Jako finanční ředitel společnosti Freudenberg Sealing Technologies (FST) je Ludger Neuwinger-Heimes zodpovědný za finance, informační technologie (IT) a fúze a akvizice. V tomto rozhovoru hovoří o stavu digitalizace ve společnosti FST a o souvisejících příležitostech a rizicích.
Všichni mluví o digitalizaci, ve společnosti FST je důležitou součástí firemní strategie. Na co se zaměřujete?
Digitalizaci sledujeme s jasným cílem. Klíčové otázky jsou: Jak můžeme lépe sloužit našim zákazníkům? Jak můžeme zlepšit a zefektivnit naše interní procesy? Jak můžeme ušetřit náklady? Tyto otázky ve spojení s tématem digitalizace pro nás nejsou ničím novým. Digitalizací se zabýváme již více než 40 let: Například jsme již dávno zavedli systém ERP, který nám umožňuje digitálně plánovat a řídit personál a zdroje, jako je kapitál, provozní prostředky, materiál atd.
Na počátku 90. let 20. století si e-maily našly cestu do obchodního života. Nebo si vzpomeňte na automatickou vizuální kontrolu, kterou ve výrobě používáme už asi 20 let. Nástroje se v průběhu času jistě změnily a technický vývoj rychle pokročil. Zejména možnosti analýzy v moderních systémech jsou mnohem jemnější než na začátku. Dnes můžeme pomocí umělé inteligence zpracovat neuvěřitelně velké množství dat ve velmi krátkém čase. Je důležité, abychom tato data správně interpretovali a pochopili a odvodili z nich, co to znamená pro zákazníka nebo naši interní efektivitu.
Někteří lidé mají podezření, že digitalizace je staré víno v nových lahvích, dokonce cíl sám o sobě. Co si o tom myslíte vy?
Digitalizace pro nás není samoúčelná. Je důležité, abychom rozlišovali mezi tím, co je jen „hype“, a tím, co nám jako firmě skutečně pomáhá. Máme omezené zdroje. Je proto důležité moudře zvážit, které nástroje digitalizace můžeme využít nejefektivněji a kde. Pro mě je klíčovým úkolem stanovit si priority a ty pak skutečně realizovat. Nesmíme spadnout do pasti a myslet si, že všechno je skvělé a vzrušující. Musíme pochopit, co nám v našem podnikání pomáhá. Nic jiného dělat nebudeme. Na to je škála možností digitalizace příliš široká.
Nedáváme staré víno do nových měchů, ale využíváme nové a vylepšené technologie. Stále se však máme co učit, zejména pokud jde o analýzu shromážděných dat. Digitalizace vyžaduje také nové pracovní profily, například datové analytiky. Naši zaměstnanci potřebují nové dovednosti a vznikají zcela nové pracovní profily. Situace je podobná jako u elektromobility: tam, kde byli dříve žádaní strojní inženýři, jsou nyní žádaní elektroinženýři.
Čemu musíme věnovat zvláštní pozornost v našem úsilí o digitalizaci?
Digitalizaci musíme vnímat jako normální téma a vyvodit z ní správné závěry, jinak by se mohlo něco pokazit. Zavedené, dříve velmi úspěšné společnosti, jako je Kodak, klopýtly a padly. Ačkoli Kodak vyvinul digitální fotoaparát již v 70. letech, výrobce si příliš pozdě uvědomil, že tato technologie bude budoucností fotografie. Podobnou zkušenost zažila i společnost Nokia, když triumfovala s chytrým telefonem proti konkurentům, jako je Samsung. Tam, kde dříve zásilkové společnosti doručovaly poštou tlusté papírové katalogy, se najednou ujal Amazon a zákazníci si objednávali zboží online.
Jaké příležitosti – klíčová slova: efektivita, produktivita, kvalita – přináší trend digitalizace pro FST?
Stáváme se produktivnějšími, máme menší odchylky v našich výrobcích, a proto dosahujeme vyšší a spolehlivější kvality. A díky digitálním procesům můžete rychleji zjistit, zda se něco pokazilo. Čím více víme o našich procesech a materiálech, tím spolehlivější a kvalitnější jsou naše výrobky. Velmi zřetelně to vidíme například na našich míchárnách. I zde platí, že čím více dat a faktů máme k dispozici a čím menší jsou odchylky v našich surovinách a procesech, tím menší jsou odchylky v konečném produktu.
Pro naše zaměstnance platí následující: pokud roboti nebo koboti vykonávají například nudné nebo fyzicky namáhavé úkoly, mohou se lidé ujmout náročnějších a méně monotónních úkolů. Například v našem italském závodě v Pinerolu používáme roboty ve výrobě již téměř 25 let. Dříve byly drahé a velmi složité. Dnes jsme svědky skutečného poklesu cen robotů. Nyní existují i jednodušší modely, které vykonávají jednoduché úkoly. Díky tomu je snazší ospravedlnit investice.
Vydala se společnost FST správnou cestou?
Rozhodně, ale udělali jsme i chyby, například když jsme vyvinuli digitální platformu, kterou zákazníci nepřijali. Dnes máme digitální katalogy výrobků a nabízíme možnost digitálního nákupu prostřednictvím platformy EASY. Faktem je, že všechna témata digitalizace znamenají spoustu práce a návratnost investic je často na dlouhou trať. Společnost FST je připravena přijmout digitalizaci, pokud přinese výhody pro naše zákazníky a naše vlastní interní procesy.
