{"id":19846,"date":"2022-09-07T10:15:00","date_gmt":"2022-09-07T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2025\/07\/musterilere-dijital-ortamda-rehberlik-edin-eslik-edin-ve-ilham-verin\/"},"modified":"2025-07-30T17:50:13","modified_gmt":"2025-07-30T15:50:13","slug":"musterilere-dijital-ortamda-rehberlik-edin-eslik-edin-ve-ilham-verin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/2022\/09\/musterilere-dijital-ortamda-rehberlik-edin-eslik-edin-ve-ilham-verin\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fterilere dijital ortamda rehberlik edin, e\u015flik edin ve ilham verin"},"content":{"rendered":"\n

Dijital Sat\u0131\u015f ve Pazarlama m\u00fc\u015fterilere odaklan\u0131r. Ama\u00e7, dijital tekliflerle Freudenberg Sealing Technologies (FST) i\u00e7in yeni m\u00fc\u015fteriler kazanmakt\u0131r. Hem yeni hem de mevcut m\u00fc\u015fteriler, ilk t\u0131klamadan teslimata ve \u00f6tesine kadar m\u00fcmk\u00fcn olan en iyi hizmeti almal\u0131d\u0131r. <\/p>\n\n

Sat\u0131n alma davran\u0131\u015f\u0131 temelden de\u011fi\u015fti ve de\u011fi\u015fmeye devam ediyor. “\u00c7evrimi\u00e7i” art\u0131k sadece bir trend de\u011fil, ya\u015fanan bir ger\u00e7ekliktir; \u00f6zel alanda oldu\u011fu kadar i\u015fletmeler aras\u0131 (B2B) olarak adland\u0131r\u0131lan i\u015f d\u00fcnyas\u0131nda da. “Giderek daha fazla B2B m\u00fc\u015fterisi \u00fcr\u00fcnleri dijital olarak sat\u0131n almak istiyor. Asl\u0131nda, B2B al\u0131c\u0131lar\u0131 bir sat\u0131\u015f temsilcisiyle ileti\u015fime ge\u00e7meyi d\u00fc\u015f\u00fcnmeden \u00f6nce bir \u015firketi ve tekliflerini kapsaml\u0131 bir \u015fekilde ara\u015ft\u0131r\u0131yor” diyor Dijital Sat\u0131\u015f ve Pazarlama M\u00fcd\u00fcr\u00fc Daniel Blender. <\/p>\n\n

Bu durum m\u00fch\u00fcrleme i\u015fi i\u00e7in de ge\u00e7erlidir. Bu ko\u015fullar alt\u0131nda, m\u00fc\u015fterinin oldu\u011fu yerde olma iddias\u0131 ek bir (\u00e7evrimi\u00e7i) y\u00f6n kazan\u0131yor. FST buna uyum sa\u011fl\u0131yor: pazarlama, m\u00fc\u015fteri edinme ve sat\u0131\u015f alanlar\u0131nda. \u00d6rne\u011fin, EASY sipari\u015f platformu, \u015firketin 12.000’den fazla m\u00fc\u015fterisinin Freudenberg ve Dichtomatik markalar\u0131ndan yar\u0131m milyondan fazla \u00fcr\u00fcn\u00fc se\u00e7mesini ve sipari\u015f etmesini \u015fimdiden kolay ve rahat hale getiriyor. FST taraf\u0131ndan 2021 y\u0131l\u0131nda EASY arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla 400.000’in \u00fczerinde sipari\u015f al\u0131nd\u0131. Ve trend h\u0131zla y\u00fckseliyor. <\/p>\n\n

En yeni EASY nesli Temmuz ortas\u0131ndan bu yana, \u00f6nce Avusturya’da ve yak\u0131nda t\u00fcm FST d\u00fcnyas\u0131nda piyasada: en son teknoloji, geli\u015ftirilmi\u015f kullan\u0131c\u0131 rehberli\u011fi, fiyat ve stok bilgileri ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak, mobil cihazlar da dahil olmak \u00fczere her zamankinden daha h\u0131zl\u0131 ve daha g\u00fcvenli. Teslimat durumu takibi, geli\u015ftirilmi\u015f arama fonksiyonu ve daha fazla \u00fcr\u00fcn konfig\u00fcrat\u00f6r\u00fc i\u00e7in a\u00e7\u0131k. E-katalog, A\u011fustos ay\u0131ndan bu yana ilk kez EASY platformuna do\u011frudan entegre edildi. Sanal asistan Carla her t\u00fcrl\u00fc sorunuzda yard\u0131mc\u0131 olabilir. <\/p>\n\n

