{"id":6749,"date":"2023-03-07T07:20:00","date_gmt":"2023-03-07T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/?p=6749"},"modified":"2023-03-20T17:44:06","modified_gmt":"2023-03-20T16:44:06","slug":"sally-assiste-nelle-vendite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/it\/2023\/03\/sally-assiste-nelle-vendite\/","title":{"rendered":"Sally assiste nelle vendite"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019obiettivo \u00e8 \u201cCustomer Centricity\u201d: tutte le attivit\u00e0 si concentrano sulle esigenze della clientela. Per farlo, Sales General Industry utilizza l\u2019assistente digitale Sally e punta sull\u2019intelligenza artificiale.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background cnvs-block-core-group-1678169411385\" style=\"background-color:#335765\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6314\" width=\"83\" height=\"75\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png 165w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally-120x109.png 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally-90x82.png 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 83px) 100vw, 83px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 id=\"sally-il-tuo-assistente-personale\" class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color wp-block-heading\">Sally \u2013 Il tuo assistente personale<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6324\" width=\"404\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png 539w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-120x208.png 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-90x156.png 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-320x554.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 404px) 100vw, 404px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"is-style-cnvs-list-styled has-white-color has-text-color wp-block-list\">\n<li>Sally assiste FST durante l\u2019intero processo di vendita, dall\u2019Amministrazione fi no al servizio esterno.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally riconosce i nessi tra le informazioni fornite dai dipendenti e dai clienti e ne informa la persona incaricata.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally raccoglie informazioni su clienti e concorrenti. In questo modo fornisce a FST un vantaggio strategico.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally parla pi\u00f9 di dieci lingue.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally \u00e8 sempre al fianco dei dipendenti.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Immaginiamo che esista un tool digitale capace di suggerire esattamente ai collaboratori delle vendite cosa fare per suscitare l\u2019entusiasmo del cliente nei confronti di Freudenberg Sealing Technologies (FST) e dare vita a nuove attivit\u00e0. Un\u2019assistente personale virtuale, insomma, che utilizza la sua intelligenza artificiale (IA) per fornire raccomandazioni d\u2019azione concrete volte ad aumentare la soddisfazione dei clienti e il successo dell\u2019azienda. Al Sales General Industry (GI) di FST, questa visione sta gradualmente diventando realt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo strumento digitale, sviluppato in collaborazione tra Sales GI e il team CPIM guidato da Anika Dingert e Sascha Riedler, risponde al nome di Sally e viene utilizzato a livello globale dagli account manager di Sales GI da oltre un anno. All\u2019implementazione, ovviamente, \u00e8 preceduta una fase pilota con un numero limitato di utenti. Istruzioni vocali e conversazioni parlate nello stile degli assistenti vocali virtuali come Siri o Alexa sono possibili anche per Sally; nella fase di sviluppo al Sales GI, per\u00f2, sono passati in fretta in secondo piano. Oggi, Sally \u00e8 soprattutto un chatbot di facile utilizzo, un sistema che simula le conversazioni, basato su testi in Microsoft Teams e che combina una variet\u00e0 di funzioni in un unico sistema, in fino a dieci lingue.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile is-vertically-aligned-top\" style=\"grid-template-columns:33% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"978\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg\" alt=\"Dominik Schneider, \nLeiter des KI-Projekts bei Sales GI\" class=\"wp-image-6329 size-full\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg 685w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-120x171.jpg 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-90x128.jpg 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-320x457.jpg 320w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-560x800.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando, ad esempio, \u00e8 prevista una conversazione con un cliente, Sally non solo ricorda l\u2019appuntamento in tempo utile, ma fornisce anche una panoramica di tutte le informazioni relative al cliente con un semplice tocco. Non occorre pi\u00f9 fare lunghe ricerche nel sistema di gestione delle relazioni con il cliente. Allo stesso tempo, Sally elenca, in modo standardizzato e personalizzabile, le domande che dovrebbero essere indirizzate agli interlocutori. \u201cQuesta applicazione \u00e8 semplice e intuitiva e consente a tutti di utilizzare Sally, sia che abbiano o non abbiano precedenti esperienze o affinit\u00e0 con l\u2019informatica. Ce lo conferma il feedback positivo\u201d, dice Dominik Schneider, che dirige il progetto di intelligenza artificiale presso Sales GI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Dominik Schneider, responsabile del progetto IA di Sales GI.