{"id":19814,"date":"2022-09-07T10:15:00","date_gmt":"2022-09-07T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2025\/07\/vezetni-kiserni-es-inspiralni-az-ugyfeleket-digitalisan\/"},"modified":"2025-07-30T17:50:13","modified_gmt":"2025-07-30T15:50:13","slug":"vezetni-kiserni-es-inspiralni-az-ugyfeleket-digitalisan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/2022\/09\/vezetni-kiserni-es-inspiralni-az-ugyfeleket-digitalisan\/","title":{"rendered":"Vezetni, k\u00eds\u00e9rni \u00e9s inspir\u00e1lni az \u00fcgyfeleket digit\u00e1lisan"},"content":{"rendered":"\n

A digit\u00e1lis \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u00e9s marketing az \u00fcgyfelekre \u00f6sszpontos\u00edt. A c\u00e9l az, hogy digit\u00e1lis aj\u00e1nlatokkal \u00faj \u00fcgyfeleket nyerj\u00fcnk a Freudenberg Sealing Technologies (FST) sz\u00e1m\u00e1ra. Mind az \u00faj, mind a megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfeleknek a lehet\u0151 legjobb szolg\u00e1ltat\u00e1st kell ny\u00fajtani az els\u0151 kattint\u00e1st\u00f3l a kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1sig – \u00e9s azon t\u00fal. <\/p>\n\n

A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i magatart\u00e1s alapvet\u0151en megv\u00e1ltozott \u00e9s folyamatosan v\u00e1ltozik. Az „online” m\u00e1r nem csak egy trend, hanem meg\u00e9lt val\u00f3s\u00e1g; a mag\u00e1nszf\u00e9r\u00e1ban, de az \u00fczleti vil\u00e1gban is az \u00fagynevezett business-to-business (B2B) \u00fczlet\u00e1gban. „Egyre t\u00f6bb B2B v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 akar digit\u00e1lisan v\u00e1s\u00e1rolni. A B2B-v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k val\u00f3j\u00e1ban m\u00e9g azel\u0151tt is alaposan ut\u00e1nan\u00e9znek egy v\u00e1llalatnak \u00e9s k\u00edn\u00e1lat\u00e1nak, miel\u0151tt egy\u00e1ltal\u00e1n fontol\u00f3ra venn\u00e9k, hogy kapcsolatba l\u00e9pjenek egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si k\u00e9pvisel\u0151vel” – mondja Daniel Blender, a digit\u00e1lis \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u00e9s marketing vezet\u0151je. <\/p>\n\n

Ez a t\u00f6m\u00edt\u00e9sre is vonatkozik. Ilyen k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek k\u00f6z\u00f6tt az az ig\u00e9ny, hogy ott legyen, ahol az \u00fcgyf\u00e9l van, tov\u00e1bbi (online) aspektust kap. Az FST alkalmazkodik ehhez: a marketing, az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s ter\u00e9n. Az EASY rendel\u00e9si platform p\u00e9ld\u00e1ul m\u00e1r most is egyszer\u0171v\u00e9 \u00e9s k\u00e9nyelmess\u00e9 teszi a v\u00e1llalat t\u00f6bb mint 12 000 \u00fcgyfele sz\u00e1m\u00e1ra a Freudenberg \u00e9s Dichtomatik m\u00e1rk\u00e1k t\u00f6bb mint f\u00e9lmilli\u00f3 term\u00e9k\u00e9nek kiv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1t \u00e9s megrendel\u00e9s\u00e9t. Az EASY-n kereszt\u00fcl 2021-ben j\u00f3val t\u00f6bb mint 400 000 rendel\u00e9si t\u00e9tel \u00e9rkezett az FST-hez. \u00c9s a tendencia gyorsan emelkedik. <\/p>\n\n

A leg\u00fajabb EASY-gener\u00e1ci\u00f3 j\u00falius k\u00f6zepe \u00f3ta van forgalomban, el\u0151sz\u00f6r Ausztri\u00e1ban, majd hamarosan az eg\u00e9sz FST-vil\u00e1gban: a leg\u00fajabb technol\u00f3gi\u00e1val, tov\u00e1bbfejlesztett felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00fatmutat\u00e1ssal, val\u00f3s idej\u0171 \u00e1r- \u00e9s el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gi inform\u00e1ci\u00f3kkal, minden eddigin\u00e9l gyorsabban \u00e9s biztons\u00e1gosabban, ak\u00e1r mobileszk\u00f6z\u00f6kr\u0151l is. Sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si \u00e1llapotk\u00f6vet\u00e9ssel, tov\u00e1bbfejlesztett keres\u00e9si funkci\u00f3val \u00e9s nyitott tov\u00e1bbi term\u00e9kkonfigur\u00e1torok sz\u00e1m\u00e1ra. Az e-katal\u00f3gus augusztus \u00f3ta el\u0151sz\u00f6r k\u00f6zvetlen\u00fcl az EASY platformba integr\u00e1l\u00f3dott. A virtu\u00e1lis asszisztens, Carla seg\u00edt minden k\u00e9rd\u00e9sben. <\/p>\n\n

