{"id":20645,"date":"2022-09-07T10:15:00","date_gmt":"2022-09-07T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2025\/07\/cyfrowe-prowadzenie-towarzyszenie-i-inspirowanie-klientow\/"},"modified":"2025-07-30T17:52:56","modified_gmt":"2025-07-30T15:52:56","slug":"cyfrowe-prowadzenie-towarzyszenie-i-inspirowanie-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/2022\/09\/cyfrowe-prowadzenie-towarzyszenie-i-inspirowanie-klientow\/","title":{"rendered":"Cyfrowe prowadzenie, towarzyszenie i inspirowanie klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n

Cyfrowa sprzeda\u017c i marketing koncentruje si\u0119 na klientach. Celem jest pozyskanie nowych klient\u00f3w dla Freudenberg Sealing Technologies (FST) dzi\u0119ki ofertom cyfrowym. Zar\u00f3wno nowi, jak i obecni klienci powinni r\u00f3wnie\u017c otrzymywa\u0107 najlepsz\u0105 mo\u017cliw\u0105 obs\u0142ug\u0119 od pierwszego klikni\u0119cia do dostawy – i nie tylko. <\/p>\n\n

Zachowania zakupowe zmieni\u0142y si\u0119 zasadniczo i nadal si\u0119 zmieniaj\u0105. „Online” nie jest ju\u017c tylko trendem, ale rzeczywisto\u015bci\u0105; w sferze prywatnej, ale tak\u017ce w \u015bwiecie biznesu w tak zwanym biznesie mi\u0119dzy przedsi\u0119biorstwami (B2B). „Coraz wi\u0119cej klient\u00f3w B2B chce kupowa\u0107 produkty cyfrowo. W rzeczywisto\u015bci nabywcy B2B r\u00f3wnie\u017c intensywnie badaj\u0105 firm\u0119 i jej oferty, zanim nawet rozwa\u017c\u0105 skontaktowanie si\u0119 z przedstawicielem handlowym” – m\u00f3wi Daniel Blender, szef dzia\u0142u sprzeda\u017cy cyfrowej i marketingu. <\/p>\n\n

Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c dzia\u0142alno\u015bci zwi\u0105zanej z uszczelnianiem. W tych okoliczno\u015bciach roszczenie do bycia tam, gdzie jest klient, zyskuje dodatkowe (internetowe) oblicze. FST dostosowuje si\u0119 do tego: w marketingu, pozyskiwaniu klient\u00f3w i sprzeda\u017cy. Przyk\u0142adowo, platforma zam\u00f3wie\u0144 EASY ju\u017c teraz u\u0142atwia ponad 12 000 klient\u00f3w firmy wyb\u00f3r i zamawianie ponad p\u00f3\u0142 miliona produkt\u00f3w marek Freudenberg i Dichtomatik. W 2021 roku za po\u015brednictwem EASY do FST wp\u0142yn\u0119\u0142o ponad 400 000 zam\u00f3wie\u0144. A trend ten szybko ro\u015bnie. <\/p>\n\n

Najnowsza generacja EASY jest dost\u0119pna na rynku od po\u0142owy lipca, najpierw w Austrii, a wkr\u00f3tce w ca\u0142ym \u015bwiecie FST: z najnowsz\u0105 technologi\u0105, ulepszonymi wskaz\u00f3wkami dla u\u017cytkownika, informacjami o cenach i dost\u0119pno\u015bci w czasie rzeczywistym, szybciej i bezpieczniej ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej, w tym z urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Ze \u015bledzeniem statusu dostawy, ulepszon\u0105 funkcj\u0105 wyszukiwania i otwarto\u015bci\u0105 na kolejne konfiguratory produkt\u00f3w. Od sierpnia e-katalog zosta\u0142 po raz pierwszy bezpo\u015brednio zintegrowany z platform\u0105 EASY. Wirtualna asystentka Carla mo\u017ce pom\u00f3c w razie jakichkolwiek pyta\u0144. <\/p>\n\n

\"\"
Daniel Blender, Christophe Meyer i Jakob Kwiatkowski (od lewej) chc\u0105 pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w dzi\u0119ki ofertom cyfrowym.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Klienci mog\u0105 sk\u0142ada\u0107 zam\u00f3wienia wygodnie i sprawnie za pomoc\u0105 klikni\u0119cia mysz\u0105<\/h2>\n\n

„W dzisiejszych czasach wa\u017cne jest, aby oferowa\u0107 klientom wysoki poziom przyjazno\u015bci dla u\u017cytkownika. Klienci najlepiej wiedz\u0105, czego dok\u0142adnie chc\u0105. W zwi\u0105zku z tym uwzgl\u0119dnili\u015bmy informacje zwrotne z naszych regularnych ankiet w\u015br\u00f3d klient\u00f3w w aktualizacji EASY”, informuje Blender. Ponadto: „EASY Business Connector oferuje klientom – zw\u0142aszcza tym, kt\u00f3rzy zamawiaj\u0105 bardzo cz\u0119sto – mo\u017cliwo\u015b\u0107 po\u0142\u0105czenia swoich system\u00f3w zarz\u0105dzania towarami bezpo\u015brednio z platform\u0105 FST i uruchamiania zam\u00f3wie\u0144 w wygodny i wydajny spos\u00f3b we w\u0142asnym systemie za pomoc\u0105 jednego klikni\u0119cia myszy. <\/p>\n\n

