Freudenberg Sealing Technologies (FST) est le leader des solutions d’étanchéité haut de gamme et attache une grande importance à la production de ses propres matériaux. Ceux-ci constituent la pierre angulaire de son succès dans de nombreux secteurs. FST dispose d’un réseau mondial d’ateliers de mélange, lesquels travaillent selon des processus standardisés et avec des technologies de pointe. Une visite virtuelle de l’usine permet de jeter un coup d’œil dans les coulisses.
a division Industrial Services de FST utilise de plus en plus des instruments numériques pour convaincre les clients internes, externes ou potentiels. Font partie de ces outils des manifestations en ligne, des animations 3D et des visites guidées virtuelles sur le site Web, développés en coopération avec les Lead Center et les usines de production. La première visite virtuelle mène à travers le centre de production et de technologie de Freudenberg Xpress® à Schwalmstadt, et présente le processus, de l’idée au joint fini. « Cette visite guidée a été très bien accueillie. Nous sommes donc allés plus loin et nous invitons maintenant nos clients virtuellement dans la Mixing Facility de Weinheim, dont les mélanges sont utilisés dans pratiquement tous nos produits d’étanchéité », explique Lars Haug, Marketing Manager, Industrial Services. Il s’est déjà adressé à d’autres Lead Center pour y réaliser aussi des visites guidées, qui doivent rendre tangible la vaste compétence de l’entreprise en matière de produits et de services.
Markus Weber, à la tête de la production de l’atelier de mélange depuis juin, se souvient : « Nous avions entendu parler de l’idée de visites virtuelles à travers la production, et elle nous a plu tout de suite. Durant la pandémie justement, mais aussi en temps normal, il peut être difficile d’organiser des visites de groupes dans la Mixing Facility. » Certaines étapes de travail, comme le laminage, peuvent être très bruyantes, et il y a peu de place entre les machines.
ÉGALEMENT ADAPTÉES POUR LES CYCLES DE FORMATION
L’usine a procédé au cours des derniers mois à des investissements massifs, également dans la numérisation, et la réalisation d’une visite virtuelle tombait donc sous le sens. Une nouvelle installation de pesée, entièrement automatique, des robots de transport, des terminaux mobiles pour les tâches administratives dans l’atelier de production montrent aux visiteurs la modernité des processus. « Il est extrêmement important pour nous que nous puissions montrer à nos clients internes et externes comment nous travaillons et ce qui a changé récemment. Et ce sans que les visiteurs doivent venir à l’usine », explique Markus Weber. Lars Haug ajoute : « Nous voulons permettre un regard dans les coulisses et présenter les spécialistes de FST. »
La FST Academy profite également de cet outil pour ses cycles de formation : les participants peuvent ainsi se faire une idée du processus de mélange. « L’atelier de mélange offre une très belle entrée en matière thématique, qui se poursuivra dans d’autres visites virtuelles. Tout commence par les produits initiaux ; de là, on passe au moulage dans les Lead Center. Les produits initiaux ont donc une signification toute particulière pour l’univers de FST », souligne Lars Haug. « C’est aussi la raison pour laquelle, durant la pandémie, nous devons réduire les risques au maximum, afin de n’introduire en aucun cas des chaînes d’infection dans l’atelier de mélange », complète Markus Weber.
Pour les audits internes également, les visites virtuelles constituent une plus-value. « Lors d’un audit, une grande partie du travail a lieu sur le papier. Les auditeurs peuvent, à titre de soutien, se faire montrer les processus. »
Les nouveaux clients ont ainsi une possibilité idéale de regarder la totalité de la chaîne de livraison. Les clients désireux de voir le déroulement du travail dans l’atelier de mélange – en réel ou en virtuel – sont très divers. Il peut s’agir de clients externes, mais aussi internes, par exemple de nouveaux employés, de commerciaux ou des responsables de la communication. Ils ont en général tous un point commun : ils ne connaissent que grossièrement les processus.
DISPONIBLE ÉGALEMENT HORS LIGNE
Deux versions sont à disposition. Par exemple, pour des raisons de protection du savoir-faire, l’installation de pesée n’est pas visible pour les clients externes. De plus, le service extérieur des ventes dispose d’une version hors ligne, qui peut fonctionner le cas échéant sans connexion Internet lors de visites chez le client.
Ces vidéos à 360° n’ont pas de son, mais sont sous-titrées. Elles peuvent être présentées sur le web ou lors de cours, et les présentateurs peuvent y ajouter des informations oralement.
Combien de temps faut-il pour créer une telle visite virtuelle ? « Deux jours et demi de tournage pour les séquences vidéos et à 360° et les photos, les prises de vues par des drones à l’intérieur et à l’extérieur, et nous avions l’essentiel », raconte Lars Haug.
La visite virtuelle « Atelier de mélange » fut déjà utilisée, – en direct – lors du « Dialogue pharmaceutique numérique » en novembre.
Pour la visite virtuelle : https://on.fst.com/3rNMhAH
