{"id":18848,"date":"2023-03-07T07:20:00","date_gmt":"2023-03-07T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2025\/07\/sally-segit-az-ertekesitesben\/"},"modified":"2025-07-30T17:38:14","modified_gmt":"2025-07-30T15:38:14","slug":"sally-segit-az-ertekesitesben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/hu\/2023\/03\/sally-segit-az-ertekesitesben\/","title":{"rendered":"Sally seg\u00edt az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sben"},"content":{"rendered":"\n
Az \u00e1ll\u00edt\u00e1s az „\u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fas\u00e1g”: minden tev\u00e9kenys\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9l ig\u00e9nyeire \u00f6sszpontos\u00edt. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si \u00e1ltal\u00e1nos ipar a Sally digit\u00e1lis asszisztenst haszn\u00e1lja, \u00e9s a mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1ra t\u00e1maszkodik. <\/p>\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Sally – az \u00d6n szem\u00e9lyes asszisztense<\/h2>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n
Sally t\u00e1mogatja az FST-t a teljes \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamat sor\u00e1n, a vezet\u0151s\u00e9gt\u0151l az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si csapatig.<\/li>\n\n\n\n
Sally felismeri az \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9seket az alkalmazottak \u00e9s az \u00fcgyfelek \u00e1ltal szolg\u00e1ltatott inform\u00e1ci\u00f3kban, \u00e9s t\u00e1j\u00e9koztatja a felel\u0151s szem\u00e9lyt.<\/li>\n\n\n\n
Sally inform\u00e1ci\u00f3kat gy\u0171jt az \u00fcgyfelekr\u0151l \u00e9s a versenyt\u00e1rsakr\u00f3l. Ez strat\u00e9giai el\u0151nyh\u00f6z juttatja az FST-t. <\/li>\n\n\n\n
Sally t\u00f6bb mint t\u00edz nyelven besz\u00e9l.<\/li>\n\n\n\n
Sally mindig az alkalmazottak mellett \u00e1ll.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n
K\u00e9pzelj\u00fck el, hogy l\u00e9tezik egy digit\u00e1lis eszk\u00f6z, amely pontosan azt javasolja az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si munkat\u00e1rsaknak, hogy mit kell tenni\u00fck ahhoz, hogy az \u00fcgyfelet lelkes\u00edts\u00e9k a Freudenberg Sealing Technologies (FST) ir\u00e1nt, \u00e9s \u00faj \u00fczletet kezdem\u00e9nyezzenek. Egy virtu\u00e1lis szem\u00e9lyi asszisztens, amely mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1j\u00e1t (AI) felhaszn\u00e1lva konkr\u00e9t aj\u00e1nl\u00e1sokat tesz arra vonatkoz\u00f3an, hogyan n\u00f6velhet\u0151 az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9ge \u00e9s az \u00fczleti siker. Az FST \u00e1ltal\u00e1nos ipari \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s\u00e9n\u00e9l (GI) ez az elk\u00e9pzel\u00e9s fokozatosan val\u00f3s\u00e1gg\u00e1 v\u00e1lik. <\/p>\n\n
A Sales GI \u00e9s az Anika Dingert \u00e9s Sascha Riedler \u00e1ltal vezetett CPIM-csapat egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9ben kifejlesztett digit\u00e1lis eszk\u00f6z a Sally nevet viseli, \u00e9s a Sales GI \u00fcgyf\u00e9lmenedzserei m\u00e1r t\u00f6bb mint egy \u00e9ve haszn\u00e1lj\u00e1k vil\u00e1gszerte. Ezt egy k\u00eds\u00e9rleti szakasz el\u0151zte meg egy korl\u00e1tozott felhaszn\u00e1l\u00f3i csoporttal. A hangbevitel \u00e9s a virtu\u00e1lis hangalap\u00fa asszisztensek, p\u00e9ld\u00e1ul a Siri vagy az Alexa st\u00edlus\u00e1ban folytatott p\u00e1rbesz\u00e9dek is lehets\u00e9gesek a Sallyvel, de a Sales GI-n\u00e9l a fejleszt\u00e9si folyamatban hamarosan h\u00e1tt\u00e9rbe szorultak. Ma a Sally els\u0151sorban egy k\u00f6nnyen haszn\u00e1lhat\u00f3 chatbot, egy sz\u00f6vegalap\u00fa p\u00e1rbesz\u00e9drendszer a Microsoft Teamsben, amely a feladatok sz\u00e9les sk\u00e1l\u00e1j\u00e1t egyes\u00edti egyetlen rendszerben – ak\u00e1r t\u00edz nyelven. <\/p>\n\n