\"\"
Daniel Blender, Christophe Meyer \u00e9s Jakob Kwiatkowski (balr\u00f3l) digit\u00e1lis aj\u00e1nlatokkal szeretn\u00e9nek \u00faj \u00fcgyfeleket nyerni.<\/figcaption><\/figure>\n\n

Az \u00fcgyfelek k\u00e9nyelmesen \u00e9s hat\u00e9konyan, egy eg\u00e9rkattint\u00e1ssal adhatnak le megrendel\u00e9seket.<\/h2>\n\n

„Manaps\u00e1g fontos, hogy az \u00fcgyfeleknek magas szint\u0171 felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1ts\u00e1got k\u00edn\u00e1ljunk. Az \u00fcgyfelek tudj\u00e1k a legjobban, hogy pontosan mit akarnak. Ez\u00e9rt a rendszeres \u00fcgyf\u00e9lfelm\u00e9r\u00e9seinkb\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3 visszajelz\u00e9seket be\u00e9p\u00edtett\u00fck az EASY friss\u00edt\u00e9s\u00e9be” – sz\u00e1mol be a Blender. \u00c9s: „Az EASY Business Connector lehet\u0151s\u00e9get k\u00edn\u00e1l az \u00fcgyfeleknek – k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen azoknak, akik nagyon gyakran rendelnek -, hogy \u00e1rumozgat\u00e1si rendszereiket k\u00f6zvetlen\u00fcl az FST platformhoz csatlakoztass\u00e1k, \u00e9s rendel\u00e9seiket k\u00e9nyelmesen \u00e9s hat\u00e9konyan, egyetlen eg\u00e9rkattint\u00e1ssal ind\u00edts\u00e1k el saj\u00e1t rendszer\u00fckben. <\/p>\n\n

A digit\u00e1lis \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u00e9s marketing ter\u00fclet\u00e9n Christophe Meyer \u00e9s digit\u00e1lis \u00fczletfejleszt\u00e9si csapata felel\u0151s az olyan digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lmegold\u00e1sok\u00e9rt, mint az EASY. „Digit\u00e1lis eszk\u00f6z\u00f6kkel szeretn\u00e9nk optimaliz\u00e1lni a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt a teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00fat sor\u00e1n – a weboldalunkra val\u00f3 els\u0151 kattint\u00e1st\u00f3l az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s ut\u00e1ni kiszolg\u00e1l\u00e1sig. Ahhoz, hogy ezt az „utaz\u00e1st” a lehet\u0151 legk\u00f6nnyebb\u00e9 \u00e9s k\u00e9nyelmesebb\u00e9 tegy\u00fck az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra, felvessz\u00fck az „\u00fcgyf\u00e9lszem\u00fcveget”” – magyar\u00e1zza Meyer. Ez mag\u00e1ban foglalja a k\u00f6zvetlen p\u00e1rbesz\u00e9det az \u00fcgyfelekkel \u00e9s a helyi \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si csapatokkal, akik a legjobban ismerik az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeit. <\/p>\n\n

Min\u0151s\u00edtett kapcsolatok l\u00e9trehoz\u00e1sa az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9shez<\/h2>\n\n

A m\u00e1sodik csapat, a „Marketing & Lead Generation”, amelyet Jakob Kwiatkowski vezet, azzal foglalkozik, hogy felh\u00edvja az \u00e9rdekl\u0151d\u0151k \u00e9s \u00fcgyfelek figyelm\u00e9t az FST-re. A c\u00e9l az, hogy min\u00e9l t\u00f6bb min\u0151s\u00edtett kapcsolatot – \u00fan. lead-et – gener\u00e1ljanak, \u00e9s tov\u00e1bb\u00edts\u00e1k \u0151ket az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9snek. A csapat k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 marketingeszk\u00f6z\u00f6ket haszn\u00e1l ennek \u00e9rdek\u00e9ben. Kezdve a www.fst.com weboldal \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fa kialak\u00edt\u00e1s\u00e1t\u00f3l, a folyamatos keres\u0151optimaliz\u00e1l\u00e1son \u00e9s a keres\u0151motoros hirdet\u00e9seken kereszt\u00fcl a hagyom\u00e1nyos v\u00e1s\u00e1rokon \u00e9s virtu\u00e1lis rendezv\u00e9nyeken \u00e1t. A k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban, p\u00e9ld\u00e1ul a LinkedIn-ben tett int\u00e9zked\u00e9sek hajt\u00f3er\u0151nek bizonyulnak. Ezen a platformon m\u00e1r t\u00f6bb mint 75 000 k\u00f6vet\u0151 \u00e9rdekl\u0151dik a Freudenberg Sealing Technologies h\u00edrei ir\u00e1nt. „Marketingtev\u00e9kenys\u00e9geinket oda helyezz\u00fck \u00e1t, ahol \u00fcgyfeleink vannak. Az elm\u00falt tizenk\u00e9t h\u00f3napban a LinkedIn-en v\u00e9gzett marketingtev\u00e9kenys\u00e9g\u00fcnkkel, j\u00f3val t\u00f6bb mint 100 kamp\u00e1nyunkkal t\u00f6bb mint 5,5 milli\u00f3 c\u00e9lcsoportunkhoz tartoz\u00f3 felhaszn\u00e1l\u00f3t tudtunk el\u00e9rni” – magyar\u00e1zza Kwiatkowski. <\/p>\n\n