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Servizi di questo genere presuppongono che l\u2019assistente virtuale venga continuamente \u201cnutrita\u201d di dati. Lo suggerisce lei stessa, richiedendo dai vari account manager relazioni di visita strutturate. Punto per punto, chiede loro il contenuto delle conversazioni, ad esempio come hanno valutato l\u2019umore del cliente durante il colloquio o quali informazioni abbia eventualmente fornito il cliente in merito al mercato e alla concorrenza. Non dimentica nulla e i contenuti vengono registrati per intero e documentati automaticamente nella destinazione giusta. Tutto questo migliora la qualit\u00e0 e la disponibilit\u00e0 dei dati.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"intelligenza-artificiale-ia\" class=\"wp-block-heading\">Intelligenza artificiale (IA)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cGrazie a questa chiara struttura, gradualmente cresce una base di dati analizzabile che in futuro consentir\u00e0 a Sally di fornirci automaticamente raccomandazioni d\u2019azione concrete\u201d, spiega Schneider. Quale prodotto si adatta a quale cliente e, di conseguenza, dovrebbe essere proposto soprattutto a lui? Quale prezzo dovrebbe essere disposto a pagare il cliente? A quali clienti dovrebbe essere prestata meno attenzione, a quali di pi\u00f9? Sally valuta, abbina, aggrega, calcola e, in futuro, formuler\u00e0 da sola le raccomandazioni d\u2019azione pertinenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAttualmente stiamo ancora integrando in modo strutturato il pool di dati necessari\u201d, cos\u00ec Schneider descrive lo status quo. Tuttavia, le analisi e le rappresentazioni grafi &#8211; che di Sally offrono gi\u00e0 oggi a Sales GI, dall\u2019Amministrazione fi no al servizio esterno, importanti informazioni e indicazioni chiare su come soddisfare al meglio i clienti. Dove occorre migliorare? Quali punti di forza, come la competenza nella consulenza, l\u2019assistenza o la qualit\u00e0, si possono sfruttare in modo ancora pi\u00f9 mirato e per quali clienti? Quali sono le carte vincenti di FST rispetto ai suoi concorrenti di mercato?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAttualmente, il sistema ci permette di stabilire con certezza le aree in cui siamo convincenti e dove i clienti vedono ancora un certo potenziale di sviluppo. Premendo un tasto, possiamo anche sapere se e quali difficolt\u00e0 stanno incontrando attualmente i nostri concorrenti di mercato. Possiamo gi\u00e0 ricorrere a tutto questo per soddisfare i nostri clienti\u201d, spiega Schneider, e aggiunge: \u201cRaccogliendo i dati in modo continuo e strutturato, sappiamo sempre dove ci collochiamo sul mercato, di cosa hanno bisogno il mercato e i clienti e cosa si aspettano da noi. Riceviamo sempre un feedback aggiornato che ci dice se stiamo procedendo bene e in che direzione dovremmo andare\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come un sismografo, Sally registra e analizza continuamente la situazione. Non dimentichiamo che Sally pu\u00f2 rendere pi\u00f9 efficiente anche il cosiddetto Task Management. Spesso, una visita o una conversazione con il cliente comportano attivit\u00e0 di follow-up che interessano numerosi reparti dell\u2019azienda. In futuro, Sally potr\u00e0 indirizzarli automaticamente agli uffici giusti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, al Sales GI le informazioni raccolte nelle vendite interne (Inside Sales) o nella consulenza telefonica (Phone Selling) potrebbero ampliare la base decisionale del sistema. Perch\u00e9, secondo Schneider: \u201cIl volume e la massa dei dati aumentano l\u2019affidabilit\u00e0 e la qualit\u00e0\u201d. Inoltre, ci\u00f2 che funziona bene in Sales GI potrebbe essere interessante anche per altri canali di vendita o Lead Center di FST. Schneider ha gi\u00e0 stabilito contatti. Lo strumento informatico \u00e8 gi\u00e0 stato introdotto e presentato. \u201cSally si \u00e8 dissociata dallo stato di progetto e adesso pu\u00f2 essere integrata nell\u2019organizzazione e nel paesaggio sistematico di FST ovunque possa essere utile\u201d, afferma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schneider risponde volentieri personalmente alle domande di approfondimento sull\u2019assistente digitale Sally e su sue eventuali altre applicazioni.<\/p>\n<div class=\"pld-like-dislike-wrap pld-template-1\">\r\n    <div class=\"pld-like-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-like-trigger pld-like-dislike-trigger  \" title=\"\" data-post-id=\"6749\" data-trigger-type=\"like\" data-restriction=\"ip\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-thumbs-up\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-like-count-wrap pld-count-wrap\">    <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019obiettivo \u00e8 \u201cCustomer Centricity\u201d: tutte le attivit\u00e0 si concentrano sulle esigenze della clientela. 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