Jaké nové výzvy a rizika vyplývají pro FST z trendu digitalizace?
Především přikládáme velký význam zabezpečení dat. V posledních letech se celosvětově dramaticky zvýšil počet kybernetických útoků hackerů. Může dojít k odcizení citlivých dat a k úplnému ochromení firem, které mohou být vydíráním donuceny zaplatit výkupné. Ani internetoví giganti jako Yahoo nebo Microsoft nejsou vůči takovým útokům imunní – podle společnosti Microsoft došlo jen za posledních pět měsíců k útokům hackerů na společnost ve více než 42 zemích.
Kromě toho jsou zde samozřejmě také otázky týkající se bezpečnosti procesů: Mohl by být robot teoreticky hacknut a manipulován zvenčí a způsobit škody ve výrobě? Znovu zdůrazňuji: kybernetická kriminalita skrývá pro podniky reálná rizika. Ochranu dat musíme brát vážně a nesmíme se pouštět do triků.
Na jakých aktuálních problémech pracují digitalizační týmy FST?
Naše týmy v současné době pracují na mnoha různých tématech současně. Jedním z nich je projekt „Ready“. Ten se týká infrastruktury v závodech. Tam, kde dříve byla hlavním požadavkem pro bezproblémovou výrobu elektřina, je najednou nezbytné Wi-Fi připojení, šířka pásma, stabilní sítě, odpovídající připojení atd.
Nyní máme novou úroveň transparentnosti. To nám pomáhá zvládat například problémy s nákupem materiálu. Dosáhli jsme nové úrovně zpracování dat a můžeme zaznamenávat a analyzovat obrovské množství dat v co nejkratším čase. Externí partneři, jako je například společnost Celonis, nabízejí digitální nástroje i aplikační podporu. Naši zákazníci z toho mají prospěch. Lépe rozumíme jejich plánování a můžeme také snadněji komunikovat s našimi dodavateli.
Jak a podle jakých kritérií určujete priority?
Vycházíme z obchodního přístupu: u stolu sedí zástupci vedení, divizí, hlavních podnikových funkcí a prodeje. Analyzujeme, jaký problém potřebujeme vyřešit a jaké nástroje jsou k tomu k dispozici. Ne naopak podle zásady „máme tu skvělý nástroj, teď pro něj najdeme vhodný problém“. Technofilie zde nemá místo. Stejně jako v naší štíhlé sadě nástrojů nám stačí jen několik výkonných nástrojů. Tyto nástroje však musíme ovládat virtuózně.
Které digitální nástroje máte na mysli?
Již nyní používáme mnoho různých digitálních nástrojů – stačí si vzpomenout na SAP, Customer Relations Management (CRM) pro řízení zákazníků, Microsoft, Workday pro rozvoj zaměstnanců atd. Musíme se naučit tyto systémy skutečně znát a správně je používat. To se nestane ze dne na den. Také systém může správně fungovat pouze tehdy, pokud jsou jeho data dobře udržována. Bohužel tomu tak často není. Čím jednodušeji jsou systémy strukturovány, tím ochotněji je lidé používají. Pokud jsou příliš složité, zkušenosti ukazují, že lidé jsou méně ochotní je udržovat a používat. Jinými slovy, nechceme mít dokonalé řešení ani létající ponorku. Stejně tak nepotřebujeme zavádět každý nový IT nástroj, který je na trhu k dispozici. Místo toho je důležité organizaci vyškolit tak, aby se všichni cítili při používání stávajících systémů pohodlně. I dobrý tesař má jen několik málo, ale velmi dobrých nástrojů. A umí s nimi zacházet jako mistr.
Co pro zaměstnance znamenají stále více digitalizované procesy?
Mnoho z nich si musí osvojit nové dovednosti, protože se mění náplň jejich práce. Analytické dovednosti jsou stále důležitější, stejně jako metodické dovednosti. Je důležité, aby lidé dokázali správně interpretovat čísla a výsledky. Potřebujeme agilní pracovní sílu, která je připravena podporovat mnoho změn. Kulturní změna ve společnosti již dávno začala. Digitalizace a automatizace způsobují, že mnoho rutinních úkolů je zbytečných nebo je přebírají stroje. Mnoho lidí pracuje jinak než dříve, často více digitálně a méně operativně.
Jak dlouho bude tato změna trvat?
Taková transformace neproběhne přes noc. Odpovídající investiční procesy někdy trvají roky. Digitalizace však není projekt, který má pevně stanovené datum zahájení a ukončení. Jedná se spíše o kontinuální proces.
Jak lze shrnout digitalizační aktivity společnosti FST?
Investujeme do rozumných příležitostí a velmi pečlivě určujeme priority. Jde o to, co je pro naši společnost největším přínosem, jak můžeme zákazníkovi nabídnout co největší přidanou hodnotu a co nejvíce posune naše interní procesy a zefektivní je.
Naše podnikání je poháněno digitalizací. Musíme zásadně porozumět našim problémům a najít pro ně správná řešení. Informační technologie proto nejsou naším hnacím motorem, ale implementují to, co podnikání potřebuje.