<\/figure>
\n
Ha p\u00e9ld\u00e1ul esed\u00e9kes egy \u00fcgyf\u00e9ltal\u00e1lkoz\u00f3, a Sally nemcsak id\u0151ben eml\u00e9kezteti \u00d6nt a tal\u00e1lkoz\u00f3ra, hanem egy gombnyom\u00e1ssal egy pillant\u00e1sra \u00f6sszefoglalja az \u00f6sszes fontos \u00fcgyf\u00e9linform\u00e1ci\u00f3t. T\u00f6bb\u00e9 nincs sz\u00fcks\u00e9g id\u0151ig\u00e9nyes keres\u00e9sre a CRM-rendszerben. Ugyanakkor a Sally felsorolja azokat a – szabv\u00e1nyos\u00edtott vagy testreszabhat\u00f3 – k\u00e9rd\u00e9seket, amelyeket fel kell tenni a t\u00e1rgyal\u00f3 szem\u00e9lynek. „Az egyszer\u0171 \u00e9s intuit\u00edv alkalmaz\u00e1s lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy minden felhaszn\u00e1l\u00f3 – el\u0151ismeretekkel vagy informatikai affinit\u00e1ssal vagy an\u00e9lk\u00fcl – haszn\u00e1lhassa a Sallyt. A pozit\u00edv visszajelz\u00e9sek ezt igazolj\u00e1k” – mondja Dominik Schneider, aki a Sales GI-n\u00e9l az AI-projekt\u00e9rt felel\u0151s. <\/p>\n\n\n\n
K\u00e9p balra: Dominik Schneider, a Sales GI mesters\u00e9ges intelligencia projektj\u00e9nek vezet\u0151je.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Az ilyen szolg\u00e1ltat\u00e1sok megk\u00f6vetelik, hogy a virtu\u00e1lis asszisztenst folyamatosan adatokkal t\u00e1pl\u00e1lj\u00e1k. Ezt \u0151 maga kezdem\u00e9nyezi az\u00e1ltal, hogy struktur\u00e1lt l\u00e1togat\u00e1si jelent\u00e9seket k\u00e9r a sz\u00e1mlavezet\u0151kt\u0151l. Pontr\u00f3l pontra kik\u00e9ri t\u0151l\u00fck a besz\u00e9lget\u00e9sek tartalm\u00e1t. Ide tartoznak p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9l besz\u00e9lget\u00e9s k\u00f6zbeni hangulat\u00e1nak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sei vagy az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal a piacr\u00f3l \u00e9s a versenyt\u00e1rsakr\u00f3l adott inform\u00e1ci\u00f3k. Semmi sem marad el, a tartalom teljes eg\u00e9sz\u00e9ben r\u00f6gz\u00edt\u00e9sre ker\u00fcl, \u00e9s automatikusan a megfelel\u0151 helyen dokument\u00e1l\u00f3dik. Ez n\u00f6veli az adatok min\u0151s\u00e9g\u00e9t \u00e9s hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t. <\/p>\n\n
Mesters\u00e9ges intelligencia (AI)<\/h2>\n\n
„Ilyen struktur\u00e1lt m\u00f3don fokozatosan n\u00f6vekszik egy elemezhet\u0151 adatkincs, amely lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy a Sally a j\u00f6v\u0151ben automatikusan konkr\u00e9t cselekv\u00e9si javaslatokat adjon nek\u00fcnk” – magyar\u00e1zza Schneider. Melyik term\u00e9k melyik \u00fcgyf\u00e9lhez illik, \u00e9s ez\u00e9rt melyiknek \u00e9rdemes felaj\u00e1nlani? Milyen \u00e1rat legyen hajland\u00f3 fizetni \u00e9rte az \u00fcgyf\u00e9l? Melyik \u00fcgyf\u00e9lre kell kevesebb, melyikre t\u00f6bb figyelmet ford\u00edtani? A Sally elemez, kombin\u00e1l, \u00f6sszes\u00edt, sz\u00e1mol, \u00e9s – a j\u00f6v\u0151ben – \u00f6n\u00e1ll\u00f3an is megfelel\u0151 cselekv\u00e9si javaslatokat tesz. <\/p>\n\n