A virtu\u00e1lis \u00e9s a val\u00f3s vil\u00e1g \u00fajra \u00e9s \u00fajra k\u00f6lcs\u00f6nhat\u00e1sba l\u00e9phet egym\u00e1ssal, elmosva a hat\u00e1rt az anal\u00f3g \u00e9s a digit\u00e1lis k\u00f6z\u00f6tt. Ha p\u00e9ld\u00e1ul a leend\u0151 \u00fcgyfelek az online kamp\u00e1nyok sor\u00e1n let\u00f6ltik a term\u00e9k adatlapj\u00e1t (\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si adatlap) vagy a r\u00e9szletesebb inform\u00e1ci\u00f3s m\u00e9di\u00e1t (feh\u00e9r k\u00f6nyv), akkor nem csak automatikusan tov\u00e1bbi inform\u00e1ci\u00f3kat vagy eml\u00e9keztet\u0151ket kapnak e-mailben. Az FST illet\u00e9kes \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si munkat\u00e1rsa is \u00e9rtes\u00fcl err\u0151l, \u00e9s szem\u00e9lyesen felveheti a kapcsolatot az \u00e9rdekl\u0151d\u0151kkel. Ide\u00e1lis esetben ezzel egyidej\u0171leg automatikusan megt\u00f6rt\u00e9nik az adatcsere az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 (CRM) rendszerrel. M\u00e9g nem minden v\u00e1lt val\u00f3s\u00e1gg\u00e1. De ami m\u00e9g nem az, az hamarosan az lesz. <\/p>\n\n

Di\u00f3h\u00e9jban: A „Marketing & Lead Generation” csapat tev\u00e9kenys\u00e9gei alapvet\u0151en arra ir\u00e1nyulnak, hogy felh\u00edvj\u00e1k a potenci\u00e1lis \u00faj \u00fcgyfelek \u00e9s \u00fcgyfelek figyelm\u00e9t az FST-re, term\u00e9keire \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1saira: \u00c9rdekl\u0151d\u00e9s felkelt\u00e9se, inform\u00e1ci\u00f3ny\u00fajt\u00e1s, \u00faj \u00fczletk\u00f6t\u00e9sek kezdem\u00e9nyez\u00e9se. A „Digit\u00e1lis \u00fczletfejleszt\u00e9s” csapat ezut\u00e1n gondoskodik arr\u00f3l, hogy az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra a digitaliz\u00e1lt szolg\u00e1ltat\u00e1si aj\u00e1nlatok r\u00e9v\u00e9n a lehet\u0151 legk\u00f6nnyebb\u00e9 v\u00e1ljon az FST-vel val\u00f3 \u00fczletk\u00f6t\u00e9s. „A mi feladatunk folyamatos. Egyre szorosabb \u00e9s intenz\u00edvebb egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st ig\u00e9nyel az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si csatorn\u00e1kkal, a div\u00edzi\u00f3kkal \u00e9s az IT-vel. K\u00f6z\u00f6sen hat\u00e1rozzuk meg, hogy mit szeretn\u00e9nk el\u00e9rni” – magyar\u00e1zza Blender. Az ir\u00e1ny megvan: Az \u00fczlet gener\u00e1l\u00e1sa \u00e9s az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek n\u00f6vel\u00e9se digit\u00e1lis t\u00e1mogat\u00e1ssal. <\/p>\n

\r\n
\r\n \r\n <\/i>\r\n <\/a>\r\n <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A digit\u00e1lis \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u00e9s marketing az \u00fcgyfelekre \u00f6sszpontos\u00edt. A c\u00e9l az, hogy digit\u00e1lis aj\u00e1nlatokkal \u00faj \u00fcgyfeleket nyerj\u00fcnk a Freudenberg Sealing Technologies (FST) sz\u00e1m\u00e1ra. Mind az \u00faj, mind a megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfeleknek…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19816,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1250,917],"tags":[1502],"powerkit_post_featured":[],"class_list":["post-19814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-digitalizacio","category-globalis","tag-04_2022-szam-d"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19814"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19819,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19814\/revisions\/19819"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19814"},{"taxonomy":"powerkit_post_featured","embeddable":true,"href":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/powerkit_post_featured?post=19814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}