Digitaalne müük ja turundus keskendub klientidele. Eesmärk on võita uusi kliente Freudenberg Sealing Technologies’ile (FST) digitaalsete pakkumistega. Nii uued kui ka olemasolevad kliendid peaksid samuti saama parimat võimalikku teenust alates esimesest klikist kuni tarnimiseni – ja kaugemale.
Ostukäitumine on põhjalikult muutunud ja muutub jätkuvalt. “Online” ei ole enam lihtsalt trend, vaid elatud reaalsus; nii erasfääris kui ka ärimaailmas nn business-to-business (B2B) äris. “Üha enam B2B-kliente soovib osta tooteid digitaalselt. Tegelikult uurivad B2B-ostjad ettevõtet ja selle pakkumisi põhjalikult, enne kui nad üldse kaaluvad müügiesindajaga kontakti võtmist,” ütleb Daniel Blender, digitaalse müügi ja turunduse juht.
See kehtib ka pitseerimisäri kohta. Sellistel asjaoludel saab väide, et ollakse seal, kus klient on, täiendava (online) tahu. FST kohaneb sellega: turunduses, kliendihankes ja müügis. Näiteks teeb EASY tellimisplatvorm juba praegu ettevõtte enam kui 12 000 kliendile lihtsaks ja mugavaks üle poole miljoni toote valimise ja tellimise Freudenbergi ja Dichtomatiku kaubamärkidelt. 2021. aastal sai FST EASY kaudu tublisti üle 400 000 tellimuse. Ja trend on kiiresti kasvav.
Viimane EASY-põlvkond on alates juuli keskpaigast turul, kõigepealt Austrias ja peagi kogu FST-maailmas: uusim tehnoloogia, täiustatud kasutusjuhend, hinna- ja kättesaadavusinfo reaalajas, kiiremini ja turvalisemalt kui kunagi varem, sealhulgas mobiilseadmetest. Koos tarnestatuse jälgimisega, täiustatud otsingufunktsiooniga ja avatud edasiste tootekonfiguratsioonide jaoks. E-kataloog on esimest korda alates augustist otse EASY platvormi integreeritud. Virtuaalne assistent Carla aitab küsimuste korral.
Kliendid saavad tellimusi mugavalt ja tõhusalt esitada hiireklikiga
“Tänapäeval on oluline pakkuda klientidele kõrgetasemelist kasutajasõbralikkust. Kliendid teavad kõige paremini, mida nad täpselt tahavad. Seetõttu oleme EASY uuendusse kaasanud meie regulaarsete kliendiküsitluste tagasiside,” teatab Blender. Ja: “EASY Business Connector pakub klientidele – eriti neile, kes tellivad väga sageli – võimalust ühendada oma kaubahaldussüsteemid otse FST platvormiga ning käivitada oma tellimused mugavalt ja tõhusalt oma süsteemis ühe hiireklikiga.
Christophe Meyer ja tema digitaalse äriarenduse meeskond vastutavad digitaalsete kliendilahenduste, näiteks EASY eest. “Me tahame optimeerida kasutajakogemust kogu kliendi teekonnal – alates esimesest klõpsust meie veebisaidil kuni müügijärgse teeninduseni – digitaalsete vahenditega. Et muuta see “teekond” klientidele võimalikult lihtsaks ja mugavaks, paneme oma “kliendiprillid” pähe,” selgitab Meyer. See hõlmab otsest dialoogi klientide ja kohalike müügimeeskondadega, kes tunnevad kliendi vajadusi kõige paremini.
Luua kvalifitseeritud müügikontakte
Teine meeskond, “Marketing & Lead Generation”, mida juhib Jakob Kwiatkowski, tegeleb huviliste ja klientide tähelepanu juhtimisega FST-le. Eesmärgiks on luua võimalikult palju kvalifitseeritud kontakte, mida nimetatakse juhtideks, ja edastada need müügile. Meeskond kasutab selleks erinevaid turundusvahendeid. Alustades veebilehe www.fst.com kliendikesksest kujundusest, jätkates pideva otsingumootori optimeerimise ja otsingumootorireklaamiga, kuni traditsiooniliste messide ja virtuaalsete üritusteni. Meetmed sotsiaalmeedias, nagu LinkedIn, on osutunud edasiviivaks jõuks. Sellel platvormil on juba üle 75 000 jälgija, kes on huvitatud Freudenberg Sealing Technologiesi uudistest. “Meie turundustegevus liigub sinna, kus on meie kliendid. Viimase kaheteistkümne kuu jooksul oleme suutnud oma turundustegevusega LinkedInis jõuda üle 5,5 miljoni kasutajani meie sihtrühmas, kasutades selleks kaugelt üle 100 kampaania,” selgitab Kwiatkowski.
Virtuaalne ja reaalne maailm võivad üha uuesti ja uuesti suhelda, hägustades piiri analoog- ja digimaailma vahel. Näiteks kui potentsiaalsed kliendid laadivad veebikampaaniate käigus alla toote andmelehe (müügileht) või üksikasjalikuma teabekandja (valge paber), ei saa nad mitte ainult automaatselt lisateavet või meeldetuletusi e-posti teel. Ka vastutav FST müügitöötaja saab sellest teada ja saab huvilistega isiklikult ühendust võtta. Ideaalis toimub samal ajal automaatne andmevahetus kliendihaldussüsteemiga (CRM). Kõik ei ole veel reaalsus. Aga see, mis veel ei ole, saab peagi olema.
Lühidalt: turunduse ja juhtide loomise meeskonna tegevuse eesmärk on juhtida potentsiaalsete uute klientide ja klientide tähelepanu FST-le, tema toodetele ja teenustele: Huvi äratamine, teabe andmine, uute tehingute algatamine. Seejärel hoolitseb “Digitaalse äri arendamise” meeskond selle eest, et klientidel oleks võimalikult lihtne FST-ga äri ajada, kasutades selleks digitaliseeritud teenuste pakkumisi. “Meie ülesanne on pidev. See nõuab üha tihedamat ja intensiivsemat koostööd müügikanalite, osakondade ja IT-ga. Me määratleme koos, mida me tahame saavutada,” selgitab Blender. Suund on paika pandud: Digitaalse toe abil äritegevuse loomine ja klientide rahulolu suurendamine.
