Freudenberg Sealing Technologies (FST) finantsjuhina vastutab Ludger Neuwinger-Heimes finants-, infotehnoloogia (IT) ning ühinemiste ja omandamiste eest. Selles intervjuus räägib ta digitaliseerimise olukorrast FSTs ning sellega seotud võimalustest ja riskidest.
Kõik räägivad digitaliseerimisest, FSTs on see ettevõtte strateegia oluline osa. Millele te oma jõupingutused suunate?
Meil on selge eesmärk digitaliseerida. Võtmeküsimused on järgmised: Kuidas saame oma kliente paremini teenindada? Kuidas saame muuta oma sisemised protsessid paremaks ja tõhusamaks? Kuidas saame kulusid kokku hoida? Need küsimused koos digitaliseerimise teemaga ei ole meie jaoks midagi uut. Me oleme digitaliseerinud juba üle 40 aasta: Näiteks võtsime juba ammu kasutusele ERP-süsteemi, mis võimaldab meil digitaalselt planeerida ja kontrollida personali ja ressursse, näiteks kapitali, tegevusressursse, materjale jne.
1990. aastate alguses leidsid e-kirjad tee äriellu. Või mõelge automaatsetele visuaalsetele kontrollidele, mida oleme tootmises kasutanud umbes 20 aastat. Kindlasti on vahendid aja jooksul muutunud ja tehniline areng on teinud kiireid edusamme. Eriti kaasaegsete süsteemide analüüsivõimalused on palju peenemad kui alguses. Tänapäeval saame kasutada tehisintellekti, et töödelda uskumatult suuri andmemahte väga lühikese aja jooksul. Oluline on, et me tõlgendaksime ja mõistaksime neid andmeid õigesti ning tuletaksime neist, mida see tähendab kliendi või meie sisemise tõhususe jaoks.
Mõned inimesed kahtlustavad, et digitaliseerimine on vana vein uues pudelis, isegi eesmärk omaette. Mida te arvate?
Digitaliseerimine ei ole meie jaoks eesmärk omaette. On oluline, et me teeksime vahet sellel, mis on lihtsalt “hype”, ja sellel, mis meid kui ettevõtet tegelikult aitab. Meil on piiratud ressursid. Seetõttu on oluline kaaluda targalt, milliseid digitaliseerimisvahendeid saame kõige tõhusamalt kasutada ja kus. Minu jaoks on peamine ülesanne seada prioriteedid ja neid siis ka tegelikult rakendada. Me ei tohi langeda sellesse lõksu, et arvame, et kõik on suurepärane ja põnev. Me peame mõistma, mis aitab meid meie äritegevuses. Midagi muud me ei tee. Selleks on digitaliseerimisvõimaluste valik liiga lai.
Me ei pane vana veini uutesse veinipudelitesse, vaid kasutame pigem uusi ja täiustatud tehnoloogiaid. Siiski on meil veel palju õppida, eriti mis puudutab kogutud andmete analüüsimist. Digitaliseerimine nõuab ka uusi ametiprofiile, näiteks andmeanalüütikuid. Meie töötajad vajavad uusi oskusi ja on täiesti uued ametiprofiilid. Olukord on sarnane elektromobiilsusega: seal, kus varem olid nõutud mehaanikainsenerid, on nüüd nõutud elektriinsenerid.
Millele peame oma digitaliseerimispüüdlustes erilist tähelepanu pöörama?
Me peame nägema digitaliseerimist kui normaalset teemat ja tegema enda jaoks õiged järeldused, muidu võivad asjad minna valesti. Väljakujunenud, varem väga edukad ettevõtted, nagu Kodak, on komistanud ja langenud. Kuigi Kodak arendas digikaamera välja juba 1970ndatel, mõistis tootja liiga hilja, et see tehnoloogia on fotograafia tulevik. Nokia tegi sarnase kogemuse nutitelefonide võidukäiguga selliste konkurentide nagu Samsungi vastu. Kui varem toimetasid postimüügifirmad paksu paberist kataloogi posti teel, siis äkki võttis Amazon selle üle ja kliendid tellisid kaupu internetis.
