A zürichi szervizközpont ügyvezető igazgatójaként Guido Brüggemann úgy alakította a Freudenberg Sealing Technologies (FST) svájci tevékenységét, mint senki más. Szeptember 30-án átadja a stafétabotot utódjának, Steve Barrot-nak, és azt mondja: „Steve pontosan a megfelelő személy, senki sem tudná ezt jobban csinálni. Ha az én cégemről lenne szó, nagyon jó érzéssel adnám át neki a vezetést.”
Ez a bizalom egy több mint két évtizeddel ezelőtt kezdődött együttműködésen alapul. „Az első néhány évben úgy utaztunk Svájcban az ügyfelekhez és a beszállítókhoz, mint sziámi ikrek. Ugyanazt az üzleti filozófiát követjük, és ugyanúgy dolgozunk: Nincs bla-bla-bla, csak csináld! Legyen szó piszkos kezekről vagy olajfoltokról az ingeken, mindkettőnk számára ez az értékesítési munka része. Az ügyfelek megrendelések formájában fizetnek vissza nekünk. Akár vezető, akár szerelő a gépnél: mindenkit egyenrangú félként kezelünk” – mondja Brüggemann.
Barrot hangsúlyozza: „Jelen akarok lenni, és láthatóvá akarom tenni magam az ügyfél számára. Itt szól a zene. Ugyanilyen fontos számomra, hogy közvetlen kapcsolatom legyen a vezető központokkal. Mert a vezető központok fejlesztik és gyártják a megoldásokat az ügyfeleink számára.” Barrot a jövőben is szeretné fenntartani azt az irányt, amelyet a szervizközpont a „svájci úton” követett. „Agilis megközelítést alkalmazunk. Itt mindenki kisvállalkozó. Guido ezt megalapozta. Amit elért, az fantasztikus. Az út ki van kövezve számomra.” Barrot 2010 és 2016 között egy globális mechanikus tömítéseket gyártó svájci vállalatnál szerzett vezetői tapasztalatot. Brüggemann ezután tudta visszavezetni őt a zürichi szervizközpontba – kezdetben a második vonalra, a jövőben pedig az elsőre.
20-szor nagyobb forgalom
Guido Brüggemann a zürichi Freudenbergnél töltött ideje az 1980-as évek végén kezdődött. A kezdetektől fogva ő alakította a szervizközpont üzletmenetét, először a francia nyelvű Svájcban a helyszíni szervizben, majd az ezredforduló óta az egész Svájci Államszövetség ügyvezető igazgatójaként. Fenntartható átalakulásról és kitartásról beszél, amikor összehasonlítja az 1989-es stratégiát és az üzleti számokat a maiakkal. Az árbevétel ma hússzorosa az akkori értéknek, miközben az alkalmazottak száma még csak meg sem duplázódott. Az árbevétel százalékában kifejezett költségek masszívan csökkentek, „és természetesen az eredménynek is meg kell felelnie” – mondja. A 90 százalékos katalógusüzlet a standard cikkekből 90 százalékban ügyfélspecifikus megrendelésekké vált. Stratégiai szempontból Brüggemann az üzletet a nagy bevételt hozó kulcsfontosságú ügyfelekre összpontosította. „A nagyok számára a kis dolgokat is megcsináljuk” – magyarázza azt a megközelítést, hogy ezeknek az ügyfeleknek teljes termékválasztékot kínálunk.
Ez magában foglalja a külsőleg vásárolt árukat is. „Ez megerősíti a pozíciónkat a nehéz tárgyalásokon” – mondja Brüggemann. A mai zürichi szervizközpont úttörő eredménye volt, hogy az FST termékportfólióját a Freudenberg csoporton kívülről származó árucikkek beszerzésével egészítette ki. Brüggemann az elsők között volt a Freudenbergek között, akik e célból hálózatot építettek ki, például Olaszországban. „Ez az ügyfélszolgálat is része a fenntartható ügyfélhűségnek.”
„A vállalat közel áll a szívemhez”
A Brüggemann számára a szervizközpont sikertényezői közé tartozik a legjobb szolgáltatás, a rugalmasság és a gyorsaság – mint az aktív ügyfélközpontúság összetevői. „A raktárunk a sikerünk középpontjában áll” – kategorizál. Ez biztosítja a gyors rendelkezésre állást minden piaci szegmensben. A raktári szolgáltatás magában foglalja a csomagolást – újdonság: a tisztateremben is – vagy az alkatrészkészletek összeszerelését. A reklamációkat például a vállalat saját laboratóriumában azonnal ki lehet elemezni. „Ez azt jelenti, hogy az ügyfelet nagyon gyorsan tájékoztatni tudjuk” – magyarázza. Brüggemann számára a siker garanciája az is, hogy a „Lube & Seal” kezdeményezésben a Klüber Lubrication munkatársaival, akik ugyanazon az emeleten dolgoznak, egyesítik a szakértelmet. „A döntő tényező még mindig a technológia. Meg kell győznie az ügyfelet” – mondja. Zürichben a hozzáértő mérnöki munka és a szolgáltatásorientáltság kombinációja jelenti a különbséget.
A technológia az egyik fő oka annak, hogy Brüggemann több mint három évtizede hűséges maradt a Freudenberghez. „A Freudenberg valóban rendkívül nagyszerű termékekkel és technológiákkal rendelkezik. A vezető központokban és a gyártóüzemekben dolgozó emberek, a fejlesztők, az anyag- és technológiai szakértők – itt él az igazi Freudenberg szellem.” Pontosan ez az, amit ma is élvez. „A szívem még mindig a vállalatért dobog. Sok szívvel és lélekkel dolgozom benne. Amikor késő este becsukom a laptopomat, azt a jó érzést akarom, hogy ma már euróban kifejezve valami kézzelfoghatót értem el a vállalat számára.”
Ezért nem fog egyik napról a másikra eltűnni a Freudenberg színpadáról, miután nyugdíjba vonul, és továbbra is hozzá fog járulni tapasztalataival, szakértelmével és féktelen lendületével. Talán így egy kicsit több ideje lesz arra, hogy pihenjen és a párjának, a gitározásnak – „Bob Dylantől a Rolling Stonesig” – vagy a házfelújítási projektjének szentelje magát.