\"\"
Daniel Blender, Christophe Meyer ve Jakob Kwiatkowski (soldan) dijital tekliflerle yeni m\u00fc\u015fteriler kazanmak istiyor.<\/figcaption><\/figure>\n\n

M\u00fc\u015fteriler bir fare t\u0131klamas\u0131yla rahat ve verimli bir \u015fekilde sipari\u015f verebilirler<\/h2>\n\n

“G\u00fcn\u00fcm\u00fczde m\u00fc\u015fterilere y\u00fcksek d\u00fczeyde kullan\u0131m kolayl\u0131\u011f\u0131 sunmak \u00f6nemlidir. M\u00fc\u015fteriler tam olarak ne istediklerini en iyi kendileri bilir. Bu nedenle d\u00fczenli m\u00fc\u015fteri anketlerimizden elde etti\u011fimiz geri bildirimleri EASY g\u00fcncellemesine dahil ettik” diyor Blender. Ve: “EASY Business Connector, m\u00fc\u015fterilere – \u00f6zellikle de \u00e7ok s\u0131k sipari\u015f verenlere – \u00fcr\u00fcn y\u00f6netim sistemlerini do\u011frudan FST platformuna ba\u011flama ve sipari\u015flerini bir fare t\u0131klamas\u0131yla kendi sistemlerinde rahat ve verimli bir \u015fekilde tetikleme f\u0131rsat\u0131 sunuyor. <\/p>\n\n

Dijital Sat\u0131\u015f ve Pazarlama b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde Christophe Meyer ve Dijital \u0130\u015f Geli\u015ftirme ekibi EASY gibi dijital m\u00fc\u015fteri \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinden sorumludur. “Web sitemize ilk t\u0131klamadan sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmete kadar t\u00fcm m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu boyunca kullan\u0131c\u0131 deneyimini dijital ara\u00e7larla optimize etmek istiyoruz. Bu ‘yolculu\u011fu’ m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca kolay ve rahat hale getirmek i\u00e7in ‘m\u00fc\u015fteri g\u00f6zl\u00fcklerimizi’ tak\u0131yoruz,” diye a\u00e7\u0131kl\u0131yor Meyer. Bu, m\u00fc\u015fterilerle ve m\u00fc\u015fterinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 en iyi bilen yerel sat\u0131\u015f ekipleriyle do\u011frudan diyalo\u011fu i\u00e7eriyor. <\/p>\n\n

Sat\u0131\u015f i\u00e7in nitelikli ki\u015filer olu\u015fturun<\/h2>\n\n

Jakob Kwiatkowski ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131ndaki ikinci ekip olan “Pazarlama ve Potansiyel M\u00fc\u015fteri Olu\u015fturma”, ilgili taraflar\u0131n ve m\u00fc\u015fterilerin dikkatini FST’ye \u00e7ekmeye adanm\u0131\u015ft\u0131r. Ama\u00e7, m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca \u00e7ok say\u0131da nitelikli temas – m\u00fc\u015fteri aday\u0131 olarak bilinir – olu\u015fturmak ve bunlar\u0131 Sat\u0131\u015f’a iletmektir. Ekip bunu ba\u015farmak i\u00e7in \u00e7e\u015fitli pazarlama ara\u00e7lar\u0131 kullan\u0131yor. www.fst.com web sitesinin m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 tasar\u0131m\u0131ndan ba\u015flayarak, s\u00fcrekli arama motoru optimizasyonu ve arama motoru reklamc\u0131l\u0131\u011f\u0131 yoluyla geleneksel ticaret fuarlar\u0131na ve sanal etkinliklere kadar. LinkedIn gibi sosyal medyadaki \u00f6nlemler itici bir g\u00fc\u00e7 oldu\u011funu kan\u0131tl\u0131yor. Bu platformda 75.000’den fazla takip\u00e7i Freudenberg Sealing Technologies’den haberlerle ilgileniyor. “Pazarlama faaliyetlerimiz m\u00fc\u015fterilerimizin oldu\u011fu yere kay\u0131yor. Ge\u00e7ti\u011fimiz on iki ay i\u00e7inde LinkedIn’deki pazarlama faaliyetlerimizle hedef kitlemizdeki 5,5 milyondan fazla kullan\u0131c\u0131ya 100’den fazla kampanya ile ula\u015fmay\u0131 ba\u015fard\u0131k” diye a\u00e7\u0131kl\u0131yor Kwiatkowski. <\/p>\n\n

