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Basta un clic per creare un ordine con comodit\u00e0 ed efficienza<\/h2>\n\n\n\n
\u201cOggigiorno \u00e8 importante riuscire a offrire ai clienti la massima semplicit\u00e0 d\u2019uso. Sono loro, infatti, a sapere al meglio cosa vogliono di preciso. Per questo nell\u2019aggiornamento di EASY abbiamo fatto confluire il feedback dei nostri regolari sondaggi tra i clienti\u201d, riferisce Blender. Inoltre, l\u2019EASY Business Connector offre ai clienti, soprattutto a chi ordina con grande frequenza, la possibilit\u00e0 di connettere i propri sistemi di pianificazione delle risorse d\u2019impresa direttamente alla piattaforma di FST e di creare gli ordini con comodit\u00e0 ed efficienza nel proprio sistema con un solo clic.<\/p>\n\n\n\n
Al Digital Sales & Marketing, Christophe Meyer e la sua squadra \u201cDigital Business Development\u201d si occupano delle soluzioni digitalizzate per i clienti come quella di EASY, ad esempio. \u201cIl nostro intento \u00e8 quello di ottimizzare l\u2019esperienza utente, la cosiddetta user experience, fornendo strumenti digitali lungo tutto il percorso del customer journey, ovvero dal primo clic sul nostro sito web fino all\u2019assistenza post-vendita. Per rendere questo percorso il pi\u00f9 facile e piacevole possibile, indossiamo per un attimo gli \u201cocchiali del cliente\u201d, dice Meyer. Un aspetto importante \u00e8 lo scambio diretto di informazioni con i clienti e i team commerciali locali che conoscono al meglio le esigenze della clientela.<\/p>\n\n\n\n
Generare contatti qualificati per sales<\/h2>\n\n\n\n
Il compito della seconda squadra guidata da Jakob \u00adKwiatkowski, \u201cMarketing & Lead Generation\u201d, \u00e8\u00a0quello di attirare l\u2019attenzione di interessati e\u00a0clienti su FST. L\u2019obiettivo consiste nel generare il maggior numero possibile di contatti qualificati, i\u00a0cosiddetti lead, e\u00a0nel trasmetterli a\u00a0Sales. A\u00a0tal fine, la squadra ricorre a\u00a0svariati strumenti di marketing. a\u00a0cominciare dal design del sito web www.fst.com<\/a> personalizzabile dall\u2019utente per passare alla costante ottimizzazione del motore di ricerca e\u00a0della pubblicit\u00e0 sul motore stesso fino ad arrivare alle classiche fiere e\u00a0agli eventi virtuali. Le misure adottate sui social media come LinkedIn si sono dimostrate un elemento trainante. Su questa piattaforma, attualmente sono interessati alle novit\u00e0 di Casa Freudenberg Sealing Technologies gi\u00e0 oltre 75.000 follower. \u201cLe nostre attivit\u00e0 di marketing si spostano a\u00a0seconda di dove sono i\u00a0nostri clienti. In questo modo, con ben oltre cento campagne promozionali lanciate negli ultimi dodici mesi, con le nostre attivit\u00e0 di marketing su LinkedIn siamo stati in grado di raggiungere oltre 5,5 milioni di utilizzatori del nostro gruppo target\u201d, spiega Kwiatkowski.<\/p>\n\n\n\n Il mondo virtuale e quello reale si intersecano costantemente, la linea di demarcazione tra analogico e digitale sfuma sempre di pi\u00f9. Se, nell\u2019ambito di una campagna online, l\u2019interessato scarica, ad esempio, una scheda dati del prodotto (sales sheet) o mezzi informativi (white \u00adpaper) dettagliati, non solo riceve automaticamente per e-mail anche altre informazioni o notifiche, ma viene anche informato il collaboratore addetto alle vendite di FST che, quindi, pu\u00f2 contattare personalmente l\u2019interessato. L\u2019ideale sarebbe che avvenisse anche uno scambio automatico di dati con il sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM). Non tutto \u00e8 gi\u00e0 diventato realt\u00e0, ma quel che non c\u2019\u00e8 ancora arriver\u00e0 presto.<\/p>\n\n\n\n Insomma, le attivit\u00e0 della squadra \u201cMarketing & Lead Generation\u201d puntano sostanzialmente ad attirare l\u2019attenzione dei potenziali nuovi clienti e dei clienti abituali su FST, sui suoi prodotti e sui suoi servizi: destare interesse, informare, avviare nuove attivit\u00e0. La squadra \u201cDigital \u00adBusiness Development\u201d, invece, si occupa di rendere il pi\u00f9 facili possibile i rapporti commerciali con FST mediante offerte di servizi digitali. \u201cIl nostro compito \u00e8 continuo, richiede una collaborazione sempre pi\u00f9 stretta e intensa con i canali di vendita, le divisioni e il reparto informatico. Decidiamo insieme cosa intendiamo raggiungere\u201d, prosegue Blender. La direzione \u00e8 gi\u00e0 impostata: generare attivit\u00e0 con il supporto della digitalizzazione e aumentare il grado di soddisfazione dei clienti.<\/p>\n