Sally, y\u00f6netimden sat\u0131\u015f g\u00fcc\u00fcne kadar t\u00fcm sat\u0131\u015f s\u00fcreci boyunca FST’yi desteklemektedir.<\/li>\n\n\n\n
Sally, \u00e7al\u0131\u015fanlar ve m\u00fc\u015fteriler taraf\u0131ndan sa\u011flanan bilgilerdeki korelasyonlar\u0131 tan\u0131r ve sorumlu ki\u015fiyi bilgilendirir.<\/li>\n\n\n\n
Sally m\u00fc\u015fteriler ve rakipler hakk\u0131nda bilgi toplar. Bu da FST’ye stratejik bir avantaj sa\u011fl\u0131yor. <\/li>\n\n\n\n
Sally ondan fazla dil konu\u015fuyor.<\/li>\n\n\n\n
Sally her zaman \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n yan\u0131ndad\u0131r.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n
Bir m\u00fc\u015fteriyi Freudenberg Sealing Technologies (FST) hakk\u0131nda heyecanland\u0131rmak ve yeni bir i\u015f ba\u015flatmak i\u00e7in sat\u0131\u015f \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131na tam olarak ne yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fini \u00f6neren dijital bir ara\u00e7 oldu\u011funu hayal edelim. M\u00fc\u015fteri memnuniyetinin ve i\u015f ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131n nas\u0131l art\u0131r\u0131laca\u011f\u0131 konusunda \u00f6zel \u00f6neriler sunmak i\u00e7in yapay zekas\u0131n\u0131 (AI) kullanan sanal bir ki\u015fisel asistan. FST’nin Genel End\u00fcstri (GI) sat\u0131\u015f departman\u0131nda bu fikir yava\u015f yava\u015f ger\u00e7e\u011fe d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor. <\/p>\n\n
Sales GI ile Anika Dingert ve Sascha Riedler liderli\u011findeki CPIM ekibinin i\u015fbirli\u011fiyle geli\u015ftirilen dijital araca Sally ad\u0131 verildi ve bir y\u0131ldan uzun bir s\u00fcredir Sales GI’daki hesap y\u00f6neticileri taraf\u0131ndan k\u00fcresel olarak kullan\u0131l\u0131yor. Bunun \u00f6ncesinde s\u0131n\u0131rl\u0131 bir kullan\u0131c\u0131 grubuyla bir pilot a\u015fama ger\u00e7ekle\u015ftirilmi\u015ftir. Siri veya Alexa gibi sanal sesli asistanlar tarz\u0131nda sesli giri\u015f ve s\u00f6zl\u00fc diyaloglar da Sally ile m\u00fcmk\u00fcn, ancak k\u0131sa s\u00fcre sonra Sales GI’daki geli\u015ftirme s\u00fcrecinde arka planda kald\u0131. Bug\u00fcn, Sally \u00f6ncelikle kullan\u0131m\u0131 kolay bir sohbet robotu, Microsoft Teams’de \u00e7ok \u00e7e\u015fitli g\u00f6revleri tek bir sistemde birle\u015ftiren metin tabanl\u0131 bir diyalog sistemidir – on dile kadar. <\/p>\n\n
<\/figure>
\n
\u00d6rne\u011fin, bir m\u00fc\u015fteri toplant\u0131s\u0131n\u0131n zaman\u0131 gelmi\u015fse, Sally size sadece randevuyu zaman\u0131nda hat\u0131rlatmakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda tek bir d\u00fc\u011fmeye dokunarak ilgili t\u00fcm m\u00fc\u015fteri bilgilerini bir bak\u0131\u015fta \u00f6zetler. CRM sisteminde zaman alan aramalara art\u0131k gerek yok. Ayn\u0131 zamanda Sally, g\u00f6r\u00fc\u015ft\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz ki\u015fiye sorulmas\u0131 gereken – standartla\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f veya \u00f6zelle\u015ftirilebilir – sorular\u0131 listeler. “Basit ve sezgisel uygulama, \u00f6nceden bilgi sahibi olan ya da olmayan t\u00fcm kullan\u0131c\u0131lar\u0131n Sally’yi kullanabilmesini sa\u011fl\u0131yor. Olumlu tepkiler de bunu do\u011fruluyor” diyor Sales GI’da yapay zeka projesinden sorumlu olan Dominik Schneider. <\/p>\n\n\n\n
Soldaki resim: Dominik Schneider, Sales GI’da yapay zeka projesi ba\u015fkan\u0131<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Bu t\u00fcr hizmetler, sanal asistan\u0131n s\u00fcrekli olarak verilerle beslenmesini gerektirir. Bunu, hesap y\u00f6neticilerinden yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f ziyaret raporlar\u0131 talep ederek kendisi ba\u015flat\u0131r. Nokta nokta, onlardan konu\u015fmalar\u0131n\u0131n i\u00e7eri\u011fini ister. Bu, \u00f6rne\u011fin, m\u00fc\u015fterinin g\u00f6r\u00fc\u015fme s\u0131ras\u0131ndaki ruh haline ili\u015fkin de\u011ferlendirmeleri veya m\u00fc\u015fterinin sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 pazar ve rakipler hakk\u0131ndaki bilgileri i\u00e7erir. Hi\u00e7bir \u015fey unutulmaz, i\u00e7erik tam olarak kaydedilir ve otomatik olarak do\u011fru yerde belgelenir. Bu, verilerin kalitesini ve kullan\u0131labilirli\u011fini art\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n
