Nem kell mindig innovatív új fejlesztésnek vagy milliós megrendelésnek lennie ahhoz, hogy egy olyan beszállító, mint a Freudenberg Sealing Technologies (FST) pontot szerezzen és öregbítse hírnevét. Néha elég, ha kisegít egy ügyfelet a bajból – ahogyan a Fluid Power Industry Lead Centre tette a protéziseket gyártó Ottobock számára.
A lábprotézisek mobilitást teremtenek. Lehetővé teszik a megfelelő korlátozásokkal rendelkező emberek számára a biztonságos állást és a dinamikus járást. Az Ottobock a világ egyik vezető ortopédiai és protézistechnológiai beszállítója, és a Freudenberg tömítési megoldásaira támaszkodik a különböző termékcsaládokban. Néhány évvel ezelőtt az FST kufsteini (Ausztria) telephelyén gyártott protézis térdízületéhez készült hornyolt gyűrűre vonatkozó megrendelés lejárt, és nem hosszabbították meg – a készletek feltöltése céljából történő utolsó szállítás után. Az FST ezután a bécsi (Ausztria) Ottobock telephelyről származó vevői jóváhagyás alapján selejtezte a sorozatszerszámot.
Amit akkoriban még nem tudtak az érintettek, hogy az Ottobock egy másik helyszínen, Duderstadtban (Németország) egy lábprotézis fejlesztési projektet indított el a sorozatmegrendelés lejártával egy időben. Amikor tavasszal közeledett az új lábprotézis sorozatgyártásának kezdete, az Ottobock FST horonygyűrűkből álló készlete a végéhez közeledett. És: szerszámhiány miatt már nem lehetett gondoskodni a pótlásról!
Két további komplikáció is felmerült: a mesterséges térdízülethez használt rúdtömítés nem egy szabványos katalógusalkatrész, hanem egy kifinomult, precíziós, mikroformátumú elasztomer tömítés, amelynek a súrlódás és a hosszú távú tartósság tekintetében magas követelményeknek kell megfelelnie. Időközben az FST az ilyen hidraulikus tömítésekkel kapcsolatos felelősséget is átadta a kufsteini telephelyről a schwalmstadti speciális Lead Centerbe.
Csapatmunka turbó sebességgel
Mit tegyünk? Michal Jezek, az általános ipari ügyfélkapcsolati menedzser minden eszközt megragadott, hogy segítsen az ügyfélnek. Schwalmstadtban nyitott fülekre és lelkes támogatókra talált. „Szeretném kiemelni Hartmut Näsert és Marco Schönwäldert a csapatból, akik döntően hozzájárultak ahhoz, hogy minden működött. Még a prototípusokat is három héttel a tényleges határidő előtt tudtuk a megrendelő rendelkezésére bocsátani” – számol be Jezek. Az „új” helyszínen, az eredeti anyaggal új szerszámon gyártott alkatrészek az ügyfél összes tesztjén megfeleltek. A projekt megmenekült, és a betegek időben megkapták a szükséges új protéziseket.
A turbósebességgel folyó projektmunka nagy előnye volt a kufsteini és a schwalmstadti telephelyek közötti hatékony együttműködés. „Az új szerszámhoz a korábbi, Kufsteinből származó szerszámtervezési rajzokat tudtuk felhasználni” – hoz példát Jezek, majd hozzáteszi: „Ez a csapatmunka további lehetőségeket nyit meg számunkra, hogy a jövőben is részt vegyünk ilyen kihívást jelentő projektekben, és további megbízásokat nyerjünk az Ottobocknál.””
