Az IT-alkalmazottak aktívan segédkeznek a bischofsheimi raktárban, hogy képet kapjanak arról, hogyan néz ki a valóság egy raktárban, és mi a fontos.
Íróasztalnál ülnek, képernyőt néznek, egeret és billentyűzetet kezelnek. Így képzeljük el az IT-alkalmazottak munkáját. Az, hogy egy raktárban termékeket tárolnak, címkéznek, visszakeresnek vagy csomagolnak … ez nem illik bele ebbe a képbe. De a CPIM Logistic Execution csapat pontosan ezt tette (megjegyzés: a CPIM rövidítés a Freudenberg Sealing Technologies (FST) központi informatikai osztályára utal). Ez a kirándulás a raktározási gyakorlatba nem akárhol, hanem az FST bischofsheimi elosztóközpontjában zajlott.
Christopher Jäckle találta ki az ötletet. Az általa vezetett Logistic Execution nevű informatikai csapat felel az FST-nél az SAP rendszerben leképezett összes raktári folyamatért. Így ha például egy kimenő szállítmányt nem lehet lefoglalni az FST egyik raktárában, vagy problémák merülnek fel a betárolás során, az hibajegyként landol a csapat asztalán – vagy inkább a csapat kilenc németországi, olaszországi, indiai vagy amerikai tagjának képernyőjén.
Mint korábban a SAIL projektben
Évekkel ezelőtt, amikor az FST a SAIL projekt részeként az összes telephelyét egységesített SAP-rendszerbe integrálta, Jäckle akkoriban gyakran járt a helyszínen. Első kézből tapasztalta, mit jelent új folyamatok és informatikai megoldások bevezetése és a problémák megoldása. Ennek során megtanulta, mennyire fontos és hatékony az informatikai szakemberek számára, hogy jól együttműködjenek a telephelyeken és a raktárakban operatív munkát végző kollégákkal.
„Ideális esetben az informatikai munkatársaknak legalább rövid ideig azon a területen kell dolgozniuk, amelyért felelősek. Akkor látják és megértik az ott dolgozók feladatait és kihívásait. Minden jegy mögött egy olyan személy áll, akinek a munkahelyén egy nem tervezett problémával kell megbirkóznia” – magyarázza Jäckle.
Hamarabb kimondva, mint megtörtént. Az IT és az „üzlet” közelebb hozása egymáshoz – ez a gondolat késztette Jäckle-t arra, hogy a bischofsheimi táborlátogatást beépítse csapata decemberi egyhetes éves konferenciájába. A három kontinensről érkező csapattagok évek óta először találkoztak fizikailag. Több napot töltöttek azzal, hogy technikai megbeszélések, workshopok és hackathonok keretében az informatikai témák és folyamatfejlesztések széles skáláját vitatták meg. Bischofsheimben pedig gyakorlati tapasztalatokat szereztek.
„Nagyon jó ötlet”
Patrick Hopp, a Supply Chain Execution Europe igazgatója a bischofsheimi elosztóközpont SAP Extended Warehouse Management (EWM) raktárkezelő rendszerének úgynevezett kulcsfelhasználója. Ebben a szerepkörben ő az FST IT és a raktárat az FST nevében üzemeltető Kühne + Nagel szolgáltató közötti interfész.
Hopp elmondja: „Amikor Christopher Jäckle bemutatta nekem az ötletét, először meglepődtem. Egy csoportos látogatás a folyamatban lévő műveletek során szokatlan. De aztán gyorsan rájöttem, hogy ez egy nagyon jó ötlet. Először is, ez jó jel volt a szolgáltatónk számára, hogy partnerként törődünk a Kühne + Nagel munkatársainak igényeivel a helyszínen, és hogy folyamatosan dolgozunk a folyamatok fejlesztésén. Másodszor, bizonyos dolgokat megkönnyít, ha az informatikus kollégáknak tényleges képük van a helyszínről, a használt berendezésekről és az automatizált raktárjárműveinkről. Ez segít nekik abban, hogy jobban megértsék az általános összefüggéseket. Végül is a személyes párbeszéd elősegíti a kölcsönös megértést, és leegyszerűsíti a gyakran virtuális kommunikációt.”
A visszajelző kérdőívben a csapat egyik tagja is megerősítette a repülő látogatás aha-hatását a raktár mindennapjaira: „Ami a képernyőn apró zavarnak tűnik, az a valós munkaéletben komoly problémát jelenthet.” A csapat egyik tagja is megerősítette, hogy a raktár mindennapjaira aha-hatást váltott ki a repülő látogatás. Ez a tudás felgyorsítja a problémamegoldást és megkönnyíti a folyamatok javítását. Röviden, az IT és az üzlet ilyen találkozása modellként szolgálhat más területek és helyszínek számára is.