„Jelenleg m\u00e9g mindig azon vagyunk, hogy struktur\u00e1lt m\u00f3don felt\u00f6lts\u00fck a sz\u00fcks\u00e9ges adathalmazt” – \u00edrja le Schneider a jelenlegi helyzetet. A Sally elemz\u00e9sei \u00e9s grafikus prezent\u00e1ci\u00f3i azonban m\u00e1r most is fontos inform\u00e1ci\u00f3kkal \u00e9s egy\u00e9rtelm\u0171 t\u00e1mpontokkal l\u00e1tj\u00e1k el az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si GI-t a vezet\u0151s\u00e9gt\u0151l a helysz\u00edni szervizig, hogy hogyan lehet a legjobban kiel\u00e9g\u00edteni az \u00fcgyfeleket. Hol van m\u00e9g mit jav\u00edtani? Mely er\u0151ss\u00e9geket, p\u00e9ld\u00e1ul a tan\u00e1csad\u00e1si szak\u00e9rtelmet, a szolg\u00e1ltat\u00e1st vagy a min\u0151s\u00e9get mely \u00fcgyfelekn\u00e9l lehet m\u00e9g hat\u00e9konyabban kij\u00e1tszani? Milyen adu\u00e1szokat j\u00e1tszhat ki az FST a versenyt\u00e1rsakkal szemben? <\/p>\n\n
„A rendszer jelenleg lehet\u0151v\u00e9 teszi sz\u00e1munkra, hogy megalapozott kijelent\u00e9seket tegy\u00fcnk azokr\u00f3l a ter\u00fcletekr\u0151l, amelyeken kiemelked\u0151ek vagyunk, \u00e9s ahol az \u00fcgyfelek m\u00e9g fejl\u0151d\u00e9si lehet\u0151s\u00e9get l\u00e1tnak. Azt is egy gombnyom\u00e1ssal felismerhetj\u00fck, hogy piaci versenyt\u00e1rsaink jelenleg milyen neh\u00e9zs\u00e9gekkel k\u00fczdenek, \u00e9s milyen neh\u00e9zs\u00e9gekkel k\u00fczdenek. Mindezt m\u00e1r most is felhaszn\u00e1lhatjuk \u00fcgyfeleink el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9re” – magyar\u00e1zza Schneider, majd hozz\u00e1teszi: „A folyamatos struktur\u00e1lt adatgy\u0171jt\u00e9snek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en mindig tudjuk, hol \u00e1llunk a piacon, mire van sz\u00fcks\u00e9ge a piacnak \u00e9s az \u00fcgyfeleknek, \u00e9s mit v\u00e1rnak el t\u0151l\u00fcnk. Mindig naprak\u00e9sz visszajelz\u00e9st kapunk arr\u00f3l, hogy j\u00f3 \u00faton j\u00e1runk-e, \u00e9s merre kell haladnunk.”<\/p>\n\n
Mint egy szeizmogr\u00e1f, Sally folyamatosan r\u00f6gz\u00edti \u00e9s elemzi a helyzetet. Nem szabad elfelejteni: a Sally a feladatmenedzsmentet is hat\u00e9konyabb\u00e1 teheti. Egy \u00fcgyf\u00e9ll\u00e1togat\u00e1s vagy megbesz\u00e9l\u00e9s gyakran a v\u00e1llalat sz\u00e1mos ter\u00fclet\u00e9n k\u00f6vet\u00e9si feladatokat eredm\u00e9nyez. A Sally a j\u00f6v\u0151ben automatikusan a megfelel\u0151 helyekre tudja ezeket ir\u00e1ny\u00edtani. <\/p>\n\n
A j\u00f6v\u0151ben a bels\u0151 \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sben vagy a telefonos \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sben az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si GI \u00e1ltal gy\u0171jt\u00f6tt inform\u00e1ci\u00f3k tov\u00e1bb b\u0151v\u00edthetik a rendszer d\u00f6nt\u00e9shozatali alapj\u00e1t. Schneider szerint ugyanis: „Az adatok mennyis\u00e9ge \u00e9s t\u00f6mege n\u00f6veli a megb\u00edzhat\u00f3s\u00e1got \u00e9s a min\u0151s\u00e9get”. R\u00e1ad\u00e1sul ami j\u00f3l m\u0171k\u00f6dik a Sales GI sz\u00e1m\u00e1ra, az m\u00e1s FST \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si csatorn\u00e1k vagy lead-k\u00f6zpontok sz\u00e1m\u00e1ra is \u00e9rdekes lehet. Schneider m\u00e1r felvette a kapcsolatot. Az informatikai eszk\u00f6zzel kapcsolatos bevezet\u0151 megbesz\u00e9l\u00e9sekre \u00e9s bemutat\u00f3kra m\u00e1r sor ker\u00fclt. „A Sally kiker\u00fclt a projektst\u00e1tuszb\u00f3l, \u00e9s most m\u00e1r integr\u00e1lhat\u00f3 az FST szervezet\u00e9be \u00e9s rendszerk\u00f6rnyezet\u00e9be, ahol csak van \u00e9rtelme” – mondja. <\/p>\n\n
Schneider sz\u00edvesen v\u00e1laszol a Sally digit\u00e1lis asszisztenssel \u00e9s m\u00e1s lehets\u00e9ges felhaszn\u00e1l\u00e1si esetekkel kapcsolatos r\u00e9szletesebb k\u00e9rd\u00e9sekre szem\u00e9lyesen.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"Dominik](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg\")
<\/figure>\n