,“ říká Brüggemann. Průkopnickým počinem dnešního servisního centra v Curychu bylo doplnění portfolia výrobků FST nákupem zboží mimo skupinu Freudenberg. Brüggemann byl jedním z prvních Freudenbergerů, kteří za tímto účelem vybudovali síť, například v Itálii. „Tento zákaznický servis je také součástí trvalé loajality zákazníků.“
„Společnost je mi blízká“
Pro společnost Brüggemann jsou faktory úspěchu servisního centra špičkový servis, flexibilita a rychlost – jako součásti aktivní orientace na zákazníka. „Náš sklad je srdcem našeho úspěchu,“ kategorizuje. Zajišťuje rychlou dostupnost ve všech segmentech trhu. Skladové služby zahrnují balení – nově: také v čistém prostoru – nebo montáž sad dílů. Například reklamace mohou být okamžitě analyzovány ve vlastní laboratoři společnosti. „Díky tomu můžeme zákazníkovi poskytnout informace velmi rychle,“ vysvětluje. Zárukou úspěchu je pro Brüggemanna také spojení odborných znalostí v rámci iniciativy „Lube & Seal“ s kolegy ze společnosti Klüber Lubrication, kteří sídlí na stejném patře. „Rozhodujícím faktorem je stále technologie. Ta musí zákazníka přesvědčit,“ říká. V Curychu je to kombinace kompetentního inženýrství a orientace na služby, která je rozhodující.
Technologie je také jedním z hlavních důvodů, proč Brüggemann zůstává společnosti Freudenberg věrný již více než tři desetiletí. „Společnost Freudenberg má skutečně mimořádně skvělé produkty a technologie. Lidé ve vedoucích centrech a výrobních závodech, vývojáři, odborníci na materiály a technologie – žije zde skutečný duch Freudenbergu.“ Právě to ho těší i dnes. „Mé srdce stále bije pro firmu. Vkládám do ní hodně srdce a duše. Když pozdě večer zavírám notebook, chci mít dobrý pocit, že jsem pro firmu v dnešní době v eurech něco hmatatelného dokázal.“
Proto po svém odchodu do důchodu nezmizí ze scény Freudenbergu ze dne na den a bude i nadále přispívat svými zkušenostmi, odbornými znalostmi a nespoutaným elánem. Možná mu zbude ještě trochu více času, který bude moci věnovat své životní partnerce, hře na kytaru – „od Boba Dylana po Rolling Stones“ – nebo projektu rekonstrukce svého domu.
