Zürichi teeninduskeskuse tegevdirektorina on Guido Brüggemann kujundanud Freudenberg Sealing Technologies (FST) tegevust Šveitsis nagu keegi teine. 30. septembril annab ta teatepulga üle oma järeltulijale Steve Barrot’le ja ütleb: “Steve on täpselt õige inimene, keegi ei saaks seda paremini teha. Kui see oleks minu ettevõte, annaksin ma juhtimise talle üle väga hea tundega.”
See usaldus põhineb koostööl, mis algas rohkem kui kaks aastakümmet tagasi. “Esimestel aastatel sõitsime läbi Šveitsi klientide ja tarnijate juurde nagu siiami kaksikud. Me järgime sama ärifilosoofiat ja meil on sama tööviis: Ei mingit blabla, lihtsalt teeme seda! Olgu see siis määrdunud käed või õliplekid särgil, meie mõlema jaoks on see osa müügitööst. Kliendid maksavad meile tagasi tellimuste näol. Olgu juht või paigaldaja masina juures: me kohtleme kõiki võrdselt,” ütleb Brüggemann.
Barrot rõhutab: “Ma tahan olla kliendi jaoks kohal ja nähtav. See on koht, kus muusika mängib. Sama oluline on minu jaoks, et mul oleks otsene side juhtimiskeskustega. Sest juhtimiskeskused arendavad ja toodavad meie klientidele lahendusi.” Barrot soovib ka tulevikus säilitada suunda, mille teeninduskeskus on võtnud oma “Šveitsi teel”. “Meil on agiilne lähenemine. Igaüks siin on väikeettevõtja. Guido on selle kindlaks teinud. See, mida ta on saavutanud, on fantastiline. Tee on minu jaoks sillutatud.” Barrot omandas juhtimiskogemuse aastatel 2010-2016 ülemaailmses mehaaniliste tihendite tootjas Šveitsis. Seejärel sai Brüggemann suunata ta tagasi Zürichi teeninduskeskusesse – esialgu teisele liinile ja tulevikus esimesele liinile.
20 korda suurem käive
Guido Brüggemanni aeg Zürichis Freudenbergis algas 1980. aastate lõpus. Ta on kujundanud teeninduskeskuse tegevust algusest peale, esmalt Lääne-Šveitsi välitöödel ja alates aastatuhande algusest kogu Šveitsi Konföderatsiooni tegevdirektorina. Ta räägib jätkusuutlikust muutusest ja püsivusest, kui ta võrdleb 1989. aasta strateegiat ja äritegevuse näitajaid tänapäevaga. Käive on nüüd 20 korda suurem kui toona, samas kui töötajate arv ei ole isegi kahekordistunud. Kulude osakaal müügist on massiliselt vähenenud, “ja loomulikult peab ka tulemus olema õige,” ütleb ta. 90 protsenti standardartiklitega kataloogikaubandusest on muutunud 90 protsendiks kliendipõhistest tellimustest. Strateegiliselt on Brüggemann keskendunud suure tuluga võtmeklientidele. “Me teeme suurtele ka väikseid asju,” selgitab ta lähenemist, et pakkuda nendele klientidele täielikku tootevalikut.
See hõlmab ka väljastpoolt ostetud kaupu. “See tugevdab meie positsiooni keerulistel läbirääkimistel,” ütleb Brüggemann. Tänase Zürichi teeninduskeskuse teedrajavaks saavutuseks oli FST tooteportfelli täiendamine väljastpoolt Freudenbergi kontserni ostetud kauba abil. Brüggemann oli üks esimesi Freudenbergereid, kes lõi selleks võrgustiku näiteks Itaalias. “See klienditeenindus on samuti osa jätkusuutlikust kliendilojaalsusest.”
“Ettevõte on mulle südamelähedane”
Brüggemanni jaoks on teeninduskeskuse edutegurid tippteenindus, paindlikkus ja kiirus kui aktiivse kliendikesksuse komponendid. “Meie ladu on meie edu keskmes,” kategoriseerib ta. See tagab kiire kättesaadavuse kõigis turusegmentides. Laoteenus hõlmab pakendamist – uus: ka puhtas ruumis – või osade komplektide kokkupanekut. Reklamatsioone saab näiteks kohe analüüsida ettevõtte enda laboratooriumis. “See tähendab, et saame kliendile väga kiiresti teavet anda,” selgitab ta. Brüggemanni jaoks on edu tagatiseks ka oskusteabe ühendamine algatuses “Lube & Seal” koos kolleegidega Klüber Lubricationist, kes asuvad samal korrusel. “Otsustavaks teguriks on ikkagi tehnoloogia. See peab klienti veenma,” ütleb ta. Zürichis teeb vahet kompetentse tehnika ja teenindusorientatsiooni kombinatsioon.
Tehnoloogia on ka üks peamisi põhjusi, miks Brüggemann on jäänud Freudenbergile truuks juba rohkem kui kolm aastakümmet. “Freudenbergil on tõesti väga head tooted ja tehnoloogiad. Inimesed juhtimiskeskustes ja tootmisüksustes, arendajad, materjali- ja tehnoloogiaeksperdid – siin elab tõeline Freudenbergi vaim.” Just seda naudib ta ka praegu. “Minu süda lööb ikka veel selle ettevõtte eest. Panen sellesse palju südant ja hinge. Kui ma hilisõhtul oma sülearvuti kinni panen, tahan, et mul oleks hea tunne, et olen täna ettevõtte jaoks midagi käegakatsutavat eurodes saavutanud.”
Seepärast ei kao ta pärast pensionile jäämist Freudenbergi tegevuspaigalt üleöö ning jätkab oma kogemuste, teadmiste ja piiramatu elujõulisuse pakkumist. Võib-olla on tal siis veidi rohkem aega, et lõõgastuda ja pühenduda oma partnerile, kitarrimängule – “Bob Dylanist Rolling Stonesini” – või oma maja renoveerimisprojektile.