Sanal ve ger\u00e7ek d\u00fcnyalar tekrar tekrar etkile\u015fime girerek analog ve dijital aras\u0131ndaki \u00e7izgiyi bulan\u0131kla\u015ft\u0131rabilir. \u00d6rne\u011fin, potansiyel m\u00fc\u015fteriler \u00e7evrimi\u00e7i kampanyalar s\u0131ras\u0131nda bir \u00fcr\u00fcn veri sayfas\u0131 (sat\u0131\u015f sayfas\u0131) veya daha ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bilgi medyas\u0131 (beyaz ka\u011f\u0131t) indirirlerse, yaln\u0131zca otomatik olarak e-posta yoluyla daha fazla bilgi veya hat\u0131rlatma almakla kalmazlar. Sorumlu FST sat\u0131\u015f \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 da bunu \u00f6\u011frenir ve ilgili taraflarla ki\u015fisel olarak ileti\u015fime ge\u00e7ebilir. \u0130deal olarak, veriler ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi (CRM) sistemi ile otomatik olarak de\u011fi\u015ftirilir. Hen\u00fcz her \u015fey ger\u00e7ek de\u011fil. Ancak hen\u00fcz olmayanlar yak\u0131nda olacak. <\/p>\n\n

\u00d6zetle: “Pazarlama ve Potansiyel M\u00fc\u015fteri Yaratma” ekibinin faaliyetleri temel olarak potansiyel yeni m\u00fc\u015fterilerin ve m\u00fc\u015fterilerin dikkatini FST’ye, \u00fcr\u00fcnlerine ve hizmetlerine \u00e7ekmeyi ama\u00e7lamaktad\u0131r: \u0130lgi uyand\u0131rmak, bilgilendirmek, yeni i\u015f ba\u015flatmak. Daha sonra “Dijital \u0130\u015f Geli\u015ftirme” ekibi, dijitalle\u015ftirilmi\u015f hizmet teklifleri arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla m\u00fc\u015fterilerin FST ile i\u015f yapmalar\u0131n\u0131 m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca kolayla\u015ft\u0131rmakla ilgilenir. “G\u00f6revimiz devam eden bir g\u00f6rev. Sat\u0131\u015f kanallar\u0131, b\u00f6l\u00fcmler ve BT ile her zamankinden daha yak\u0131n ve yo\u011fun bir i\u015fbirli\u011fi gerektiriyor. Neyi ba\u015farmak istedi\u011fimizi birlikte belirliyoruz,” diye a\u00e7\u0131kl\u0131yor Blender. Y\u00f6n belirlendi: Dijital destek ile i\u015f yaratmak ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmak. <\/p>\n

\r\n
\r\n \r\n <\/i>\r\n <\/a>\r\n <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dijital Sat\u0131\u015f ve Pazarlama m\u00fc\u015fterilere odaklan\u0131r. Ama\u00e7, dijital tekliflerle Freudenberg Sealing Technologies (FST) i\u00e7in yeni m\u00fc\u015fteriler kazanmakt\u0131r. Hem yeni hem de mevcut m\u00fc\u015fteriler, ilk t\u0131klamadan teslimata ve \u00f6tesine kadar m\u00fcmk\u00fcn…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19848,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1252,919],"tags":[1501],"powerkit_post_featured":[],"class_list":["post-19846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-dijitallesme","category-kueresel","tag-sayi-04_2022-d"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19846"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19852,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19846\/revisions\/19852"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19846"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=19846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}