Synchronised Applications Integrated Landscape – ez a projektnév, ismertebb rövidítéssel SAIL, a Freudenberg Sealing Technologies (FST) optimalizált folyamatainak és az alapul szolgáló IT-rendszereknek a széles körű szabványosítását jelenti. A 2007-ben indított SAIL projekt 2023-ban, az utolsó két – svájci és mexikói – telephely integrálásával sikeresen lezárult.
Minden 2007-ben kezdődött egy ügyfél-elégedettségi elemzéssel. A korábbi évekhez hasonlóan ez is egyértelmű gyengeségeket tárt fel a versenytársakkal szemben a logisztikai folyamatok és az ügyfélkérdésekre adott válaszidők tekintetében. Annak érdekében, hogy piacvezetőként növelje az ügyfelek elégedettségét, az FST úgy döntött, hogy elemzi alapvető folyamatait, és az adott üzleti helyzethez legjobban illeszkedő folyamatot teszi általánossá.
Ezeket az üzleti folyamatokat szabványosított informatikai rendszerrel kellett volna támogatni: ez 2007-ben forradalmi ötlet volt az FST számára. Addig minden egyes telephely saját folyamatokat határozott meg, és saját IT-megoldásokat fejlesztett ki. Megrendelési folyamatok, számlázási rendszerek, használt szoftverek, képzés, jelentéstétel: Alig volt valami azonos, alig volt valami összehasonlítható. Ennek eredményeképpen számos kapcsolódási pont volt, ennek megfelelően fáradságos koordinációs folyamatokkal és magas támogatási költségekkel.
Mindez a SAIL-projekt befejezésével megváltozott. Azóta mindenütt egységes SAP-rendszert használnak a szabványosított folyamatok leképezésére. A SAIL csökkentette a vállalaton belüli komplexitást és növelte az átláthatóságot. A hó végi zárás most már az egész vállalatcsoportban ugyanazt a mintát követi, mind a tartalom, mind az időzítés tekintetében. Ez azt jelenti, hogy az eredmények összehasonlíthatóak, és számos jelentés automatizált. A kulcsszámok, például az átfutási idők, most már minden helyszínen pontosan ugyanazok. „Az egyes termékek vagy ügyfélkapcsolatok sikerét megbízható adatok alapján lehet értékelni” – magyarázza Ludger Neuwinger-Heimes, az FST pénzügyi igazgatója (CFO). „Az adatok minőségének és hozzáférhetőségének növekedése minősített alapot teremt az értékeléshez és a döntéshozatalhoz, hogy a vállalatot a megfelelő irányba lehessen terelni. Emellett jelentősen gyorsabbá, pontosabbá és összességében hatékonyabbá váltunk.”
16 évvel a projekt kezdete után az FST világa a rendszer oldaláról összenőtt, és most már a globális szervezetet tükrözi. Az ügyfelek a biztonságos, karcsú és gyors folyamatok előnyeit élvezik: például rövidebb válaszidő a megkeresésekre, rövidebb átfutási idő és jobb szállítási megbízhatóság. A folyamatok és rendszerek harmonizálódtak.