Milliseid võimalusi – märksõnad: tõhusus, tootlikkus, kvaliteet – pakub FST-le digitaliseerimise suundumus?
Me muutume tootlikumaks, meie toodete varieeruvus väheneb ja seega saavutame kõrgema ja usaldusväärsema kvaliteedi. Ja digitaalsete protsesside abil näete kiiremini, kui midagi läheb valesti. Mida rohkem me teame oma protsesside ja materjalide kohta, seda usaldusväärsemaks ja paremaks muutub meie toodete kvaliteet. Seda näeme väga selgelt näiteks meie segamisseadmete puhul. Ka siin on nii, et mida rohkem andmeid ja fakte meil on ja mida vähem on erinevusi meie toorainetes ja protsessides, seda vähem on erinevusi ka lõpptootes.
Meie töötajate suhtes kehtib järgmine: kui robotid või robotid täidavad näiteks igav või füüsiliselt koormavaid ülesandeid, siis inimesed võivad võtta üle nõudlikumad ja vähem monotoonsed ülesanded. Näiteks oleme oma Itaalia Pinerolos asuvas tootmises kasutanud roboteid juba peaaegu 25 aastat. Varem olid need kallid ja väga keerulised. Tänapäeval näeme robotite hinna tõelist langust. Nüüd on olemas ka lihtsamaid mudeleid, mis täidavad lihtsaid ülesandeid. See muudab investeeringute põhjendamise lihtsamaks.
Kas FST on siis õigele teele läinud?
Kindlasti, kuid oleme teinud ka vigu, näiteks kui töötasime välja digitaalse platvormi, mida kliendid ei võtnud vastu. Täna on meil digitaalsed tootekataloogid ja pakume võimalust teha digitaalseid oste EASY platvormi kaudu. Fakt on see, et kõik digitaliseerimise teemad hõlmavad palju tööd ja investeeringu tasuvus on sageli kaugel. FST on valmis digitaliseerimist omaks võtma, kui see toob kasu meie klientidele ja meie enda sisemistele protsessidele.
Millised uued väljakutsed ja riskid tekivad FST jaoks seoses digitaliseerimise suundumusega?
Kõigepealt peame väga oluliseks andmete turvalisust. Viimastel aastatel on häkkerite küberrünnakud kogu maailmas järsult kasvanud. Tundlikke andmeid võidakse varastada ja ettevõtteid võidakse täielikult halvata ning väljapressida lunaraha maksmiseks. Isegi sellised internetihiiglased nagu Yahoo või Microsoft ei ole selliste rünnakute eest kaitstud – Microsofti andmetel on ainuüksi viimase viie kuu jooksul toimunud häkkerirünnakuid ettevõtte vastu rohkem kui 42 riigis.
Peale selle on muidugi ka küsimusi protsessi turvalisuse kohta: Kas robotit saaks teoreetiliselt häkkida ja manipuleerida väljastpoolt ning tekitada kahju tootmises? Rõhutan veel kord: küberkuritegevus kätkeb endas reaalseid riske ettevõtete jaoks. Me peame suhtuma andmekaitsesse tõsiselt ja me ei tohi laskuda trikkidesse.
Milliste probleemide kallal töötavad FST digitaliseerimismeeskonnad praegu?
Meie meeskonnad tegelevad praegu samaaegselt paljude erinevate teemadega. Üks neist on projekt “Valmis”. See käsitleb tehaste infrastruktuuri. Seal, kus varem oli elektri olemasolu peamine nõue sujuva tootmise jaoks, on nüüd äkki hädavajalikud Wi-Fi ühendused, ribalaius, stabiilsed võrgud, vastavad ühendused jne.
