Dijital Satış ve Pazarlama müşterilere odaklanır. Amaç, dijital tekliflerle Freudenberg Sealing Technologies (FST) için yeni müşteriler kazanmaktır. Hem yeni hem de mevcut müşteriler, ilk tıklamadan teslimata ve ötesine kadar mümkün olan en iyi hizmeti almalıdır.
Satın alma davranışı temelden değişti ve değişmeye devam ediyor. “Çevrimiçi” artık sadece bir trend değil, yaşanan bir gerçekliktir; özel alanda olduğu kadar işletmeler arası (B2B) olarak adlandırılan iş dünyasında da. “Giderek daha fazla B2B müşterisi ürünleri dijital olarak satın almak istiyor. Aslında, B2B alıcıları bir satış temsilcisiyle iletişime geçmeyi düşünmeden önce bir şirketi ve tekliflerini kapsamlı bir şekilde araştırıyor” diyor Dijital Satış ve Pazarlama Müdürü Daniel Blender.
Bu durum mühürleme işi için de geçerlidir. Bu koşullar altında, müşterinin olduğu yerde olma iddiası ek bir (çevrimiçi) yön kazanıyor. FST buna uyum sağlıyor: pazarlama, müşteri edinme ve satış alanlarında. Örneğin, EASY sipariş platformu, şirketin 12.000’den fazla müşterisinin Freudenberg ve Dichtomatik markalarından yarım milyondan fazla ürünü seçmesini ve sipariş etmesini şimdiden kolay ve rahat hale getiriyor. FST tarafından 2021 yılında EASY aracılığıyla 400.000’in üzerinde sipariş alındı. Ve trend hızla yükseliyor.
En yeni EASY nesli Temmuz ortasından bu yana, önce Avusturya’da ve yakında tüm FST dünyasında piyasada: en son teknoloji, geliştirilmiş kullanıcı rehberliği, fiyat ve stok bilgileri gerçek zamanlı olarak, mobil cihazlar da dahil olmak üzere her zamankinden daha hızlı ve daha güvenli. Teslimat durumu takibi, geliştirilmiş arama fonksiyonu ve daha fazla ürün konfigüratörü için açık. E-katalog, Ağustos ayından bu yana ilk kez EASY platformuna doğrudan entegre edildi. Sanal asistan Carla her türlü sorunuzda yardımcı olabilir.
Müşteriler bir fare tıklamasıyla rahat ve verimli bir şekilde sipariş verebilirler
“Günümüzde müşterilere yüksek düzeyde kullanım kolaylığı sunmak önemlidir. Müşteriler tam olarak ne istediklerini en iyi kendileri bilir. Bu nedenle düzenli müşteri anketlerimizden elde ettiğimiz geri bildirimleri EASY güncellemesine dahil ettik” diyor Blender. Ve: “EASY Business Connector, müşterilere – özellikle de çok sık sipariş verenlere – ürün yönetim sistemlerini doğrudan FST platformuna bağlama ve siparişlerini bir fare tıklamasıyla kendi sistemlerinde rahat ve verimli bir şekilde tetikleme fırsatı sunuyor.
Dijital Satış ve Pazarlama bölümünde Christophe Meyer ve Dijital İş Geliştirme ekibi EASY gibi dijital müşteri çözümlerinden sorumludur. “Web sitemize ilk tıklamadan satış sonrası hizmete kadar tüm müşteri yolculuğu boyunca kullanıcı deneyimini dijital araçlarla optimize etmek istiyoruz. Bu ‘yolculuğu’ müşteriler için mümkün olduğunca kolay ve rahat hale getirmek için ‘müşteri gözlüklerimizi’ takıyoruz,” diye açıklıyor Meyer. Bu, müşterilerle ve müşterinin ihtiyaçlarını en iyi bilen yerel satış ekipleriyle doğrudan diyaloğu içeriyor.
Satış için nitelikli kişiler oluşturun
Jakob Kwiatkowski başkanlığındaki ikinci ekip olan “Pazarlama ve Potansiyel Müşteri Oluşturma”, ilgili tarafların ve müşterilerin dikkatini FST’ye çekmeye adanmıştır. Amaç, mümkün olduğunca çok sayıda nitelikli temas – müşteri adayı olarak bilinir – oluşturmak ve bunları Satış’a iletmektir. Ekip bunu başarmak için çeşitli pazarlama araçları kullanıyor. www.fst.com web sitesinin müşteri odaklı tasarımından başlayarak, sürekli arama motoru optimizasyonu ve arama motoru reklamcılığı yoluyla geleneksel ticaret fuarlarına ve sanal etkinliklere kadar. LinkedIn gibi sosyal medyadaki önlemler itici bir güç olduğunu kanıtlıyor. Bu platformda 75.000’den fazla takipçi Freudenberg Sealing Technologies’den haberlerle ilgileniyor. “Pazarlama faaliyetlerimiz müşterilerimizin olduğu yere kayıyor. Geçtiğimiz on iki ay içinde LinkedIn’deki pazarlama faaliyetlerimizle hedef kitlemizdeki 5,5 milyondan fazla kullanıcıya 100’den fazla kampanya ile ulaşmayı başardık” diye açıklıyor Kwiatkowski.
Sanal ve gerçek dünyalar tekrar tekrar etkileşime girerek analog ve dijital arasındaki çizgiyi bulanıklaştırabilir. Örneğin, potansiyel müşteriler çevrimiçi kampanyalar sırasında bir ürün veri sayfası (satış sayfası) veya daha ayrıntılı bilgi medyası (beyaz kağıt) indirirlerse, yalnızca otomatik olarak e-posta yoluyla daha fazla bilgi veya hatırlatma almakla kalmazlar. Sorumlu FST satış çalışanı da bunu öğrenir ve ilgili taraflarla kişisel olarak iletişime geçebilir. İdeal olarak, veriler aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi ile otomatik olarak değiştirilir. Henüz her şey gerçek değil. Ancak henüz olmayanlar yakında olacak.
Özetle: “Pazarlama ve Potansiyel Müşteri Yaratma” ekibinin faaliyetleri temel olarak potansiyel yeni müşterilerin ve müşterilerin dikkatini FST’ye, ürünlerine ve hizmetlerine çekmeyi amaçlamaktadır: İlgi uyandırmak, bilgilendirmek, yeni iş başlatmak. Daha sonra “Dijital İş Geliştirme” ekibi, dijitalleştirilmiş hizmet teklifleri aracılığıyla müşterilerin FST ile iş yapmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmakla ilgilenir. “Görevimiz devam eden bir görev. Satış kanalları, bölümler ve BT ile her zamankinden daha yakın ve yoğun bir işbirliği gerektiriyor. Neyi başarmak istediğimizi birlikte belirliyoruz,” diye açıklıyor Blender. Yön belirlendi: Dijital destek ile iş yaratmak ve müşteri memnuniyetini artırmak.
