Cyfrowa sprzedaż i marketing koncentruje się na klientach. Celem jest pozyskanie nowych klientów dla Freudenberg Sealing Technologies (FST) dzięki ofertom cyfrowym. Zarówno nowi, jak i obecni klienci powinni również otrzymywać najlepszą możliwą obsługę od pierwszego kliknięcia do dostawy – i nie tylko.
Zachowania zakupowe zmieniły się zasadniczo i nadal się zmieniają. „Online” nie jest już tylko trendem, ale rzeczywistością; w sferze prywatnej, ale także w świecie biznesu w tak zwanym biznesie między przedsiębiorstwami (B2B). „Coraz więcej klientów B2B chce kupować produkty cyfrowo. W rzeczywistości nabywcy B2B również intensywnie badają firmę i jej oferty, zanim nawet rozważą skontaktowanie się z przedstawicielem handlowym” – mówi Daniel Blender, szef działu sprzedaży cyfrowej i marketingu.
Dotyczy to również działalności związanej z uszczelnianiem. W tych okolicznościach roszczenie do bycia tam, gdzie jest klient, zyskuje dodatkowe (internetowe) oblicze. FST dostosowuje się do tego: w marketingu, pozyskiwaniu klientów i sprzedaży. Przykładowo, platforma zamówień EASY już teraz ułatwia ponad 12 000 klientów firmy wybór i zamawianie ponad pół miliona produktów marek Freudenberg i Dichtomatik. W 2021 roku za pośrednictwem EASY do FST wpłynęło ponad 400 000 zamówień. A trend ten szybko rośnie.
Najnowsza generacja EASY jest dostępna na rynku od połowy lipca, najpierw w Austrii, a wkrótce w całym świecie FST: z najnowszą technologią, ulepszonymi wskazówkami dla użytkownika, informacjami o cenach i dostępności w czasie rzeczywistym, szybciej i bezpieczniej niż kiedykolwiek wcześniej, w tym z urządzeń mobilnych. Ze śledzeniem statusu dostawy, ulepszoną funkcją wyszukiwania i otwartością na kolejne konfiguratory produktów. Od sierpnia e-katalog został po raz pierwszy bezpośrednio zintegrowany z platformą EASY. Wirtualna asystentka Carla może pomóc w razie jakichkolwiek pytań.
Klienci mogą składać zamówienia wygodnie i sprawnie za pomocą kliknięcia myszą
„W dzisiejszych czasach ważne jest, aby oferować klientom wysoki poziom przyjazności dla użytkownika. Klienci najlepiej wiedzą, czego dokładnie chcą. W związku z tym uwzględniliśmy informacje zwrotne z naszych regularnych ankiet wśród klientów w aktualizacji EASY”, informuje Blender. Ponadto: „EASY Business Connector oferuje klientom – zwłaszcza tym, którzy zamawiają bardzo często – możliwość połączenia swoich systemów zarządzania towarami bezpośrednio z platformą FST i uruchamiania zamówień w wygodny i wydajny sposób we własnym systemie za pomocą jednego kliknięcia myszy.
W dziale Digital Sales & Marketing, Christophe Meyer i jego zespół Digital Business Development są odpowiedzialni za cyfrowe rozwiązania dla klientów, takie jak EASY. „Chcemy zoptymalizować doświadczenia użytkowników w całej podróży klienta – od pierwszego kliknięcia na naszej stronie internetowej do obsługi posprzedażowej – za pomocą narzędzi cyfrowych. Aby uczynić tę „podróż” tak łatwą i wygodną dla klientów, jak to tylko możliwe, zakładamy nasze „okulary klienta” – wyjaśnia Meyer. Wiąże się to z bezpośrednim dialogiem z klientami i lokalnymi zespołami sprzedaży, które najlepiej znają potrzeby klientów.
Generowanie kwalifikowanych kontaktów do sprzedaży
Drugi zespół, „Marketing & Lead Generation”, kierowany przez Jakoba Kwiatkowskiego, zajmuje się przyciąganiem uwagi zainteresowanych stron i klientów do FST. Celem jest wygenerowanie jak największej liczby wykwalifikowanych kontaktów – znanych jako leady – i przekazanie ich do działu sprzedaży. Aby to osiągnąć, zespół korzysta z różnych narzędzi marketingowych. Począwszy od zorientowanego na klienta projektu strony internetowej www.fst.com, poprzez ciągłą optymalizację pod kątem wyszukiwarek i reklamę w wyszukiwarkach, aż po tradycyjne targi i wirtualne wydarzenia. Działania w mediach społecznościowych, takich jak LinkedIn, okazują się być siłą napędową. Już ponad 75 000 obserwujących interesuje się nowościami Freudenberg Sealing Technologies na tej platformie. „Nasze działania marketingowe przenoszą się tam, gdzie są nasi klienci. W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy udało nam się dotrzeć do ponad 5,5 miliona użytkowników z naszej grupy docelowej dzięki naszym działaniom marketingowym na LinkedIn z ponad 100 kampaniami” – wyjaśnia Kwiatkowski.
Świat wirtualny i rzeczywisty mogą wchodzić ze sobą w interakcje, zacierając granicę między światem analogowym i cyfrowym. Na przykład, jeśli potencjalni klienci pobierają arkusz danych produktu (arkusz sprzedaży) lub bardziej szczegółowe informacje (biała księga) podczas kampanii online, nie tylko automatycznie otrzymują dalsze informacje lub przypomnienia pocztą elektroniczną. Odpowiedzialny pracownik sprzedaży FST również dowiaduje się o tym i może osobiście skontaktować się z zainteresowanymi stronami. W idealnym przypadku dane są automatycznie wymieniane z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM) w tym samym czasie. Nie wszystko jest jeszcze rzeczywistością. Ale to, czego jeszcze nie ma, wkrótce będzie.
W skrócie: Działania zespołu „Marketing & Lead Generation” mają zasadniczo na celu zwrócenie uwagi potencjalnych nowych klientów na firmę FST, jej produkty i usługi: Wzbudzenie zainteresowania, dostarczenie informacji, zainicjowanie nowego biznesu. Zespół „Digital Business Development” dba następnie o to, aby klienci mogli jak najłatwiej prowadzić interesy z FST za pośrednictwem cyfrowej oferty usług. „Nasze zadanie jest ciągłe. Wymaga ono coraz ściślejszej i intensywniejszej współpracy z kanałami sprzedaży, działami i IT. Wspólnie określamy, co chcemy osiągnąć” – wyjaśnia Blender. Kierunek został wyznaczony: Generowanie biznesu i zwiększanie satysfakcji klientów dzięki cyfrowemu wsparciu.
