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Barrot sottolinea: \u201cVoglio essere presente e visibile per i clienti. \u00c8 questo quello che importa. Altra cosa altrettanto importante, per me, sono vie di comunicazione brevi con i Lead Center, perch\u00e9 sono loro che sviluppano e producono le soluzioni per i nostri clienti\u201d. Sul suo \u201cpercorso svizzero\u201d, Barrot intende mantenere anche in futuro la rotta intrapresa dal Service Center. \u201cSiamo piuttosto flessibili e agili, per noi tutti sono piccoli imprenditori. \u00c8 un fondamento instaurato da Guido. Quello che \u00e8 riuscito a fare qui \u00e8 davvero fantastico. La mia strada \u00e8 gi\u00e0 stata spianata\u201d. Le sue esperienze in materia di direzione, Barrot le ha acquisite presso un produttore globale di tenute ad anello scorrevole in Svizzera, dove ha lavorato dal 2010 al 2016. Br\u00fcggemann, per\u00f2, \u00e8 riuscito a riportarlo al Service Center di Zurigo, inizialmente in seconda fila e poi nella prima.<\/p>\n\n\n\n
Vendite lievitate di venti volte<\/h2>\n\n\n\n
La carriera di Guido Br\u00fcggemann alla Freudenberg di \u00adZurigo \u00e8 cominciata alla fine degli anni Ottanta. \u00adBr\u00fcggemann ha plasmato le attivit\u00e0 del Service Center sin dall\u2019inizio, inizialmente nel settore del servizio esterno come incaricato della Svizzera occidentale e, dall\u2019inizio del millennio, come amministratore delegato per l\u2019intera Confederazione svizzera. Mettendo a confronto la strategia e le cifre d\u2019affari del 1989 con quelle di oggi, parla di trasformazione sostenibile e perseveranza. Oggi le vendite sono lievitate di venti volte rispetto ad allora, e questo senza che sia raddoppiato il numero dei dipendenti. La quota percentuale dei costi delle vendite \u00e8 diminuita enormemente \u201ce il risultato \u00e8 ci\u00f2 che conta\u201d, dice. Il 90\u2009% delle attivit\u00e0 a catalogo con articoli standard si \u00e8 trasformato in un 90\u2009% di ordini customizzati. In termini strategici, \u00adBr\u00fcggemann ha concentrato la propria attivit\u00e0 su grandi clienti con un elevato potenziale di vendita. \u201cPer i grandi clienti facciamo anche le cianfrusaglie\u201d, cos\u00ec spiega l\u2019offerta di una gamma completa di prodotti a questi clienti.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 comprende anche gli articoli commerciali acquistati da fonti esterne. \u201cRinsalda la nostra posizione nei negoziati pi\u00f9 difficili\u201d, spiega Br\u00fcggemann. \u00c8 stato un successo pionieristico dell\u2019attuale Service Center di Zurigo quello di integrare il portafoglio di prodotti FST acquistando articoli commerciali fuori dal Gruppo Freudenberg. Br\u00fcggemann \u00e8 stato uno dei primi collaboratori Freudenberg a crearsi una rete di contatti mirata, ad esempio in Italia. \u201cAnche questo tipo di assistenza ai clienti serve per una fidelizzazione duratura\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMi sta molto a cuore l\u2019azienda\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Per Br\u00fcggemann, tra i fattori di successo del Service Center, come elementi di un orientamento al cliente vissuto, ci sono un\u2019assistenza di alto livello, flessibilit\u00e0 e velocit\u00e0. \u201cLa chiave del nostro successo \u00e8 sicuramente il nostro magazzino\u201d, spiega. Esso, infatti, garantisce una rapida disponibilit\u00e0 in tutti i segmenti di mercato. Il servizio di stoccaggio comprende anche gli imballaggi (una novit\u00e0, anche nella camera di pulitura) e l\u2019assemblaggio di kit di componenti. I reclami, ad esempio, possono essere valutati direttamente in un laboratorio separato. \u201cIn questo modo siamo in grado di fornire informazioni al cliente con estrema rapidit\u00e0\u201d, spiega. Un\u2019altra garanzia di successo per \u00adBr\u00fcggemann \u00e8 l\u2019unione delle competenze nell\u2019iniziativa \u201cLube & Seal\u201d con i colleghi del gruppo Kl\u00fcber Lubrication, che lavorano nello stesso piano dell\u2019edificio. \u201cAncora una volta, il fattore decisivo \u00e8 la tecnologia, che deve persuadere il cliente\u201d, dice. A Zurigo, la chiave per il successo \u00e8 la combinazione di competenza in engineering e orientamento all\u2019assistenza.<\/p>\n\n\n\n
La tecnologia \u00e8 anche uno dei motivi principali per cui Br\u00fcggemann \u00e8 rimasto fedele a Freudenberg per oltre trent\u2019anni. \u201cFreudenberg ha davvero dei prodotti e delle tecnologie strepitosi. Le persone che lavorano nei Lead Center e nelle produzioni, gli sviluppatori, gli esperti di materiali e tecnologie: \u00e8 qui che vive il vero spirito di Freudenberg\u201d. Ed \u00e8 proprio questo che gli \u00e8 piaciuto finora. \u201cIl mio cuore continua a battere per l\u2019azienda, che racchiude una grandissima passione e linfa vitale. Quando spengo il mio computer portatile a tarda sera, voglio essere sicuro di aver contribuito con qualcosa di tangibile in termini di euro\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ecco perch\u00e9, dopo il suo pensionamento, non svanir\u00e0 dalla scena di Freudenberg da un giorno all\u2019altro, ma contribuir\u00e0 con la sua esperienza, la sua professionalit\u00e0 e la sua irrefrenabile energia. Forse gli rester\u00e0 un po\u2019 pi\u00f9 di tempo per dedicarsi in tutto relax alla sua compagna, suonare la chitarra (\u201cda Bob Dylan ai Rolling Stones\u201d) o per lavorare al suo progetto di ristrutturazione della casa.<\/p>\n