Zaměstnanci IT aktivně přiložili ruku k dílu ve skladu v Bischofsheimu, aby získali představu o tom, jak vypadá realita ve skladu a co je důležité.
Sedí u stolu, dívají se na obrazovky, ovládají myš a klávesnici. Takto si představujeme práci zaměstnanců IT. Ukládání, označování, vyhledávání nebo balení výrobků ve skladu … to této představě neodpovídá. Ale přesně to dělal tým CPIM Logistic Execution (poznámka: zkratka CPIM označuje centrální IT oddělení společnosti Freudenberg Sealing Technologies (FST)). Tato exkurze do skladové praxe se nekonala jen tak někde, ale v distribučním centru FST v Bischofsheimu.
S nápadem přišel Christopher Jäckle. Tým IT, který vede, Logistic Execution, je ve společnosti FST zodpovědný za všechny skladové procesy, které jsou zmapovány v systému SAP. Pokud tedy například nelze ve skladu FST zaúčtovat expedovanou dodávku nebo se vyskytnou problémy při vyskladňování, skončí to jako chybový lístek na stole týmu – nebo spíše na obrazovce jednoho z devíti členů týmu v Německu, Itálii, Indii nebo USA.
Stejně jako dříve v projektu SAIL
Když před lety společnost FST v rámci projektu SAIL integrovala všechny své pobočky do standardizovaného systému SAP, byl Jäckle v té době často na místě. Na vlastní kůži zažil, co znamená zavádět nové procesy a IT řešení a řešit problémy. Přitom poznal, jak důležitá a efektivní je pro IT specialisty dobrá spolupráce s kolegy, kteří pracují operativně na pobočkách a ve skladech.
„V ideálním případě by pracovníci IT měli alespoň krátce pracovat v oblasti, za kterou jsou zodpovědní. Pak mohou vidět a pochopit úkoly a výzvy, kterým tamní zaměstnanci čelí. Za každým tiketem stojí člověk, který musí v práci řešit neplánovaný problém,“ vysvětluje Jäckle.
Dříve se to řekne, než udělá. Sbližování IT a „byznysu“ – tato myšlenka přiměla Jäckleho zařadit návštěvu tábora v Bischofsheimu do prosincové týdenní výroční konference svého týmu. Členové týmu ze tří kontinentů se tak poprvé po letech setkali fyzicky. Několik dní diskutovali o široké škále IT témat a zlepšování procesů v rámci technických diskusí, workshopů a hackathonů. A v Bischofsheimu získávali praktické zkušenosti.
„Velmi dobrý nápad“
Patrick Hopp, ředitel Supply Chain Execution Europe, je pro distribuční centrum v Bischofsheimu takzvaným klíčovým uživatelem systému řízení skladu SAP Extended Warehouse Management (EWM). V této roli působí jako prostředník mezi IT společnosti FST a poskytovatelem služeb Kühne + Nagel, který sklad jménem společnosti FST provozuje.
Hopp říká: „Když mi Christopher Jäckle představil svůj nápad, byl jsem nejprve překvapen. Návštěva skupiny během probíhajícího provozu je neobvyklá. Ale pak jsem si rychle uvědomil, že je to velmi dobrý nápad. Zaprvé to bylo dobré znamení pro našeho poskytovatele služeb, že se o potřeby zaměstnanců společnosti Kuehne + Nagel staráme na místě jako partner a že neustále pracujeme na zlepšování procesů. Zadruhé, některé věci jsou jednodušší, pokud mají kolegové z IT skutečný přehled o místě, používaném vybavení a našich automatizovaných skladových vozidlech. To jim pomáhá lépe pochopit celkový kontext. Koneckonců osobní dialog podporuje vzájemné porozumění a zjednodušuje komunikaci, která je často virtuální.“
V dotazníku zpětné vazby jeden z členů týmu také potvrzuje aha efekt letové návštěvy pro každodenní práci ve skladu: „To, co se na obrazovce jeví jako drobné narušení, může být v reálném pracovním životě velký problém.“ Toto poznání urychluje řešení problémů a usnadňuje zlepšování procesů. Stručně řečeno, takové setkání IT a obchodu by mohlo sloužit jako model i pro další oblasti a místa.
