Los empleados de TI echan una mano activamente en el almacén de Bischofsheim para hacerse una idea de cómo es la realidad en un almacén y qué es lo importante.
Se sientan en un escritorio, miran pantallas, manejan un ratón y un teclado. Así es como nos imaginamos el trabajo de los empleados de TI. Que almacenen, etiqueten, recuperen o empaqueten productos en un almacén… esto no encaja en esta imagen. Pero esto es exactamente lo que hizo el equipo CPIM Logistic Execution (nota: la abreviatura CPIM hace referencia al departamento central de TI de Freudenberg Sealing Technologies (FST)). Esta excursión a la práctica del almacenaje no tuvo lugar en cualquier sitio, sino en el centro de distribución de FST en Bischofsheim.
Christopher Jäckle tuvo la idea. El equipo informático que dirige, Logistic Execution, es responsable en FST de todos los procesos de almacén que se asignan en el sistema SAP. Si, por ejemplo, una entrega de salida no se puede reservar en un almacén de FST o hay problemas durante la entrada en almacén, esto acaba en un ticket de avería en el escritorio del equipo, o más bien en la pantalla de uno de los nueve miembros del equipo en Alemania, Italia, India o EE.UU..
Como en el proyecto SAIL
Hace años, cuando FST integró todas sus sedes en un sistema SAP estandarizado como parte del proyecto SAIL, Jäckle acudía a menudo a las instalaciones en el desempeño de su función en aquel momento. Experimentó de primera mano lo que significaba implantar nuevos procesos y soluciones informáticas y resolver problemas. De este modo, aprendió lo importante y eficaz que es para los especialistas en TI colaborar bien con los compañeros que trabajan de forma operativa en las sedes y en los almacenes.
«Lo ideal es que los informáticos hayan trabajado al menos un tiempo en el área de la que son responsables. Así pueden ver y entender las tareas y los retos a los que se enfrentan los empleados allí. Detrás de cada ticket hay una persona que tiene que enfrentarse a un problema imprevisto en el trabajo», explica Jäckle.
Dicho y hecho. Acercar las TI a la «empresa»: esta idea impulsó a Jäckle a incorporar la visita del campamento a Bischofsheim a la conferencia anual de su equipo, de una semana de duración, celebrada en diciembre. Los miembros del equipo, procedentes de tres continentes, se reunieron físicamente por primera vez en años. Pasaron varios días discutiendo una amplia gama de temas de TI y mejoras de procesos en debates técnicos, talleres y hackathons. Y adquirieron experiencia práctica en Bischofsheim.
«Una muy buena idea»
Patrick Hopp, Director de Supply Chain Execution Europe, es un usuario clave del sistema de gestión de almacenes SAP Extended Warehouse Management (EWM) para el centro de distribución de Bischofsheim. En este papel, actúa como interfaz entre el departamento de TI de FST y el proveedor de servicios Kühne + Nagel, que opera el almacén en nombre de FST.
Hopp afirma: «Cuando Christopher Jäckle me presentó su idea, al principio me sorprendió. Una visita en grupo durante una operación en curso no es habitual. Pero enseguida me di cuenta de que era una muy buena idea. En primer lugar, era una buena señal para nuestro proveedor de servicios de que nos ocupamos de las necesidades de los empleados de Kuehne + Nagel sobre el terreno como un socio y de que trabajamos constantemente en la mejora de los procesos. En segundo lugar, algunas cosas son más fáciles si los compañeros de TI tienen una imagen real de la ubicación, el equipo utilizado y nuestros vehículos de almacén automatizado. Esto les ayuda a comprender mejor el contexto general. Al fin y al cabo, el diálogo cara a cara favorece la comprensión mutua y simplifica la comunicación, que a menudo es virtual».
En el cuestionario de opinión, un miembro del equipo también confirma el efecto «aha» de la visita relámpago en el día a día de un almacén: «Lo que parece una pequeña perturbación en la pantalla puede ser un gran problema en la vida laboral real». Este conocimiento acelera la resolución de problemas y facilita la mejora de los procesos. En definitiva, un encuentro de este tipo entre TI y empresa podría servir de modelo para otras áreas y ubicaciones.
