Guido Brüggemann, directeur du Service Center Zurich, a marqué plus que tout autre les activités de FST en Suisse. Le 30 septembre, il passe le relais à son successeur Steve Barrot : « Steve est idéal, personne ne saurait être plus adapté à cette tâche. Si c’était mon entreprise, je lui en remettrais la direction en toute confiance. »
Ce capital de confiance repose sur une collaboration dont les débuts remontent à plus de vingt ans. « Les premières années, nous avons voyagé à travers la Suisse comme des frères siamois pour rendre visite aux clients et aux fournisseurs. Nous poursuivons la même philosophie commerciale, nous avons la même manière de travailler : pas de bavardage, du travail concret ! Pour l’un comme pour l’autre, la vente, c’est aussi avoir les mains sales et des taches d’huile sur la chemise. Les clients nous le rendent sous forme de commandes. Que ce soit le manager ou le monteur à l’usine : nous traitons tout le monde d’égal à égal », explique Guido Brüggemann.
Steve Barrot ajoute : « Je veux être présent et visible chez le client. C’est là que se passent les choses. De même, je tiens à avoir des relations étroites avec les Lead Center. Car ce sont eux qui développent et produisent les solutions pour nos clients. » Steve Barrot veut maintenir également à l’avenir la direction prise par le Service Center sur sa « voie suisse ». « Nous travaillons avec souplesse et rapidité. Chez nous, chacun est un petit chef d’entreprise. C’est Guido qui a établi cette culture. Ce qu’il a réalisé est extraordinaire. Ma voie est toute tracée. » De 2010 à 2016, Steve Barrot a eu l’occasion d’acquérir de l’expérience dans le travail de direction, chez un fabricant de joints mécaniques mondial implanté en Suisse. Mais Guido Brüggemann réussit à le faire revenir au Service Center Zurich – et ce en première ligne désormais.
UN CHIFFRE D’AFFAIRES 20 FOIS PLUS ÉLEVÉ
Guido Brüggemann entra chez Freudenberg à Zurich à la fin des années 1980. Dès le départ, il imposa son empreinte au Service Center, dans le service extérieur en Romandie dans un premier temps, puis, depuis le début du millénaire en tant que directeur pour l’ensemble de la Confédération helvétique. Comparant la stratégie et les résultats de 1989 à ceux d’aujourd’hui, il parle de transformation durable et de persévérance. Le chiffre d’affaires est aujourd’hui 20 fois plus élevé, alors que les effectifs n’ont même pas doublé. Le pourcentage des frais au CA a nettement baissé, « et il faut bien sûr que le résultat soit tout de même correct », déclare-t-il. Alors que les commandes étaient alors constituées à 90 % d’articles standard du catalogue, 90 % sont aujourd’hui des articles spécifiques. Sur le plan stratégique, Guido Brüggemann a concentré les activités sur les grands comptes à gros volume de chiffre d’affaires, auxquels est proposé un assortiment complet. « Pour les grands, nous faisons aussi des bricoles », souligne-t-il.
Ceci implique également l’achat de produits externes. « Ceci renforce notre position lors de négociations difficiles », explique Guido Brüggemann. Compléter la gamme de FST par l’achat d’articles en dehors du Groupe Freudenberg fut un travail de pionnier du Service Center Zurich. Guido Brüggemann fut l’un des premiers, chez Freudenberg, à établir à cette fin par exemple un réseau en Italie. « Ce service aussi est un facteur de fidélisation durable du client. »
« CETTE ENTREPRISE ME TIENT À CŒUR »
Pour Guido Brüggemann, les facteurs de succès du Service Center sont entre autres un service haut de gamme, la souplesse et la rapidité – éléments d’une orientation client vécue. Selon lui, « notre magasin de stocks est le pilier de notre succès », assurant une disponibilité rapide tous segments de marché confondus. Les emballages ou la composition de kits sont aussi un aspect du service – nouveauté : en salle blanche également. Les réclamations peuvent par exemple être examinées dans un laboratoire propre. « Ceci nous permet de répondre très vite au client », explique-t-il. Pour lui, le regroupement de compétences dans le cadre de l’initiative « Lube & Seal », avec les collègues du Groupe Klüber Lubrication travaillant au même étage, est aussi un garant de succès. « Mais le critère décisif reste la technique. C’est elle qui doit convaincre le client », déclare-t-il. À Zurich, la compétence en ingénierie vient s’allier au service.
La technique est aussi l’une des raisons qui motiva Guido Brüggemann à plus de trente ans de loyaux services chez Freudenberg. « Freudenberg a vraiment des produits et des technologies formidables. Les gens dans les Lead Center et les usines, les développeurs, les spécialistes des matériaux et de la technologie – c’est le véritable esprit de Freudenberg qui vit ici. » Et il y prend plaisir aujourd’hui encore. « Mon cœur continue de battre pour cette entreprise. C’est une passion. Quand je referme mon ordi tard le soir, je veux avoir l’impression d’avoir apporté à cette entreprise quelque chose de concret, mesurable également en euros.
C’est pourquoi, même à la retraite, il ne disparaîtra pas complètement de chez Freudenberg, et fera profiter encore de son expérience, de sa compétence et de son élan sans limite. Mais peut-être aura-t-il tout de même un peu plus de temps pour se consacrer à sa compagne, à la guitare – « de Bob Dylan aux Rolling Stones » – ou à son projet de rénovation de sa maison.