W dziale Digital Sales & Marketing, Christophe Meyer i jego zesp\u00f3\u0142 Digital Business Development s\u0105 odpowiedzialni za cyfrowe rozwi\u0105zania dla klient\u00f3w, takie jak EASY. „Chcemy zoptymalizowa\u0107 do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w w ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy klienta – od pierwszego klikni\u0119cia na naszej stronie internetowej do obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej – za pomoc\u0105 narz\u0119dzi cyfrowych. Aby uczyni\u0107 t\u0119 „podr\u00f3\u017c” tak \u0142atw\u0105 i wygodn\u0105 dla klient\u00f3w, jak to tylko mo\u017cliwe, zak\u0142adamy nasze „okulary klienta” – wyja\u015bnia Meyer. Wi\u0105\u017ce si\u0119 to z bezpo\u015brednim dialogiem z klientami i lokalnymi zespo\u0142ami sprzeda\u017cy, kt\u00f3re najlepiej znaj\u0105 potrzeby klient\u00f3w. <\/p>\n\n

Generowanie kwalifikowanych kontakt\u00f3w do sprzeda\u017cy<\/h2>\n\n

Drugi zesp\u00f3\u0142, „Marketing & Lead Generation”, kierowany przez Jakoba Kwiatkowskiego, zajmuje si\u0119 przyci\u0105ganiem uwagi zainteresowanych stron i klient\u00f3w do FST. Celem jest wygenerowanie jak najwi\u0119kszej liczby wykwalifikowanych kontakt\u00f3w – znanych jako leady – i przekazanie ich do dzia\u0142u sprzeda\u017cy. Aby to osi\u0105gn\u0105\u0107, zesp\u00f3\u0142 korzysta z r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi marketingowych. Pocz\u0105wszy od zorientowanego na klienta projektu strony internetowej www.fst.com, poprzez ci\u0105g\u0142\u0105 optymalizacj\u0119 pod k\u0105tem wyszukiwarek i reklam\u0119 w wyszukiwarkach, a\u017c po tradycyjne targi i wirtualne wydarzenia. Dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, takich jak LinkedIn, okazuj\u0105 si\u0119 by\u0107 si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105. Ju\u017c ponad 75 000 obserwuj\u0105cych interesuje si\u0119 nowo\u015bciami Freudenberg Sealing Technologies na tej platformie. „Nasze dzia\u0142ania marketingowe przenosz\u0105 si\u0119 tam, gdzie s\u0105 nasi klienci. W ci\u0105gu ostatnich dwunastu miesi\u0119cy uda\u0142o nam si\u0119 dotrze\u0107 do ponad 5,5 miliona u\u017cytkownik\u00f3w z naszej grupy docelowej dzi\u0119ki naszym dzia\u0142aniom marketingowym na LinkedIn z ponad 100 kampaniami” – wyja\u015bnia Kwiatkowski. <\/p>\n\n

\u015awiat wirtualny i rzeczywisty mog\u0105 wchodzi\u0107 ze sob\u0105 w interakcje, zacieraj\u0105c granic\u0119 mi\u0119dzy \u015bwiatem analogowym i cyfrowym. Na przyk\u0142ad, je\u015bli potencjalni klienci pobieraj\u0105 arkusz danych produktu (arkusz sprzeda\u017cy) lub bardziej szczeg\u00f3\u0142owe informacje (bia\u0142a ksi\u0119ga) podczas kampanii online, nie tylko automatycznie otrzymuj\u0105 dalsze informacje lub przypomnienia poczt\u0105 elektroniczn\u0105. Odpowiedzialny pracownik sprzeda\u017cy FST r\u00f3wnie\u017c dowiaduje si\u0119 o tym i mo\u017ce osobi\u015bcie skontaktowa\u0107 si\u0119 z zainteresowanymi stronami. W idealnym przypadku dane s\u0105 automatycznie wymieniane z systemem zarz\u0105dzania relacjami z klientami (CRM) w tym samym czasie. Nie wszystko jest jeszcze rzeczywisto\u015bci\u0105. Ale to, czego jeszcze nie ma, wkr\u00f3tce b\u0119dzie. <\/p>\n\n

W skr\u00f3cie: Dzia\u0142ania zespo\u0142u „Marketing & Lead Generation” maj\u0105 zasadniczo na celu zwr\u00f3cenie uwagi potencjalnych nowych klient\u00f3w na firm\u0119 FST, jej produkty i us\u0142ugi: Wzbudzenie zainteresowania, dostarczenie informacji, zainicjowanie nowego biznesu. Zesp\u00f3\u0142 „Digital Business Development” dba nast\u0119pnie o to, aby klienci mogli jak naj\u0142atwiej prowadzi\u0107 interesy z FST za po\u015brednictwem cyfrowej oferty us\u0142ug. „Nasze zadanie jest ci\u0105g\u0142e. Wymaga ono coraz \u015bci\u015blejszej i intensywniejszej wsp\u00f3\u0142pracy z kana\u0142ami sprzeda\u017cy, dzia\u0142ami i IT. Wsp\u00f3lnie okre\u015blamy, co chcemy osi\u0105gn\u0105\u0107” – wyja\u015bnia Blender. Kierunek zosta\u0142 wyznaczony: Generowanie biznesu i zwi\u0119kszanie satysfakcji klient\u00f3w dzi\u0119ki cyfrowemu wsparciu. <\/p>\n

\r\n
\r\n \r\n <\/i>\r\n <\/a>\r\n <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cyfrowa sprzeda\u017c i marketing koncentruje si\u0119 na klientach. Celem jest pozyskanie nowych klient\u00f3w dla Freudenberg Sealing Technologies (FST) dzi\u0119ki ofertom cyfrowym. Zar\u00f3wno nowi, jak i obecni klienci powinni r\u00f3wnie\u017c otrzymywa\u0107…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20647,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1251,918],"tags":[1498],"powerkit_post_featured":[],"class_list":["post-20645","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-cyfryzacja","category-swiatowy","tag-wydanie-04_2022-d"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20645"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20649,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20645\/revisions\/20649"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20647"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20645"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=20645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}