Meil on nüüd uus läbipaistvuse tase. See aitab meil näiteks materjalide hankimisega seotud probleeme lahendada. Me oleme jõudnud andmetöötluse uuele tasemele ning saame salvestada ja analüüsida tohutuid andmehulki võimalikult lühikese aja jooksul. Sellised välispartnerid nagu Celonis pakuvad nii digitaalseid vahendeid kui ka rakendustuge. Meie kliendid saavad sellest kasu. Me mõistame nende planeerimist paremini ja saame ka lihtsamalt suhelda oma tarnijatega.
Kuidas ja milliste kriteeriumide alusel te prioriseerite?
Meie lähenemine on ettevõtluspõhine: juhtkonna, osakondade, ettevõtte juhtivate funktsioonide ja müügi esindajad istuvad ühe laua ümber. Analüüsime, millist probleemi meil on vaja lahendada ja millised vahendid on selleks olemas. Mitte vastupidi põhimõttel “meil on siin suurepärane tööriist, nüüd leiame selle jaoks sobiva probleemi”. Tehnofiilial ei ole siin kohta. Nii nagu meie lahja tööriistakastis, on meil vaja ainult mõnda võimsat tööriista. Kuid me peame neid tööriistu virtuoosselt valdama.
Milliseid digitaalseid vahendeid te mõtlete?
Me kasutame juba praegu palju erinevaid digitaalseid vahendeid – mõelge vaid SAPile, kliendisuhete haldamisele (CRM) kliendihalduseks, Microsoftile, Workdayle töötajate arendamiseks jne. Me peame õppima neid süsteeme tõesti tundma ja neid õigesti kasutama. See ei toimu üleöö. Samuti saab süsteem korralikult toimida ainult siis, kui selle andmeid hoitakse hästi. Kahjuks ei ole see sageli nii. Mida lihtsamalt on süsteemid üles ehitatud, seda rohkem on inimesed valmis neid kasutama. Kui need on liiga keerulised, siis näitab kogemus, et inimesed on vähem valmis neid hooldama ja kasutama. Teisisõnu, me ei taha täiuslikku lahendust ega lendavat allveelaeva. Samuti ei pea me kasutusele võtma kõiki uusi turul saadaolevaid IT-vahendeid. Selle asemel on oluline koolitada organisatsiooni, et kõik tunneksid end olemasolevate süsteemide kasutamisel mugavalt. Ka heal puusepalgi on vaid mõned, kuid väga head tööriistad. Ja ta on nende meister.
Mida tähendavad üha enam digitaliseeritud protsessid töötajate jaoks?
Paljud neist peavad omandama uusi oskusi, sest nende töö sisu muutub. Analüüsioskused muutuvad üha olulisemaks, nagu ka metoodilised oskused. Oluline on, et inimesed oskaksid arvandmeid ja tulemusi õigesti tõlgendada. Me vajame paindlikku tööjõudu, kes on valmis toetama paljusid muutusi. Kultuurimuutus ettevõttes on juba ammu alanud. Digitaliseerimine ja automatiseerimine muudavad paljud rutiinsed ülesanded üleliigseks või võtavad need üle masinad. Paljud inimesed töötavad teisiti kui varem, sageli rohkem digitaalselt ja vähem operatiivselt.
Kui kaua võtab see muutus aega?
Selline ümberkujundamine ei toimu üleöö. Vastavad investeerimisprotsessid võtavad mõnikord aastaid. Digitaliseerimine ei ole siiski projekt, millel on kindel algus- ja lõppkuupäev. Pigem on see pidev protsess.
Kuidas saab FST digitaliseerimistegevust kokku võtta?
Me investeerime mõistlikesse võimalustesse ja seame prioriteedid väga hoolikalt. Küsimus on selles, mis toob meie ettevõttele kõige suuremat kasu, kuidas saame pakkuda kliendile võimalikult suurt lisaväärtust ja mis edendab meie sisemisi protsesse kõige rohkem ja muudab need tõhusamaks.
Meie äritegevust juhib digitaliseerimine. Peame oma probleeme põhjalikult mõistma ja leidma neile õiged lahendused. Infotehnoloogia ei ole seega meie juht, vaid rakendab seda, mida äri vajab.
