A digitális értékesítés és marketing az ügyfelekre összpontosít. A cél az, hogy digitális ajánlatokkal új ügyfeleket nyerjünk a Freudenberg Sealing Technologies (FST) számára. Mind az új, mind a meglévő ügyfeleknek a lehető legjobb szolgáltatást kell nyújtani az első kattintástól a kiszállításig – és azon túl.
A vásárlói magatartás alapvetően megváltozott és folyamatosan változik. Az „online” már nem csak egy trend, hanem megélt valóság; a magánszférában, de az üzleti világban is az úgynevezett business-to-business (B2B) üzletágban. „Egyre több B2B vásárló akar digitálisan vásárolni. A B2B-vásárlók valójában még azelőtt is alaposan utánanéznek egy vállalatnak és kínálatának, mielőtt egyáltalán fontolóra vennék, hogy kapcsolatba lépjenek egy értékesítési képviselővel” – mondja Daniel Blender, a digitális értékesítés és marketing vezetője.
Ez a tömítésre is vonatkozik. Ilyen körülmények között az az igény, hogy ott legyen, ahol az ügyfél van, további (online) aspektust kap. Az FST alkalmazkodik ehhez: a marketing, az ügyfélszerzés és az értékesítés terén. Az EASY rendelési platform például már most is egyszerűvé és kényelmessé teszi a vállalat több mint 12 000 ügyfele számára a Freudenberg és Dichtomatik márkák több mint félmillió termékének kiválasztását és megrendelését. Az EASY-n keresztül 2021-ben jóval több mint 400 000 rendelési tétel érkezett az FST-hez. És a tendencia gyorsan emelkedik.
A legújabb EASY-generáció július közepe óta van forgalomban, először Ausztriában, majd hamarosan az egész FST-világban: a legújabb technológiával, továbbfejlesztett felhasználói útmutatással, valós idejű ár- és elérhetőségi információkkal, minden eddiginél gyorsabban és biztonságosabban, akár mobileszközökről is. Szállítási állapotkövetéssel, továbbfejlesztett keresési funkcióval és nyitott további termékkonfigurátorok számára. Az e-katalógus augusztus óta először közvetlenül az EASY platformba integrálódott. A virtuális asszisztens, Carla segít minden kérdésben.
Az ügyfelek kényelmesen és hatékonyan, egy egérkattintással adhatnak le megrendeléseket.
„Manapság fontos, hogy az ügyfeleknek magas szintű felhasználóbarátságot kínáljunk. Az ügyfelek tudják a legjobban, hogy pontosan mit akarnak. Ezért a rendszeres ügyfélfelméréseinkből származó visszajelzéseket beépítettük az EASY frissítésébe” – számol be a Blender. És: „Az EASY Business Connector lehetőséget kínál az ügyfeleknek – különösen azoknak, akik nagyon gyakran rendelnek -, hogy árumozgatási rendszereiket közvetlenül az FST platformhoz csatlakoztassák, és rendeléseiket kényelmesen és hatékonyan, egyetlen egérkattintással indítsák el saját rendszerükben.
A digitális értékesítés és marketing területén Christophe Meyer és digitális üzletfejlesztési csapata felelős az olyan digitális ügyfélmegoldásokért, mint az EASY. „Digitális eszközökkel szeretnénk optimalizálni a felhasználói élményt a teljes ügyfélút során – a weboldalunkra való első kattintástól az értékesítés utáni kiszolgálásig. Ahhoz, hogy ezt az „utazást” a lehető legkönnyebbé és kényelmesebbé tegyük az ügyfelek számára, felvesszük az „ügyfélszemüveget”” – magyarázza Meyer. Ez magában foglalja a közvetlen párbeszédet az ügyfelekkel és a helyi értékesítési csapatokkal, akik a legjobban ismerik az ügyfelek igényeit.
Minősített kapcsolatok létrehozása az értékesítéshez
A második csapat, a „Marketing & Lead Generation”, amelyet Jakob Kwiatkowski vezet, azzal foglalkozik, hogy felhívja az érdeklődők és ügyfelek figyelmét az FST-re. A cél az, hogy minél több minősített kapcsolatot – ún. lead-et – generáljanak, és továbbítsák őket az értékesítésnek. A csapat különböző marketingeszközöket használ ennek érdekében. Kezdve a www.fst.com weboldal ügyfélközpontú kialakításától, a folyamatos keresőoptimalizáláson és a keresőmotoros hirdetéseken keresztül a hagyományos vásárokon és virtuális rendezvényeken át. A közösségi médiában, például a LinkedIn-ben tett intézkedések hajtóerőnek bizonyulnak. Ezen a platformon már több mint 75 000 követő érdeklődik a Freudenberg Sealing Technologies hírei iránt. „Marketingtevékenységeinket oda helyezzük át, ahol ügyfeleink vannak. Az elmúlt tizenkét hónapban a LinkedIn-en végzett marketingtevékenységünkkel, jóval több mint 100 kampányunkkal több mint 5,5 millió célcsoportunkhoz tartozó felhasználót tudtunk elérni” – magyarázza Kwiatkowski.
A virtuális és a valós világ újra és újra kölcsönhatásba léphet egymással, elmosva a határt az analóg és a digitális között. Ha például a leendő ügyfelek az online kampányok során letöltik a termék adatlapját (értékesítési adatlap) vagy a részletesebb információs médiát (fehér könyv), akkor nem csak automatikusan további információkat vagy emlékeztetőket kapnak e-mailben. Az FST illetékes értékesítési munkatársa is értesül erről, és személyesen felveheti a kapcsolatot az érdeklődőkkel. Ideális esetben ezzel egyidejűleg automatikusan megtörténik az adatcsere az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerrel. Még nem minden vált valósággá. De ami még nem az, az hamarosan az lesz.
Dióhéjban: A „Marketing & Lead Generation” csapat tevékenységei alapvetően arra irányulnak, hogy felhívják a potenciális új ügyfelek és ügyfelek figyelmét az FST-re, termékeire és szolgáltatásaira: Érdeklődés felkeltése, információnyújtás, új üzletkötések kezdeményezése. A „Digitális üzletfejlesztés” csapat ezután gondoskodik arról, hogy az ügyfelek számára a digitalizált szolgáltatási ajánlatok révén a lehető legkönnyebbé váljon az FST-vel való üzletkötés. „A mi feladatunk folyamatos. Egyre szorosabb és intenzívebb együttműködést igényel az értékesítési csatornákkal, a divíziókkal és az IT-vel. Közösen határozzuk meg, hogy mit szeretnénk elérni” – magyarázza Blender. Az irány megvan: Az üzlet generálása és az ügyfelek elégedettségének növelése digitális támogatással.