Yapay zeka (AI)<\/h2>\n\n
Schneider, “Bu yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f \u015fekilde, analiz edilebilir bir veri hazinesi giderek b\u00fcy\u00fcyor ve bu da Sally’nin bize gelecekte otomatik olarak belirli eylem \u00f6nerileri sunmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacak” diye a\u00e7\u0131kl\u0131yor. Hangi \u00fcr\u00fcn hangi m\u00fc\u015fteriye uygundur ve bu nedenle onlara sunulmal\u0131d\u0131r? M\u00fc\u015fteri bunun i\u00e7in hangi fiyat\u0131 \u00f6demeye haz\u0131r olmal\u0131d\u0131r? Hangi m\u00fc\u015fterilere daha az, hangilerine daha fazla \u00f6nem verilmeli? Sally analiz eder, birle\u015ftirir, toplar, hesaplar ve – gelecekte – ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak uygun eylem \u00f6nerilerinde bulunur. <\/p>\n\n
“\u015eu anda hala gerekli veri havuzunu yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f bir \u015fekilde doldurma s\u00fcrecindeyiz,” diyor Schneider mevcut durumu anlat\u0131rken. Bununla birlikte, Sally’nin analizleri ve grafik sunumlar\u0131, y\u00f6netimden saha servisine kadar Sat\u0131\u015f GI’ye \u00f6nemli bilgiler ve m\u00fc\u015fterileri en iyi \u015fekilde nas\u0131l memnun edeceklerine dair net ipu\u00e7lar\u0131 sa\u011fl\u0131yor. \u0130yile\u015ftirme i\u00e7in nerede yer var? Dan\u0131\u015fmanl\u0131k uzmanl\u0131\u011f\u0131, hizmet veya kalite gibi hangi g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6nler, hangi m\u00fc\u015fterilerle daha etkili bir \u015fekilde kullan\u0131labilir? FST rakiplerine k\u0131yasla hangi kozlar\u0131 oynayabilir? <\/p>\n\n
“Sistem \u015fu anda hangi alanlarda \u00fcst\u00fcn oldu\u011fumuz ve m\u00fc\u015fterilerin hangi alanlarda hala geli\u015fme potansiyeli g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fc konusunda sa\u011flam temellere dayanan a\u00e7\u0131klamalar yapmam\u0131z\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Ayr\u0131ca pazardaki rakiplerimizin \u015fu anda hangi zorluklar\u0131 ya\u015fay\u0131p ya\u015famad\u0131klar\u0131n\u0131 da tek bir tu\u015fla anlayabiliyoruz. T\u00fcm bunlar\u0131 m\u00fc\u015fterilerimizi memnun etmek i\u00e7in zaten kullanabiliyoruz” diyor Schneider ve ekliyor: “S\u00fcrekli yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f veri toplama sayesinde pazarda nerede durdu\u011fumuzu, pazar\u0131n ve m\u00fc\u015fterilerin neye ihtiya\u00e7 duydu\u011funu ve bizden ne bekledi\u011fini her zaman biliyoruz. Do\u011fru yolda olup olmad\u0131\u011f\u0131m\u0131z ve nereye do\u011fru ilerlememiz gerekti\u011fi konusunda her zaman g\u00fcncel geri bildirimler al\u0131yoruz.”<\/p>\n\n
Bir sismograf gibi, Sally durumu s\u00fcrekli olarak kaydeder ve analiz eder. Unutmamak gerekir: Sally g\u00f6rev y\u00f6netimini de daha verimli hale getirebilir. Bir m\u00fc\u015fteri ziyareti veya g\u00f6r\u00fc\u015fmesi genellikle \u015firketin bir\u00e7ok alan\u0131nda takip g\u00f6revleriyle sonu\u00e7lan\u0131r. Gelecekte Sally bunlar\u0131 otomatik olarak do\u011fru yerlere y\u00f6nlendirebilir. <\/p>\n\n
Gelecekte, \u0130\u00e7 Sat\u0131\u015f veya Telefonla Sat\u0131\u015fta Sat\u0131\u015f GI taraf\u0131ndan toplanan bilgiler, sistemin karar verme temelini daha da geni\u015fletebilir. \u00c7\u00fcnk\u00fc Schneider’e g\u00f6re: “Veri miktar\u0131 ve k\u00fctlesi g\u00fcvenilirli\u011fi ve kaliteyi art\u0131r\u0131r.” Dahas\u0131, Sales GI i\u00e7in iyi \u00e7al\u0131\u015fan bir \u015fey, di\u011fer FST sat\u0131\u015f kanallar\u0131 veya potansiyel m\u00fc\u015fteri merkezleri i\u00e7in de ilgin\u00e7 olabilir. Schneider \u015fimdiden ba\u011flant\u0131lar kurdu. BT arac\u0131n\u0131n tan\u0131t\u0131m g\u00f6r\u00fc\u015fmeleri ve sunumlar\u0131 \u00e7oktan yap\u0131ld\u0131. “Sally proje stat\u00fcs\u00fcnden \u00e7\u0131kt\u0131 ve art\u0131k FST’nin organizasyonuna ve sistem ortam\u0131na mant\u0131kl\u0131 oldu\u011fu her yerde entegre edilebilir” diyor. <\/p>\n\n
Schneider, dijital asistan Sally ve di\u011fer olas\u0131 kullan\u0131m durumlar\u0131 hakk\u0131nda daha ayr\u0131nt\u0131l\u0131 sorular\u0131 bizzat yan\u0131tlamaktan mutluluk duyacakt\u0131r.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"Dominik](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg\")
<\/figure>\n