{"id":6690,"date":"2023-03-07T07:20:00","date_gmt":"2023-03-07T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/?p=6690"},"modified":"2023-03-20T17:44:02","modified_gmt":"2023-03-20T16:44:02","slug":"sally-assistante-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/fr\/2023\/03\/sally-assistante-de-vente\/","title":{"rendered":"Sally, assistante de vente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif est la \u00ab Customer Centricity \u00bb : toutes les activit\u00e9s se concentrent sur les besoins du client. Sales General Industry a recours pour cela \u00e0 l\u2019assistante num\u00e9rique Sally, et mise sur l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background cnvs-block-core-group-1678169411385\" style=\"background-color:#335765\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6314\" width=\"83\" height=\"75\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png 165w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally-120x109.png 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally-90x82.png 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 83px) 100vw, 83px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 id=\"sally-votre-assistante-personnelle\" class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color wp-block-heading\">Sally \u2013 votre assistante personnelle<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6324\" width=\"404\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png 539w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-120x208.png 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-90x156.png 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-320x554.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 404px) 100vw, 404px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"is-style-cnvs-list-styled has-white-color has-text-color wp-block-list\">\n<li>Sally apporte son soutien \u00e0 FST dans l\u2019ensemble du processus de vente, de la direction au service ext\u00e9rieur.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally identifi e des corr\u00e9lations dans les informations fournies par les employ\u00e9s et les clients, et en informe la personne responsable.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally collecte des informations sur le client et la concurrence. Ceci procure \u00e0 FST un avantage strat\u00e9gique.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally parle plus de dix langues.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally est toujours aux c\u00f4t\u00e9s des employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginons qu\u2019il existe un outil num\u00e9rique indiquant avec pr\u00e9cision aux employ\u00e9s de Sales ce qu\u2019ils doivent faire pour convaincre un client d\u2019acheter chez FST et pour initier de nouveaux march\u00e9s \u2013 une assistante virtuelle individuelle qui, gr\u00e2ce \u00e0 son intelligence artificielle (IA), formule des recommandations concr\u00e8tes permettant d\u2019augmenter la satisfaction du client et le succ\u00e8s commercial. \u00c0 Sales General Industry (GI), chez FST, cette id\u00e9e devient de plus en plus r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet outil num\u00e9rique d\u00e9velopp\u00e9 en commun par Sales GI et l\u2019\u00e9quipe CPIM r\u00e9unie autour d\u2019Anika Dingert et de Sascha Riedler est appel\u00e9 Sally, et est utilis\u00e9 depuis plus d\u2019un an \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale par les gestionnaires de comptes de Sales GI. Ceci fut pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 d\u2019une phase pilote avec un nombre d\u2019utilisateurs limit\u00e9. Les entr\u00e9es vocales et les dialogues oraux dans le style d\u2019une assistante virtuelle comme Siri ou Alexa sont possibles \u00e9galement avec Sally, mais prirent vite une importance secondaire lors du d\u00e9veloppement \u00e0 Sales GI. Aujourd\u2019hui, Sally est principalement un agent conversationnel facile \u00e0 utiliser, un syst\u00e8me de dialogue bas\u00e9 sur le texte dans Microsoft Teams, qui regroupe en un point des t\u00e2ches multiples \u2013 dans jusqu\u2019\u00e0 dix langues diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile is-vertically-aligned-top\" style=\"grid-template-columns:33% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"978\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg\" alt=\"Dominik Schneider, \nLeiter des KI-Projekts bei Sales GI\" class=\"wp-image-6329 size-full\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg 685w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-120x171.jpg 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-90x128.jpg 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-320x457.jpg 320w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-560x800.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant, par exemple, un entretien avec un client, Sally rappelle le rendez-vous \u00e0 temps, mais r\u00e9unit aussi toutes les informations pertinentes, disponibles en un coup d\u2019\u0153il sur simple pression d\u2019un bouton. Il devient superflu de proc\u00e9der \u00e0 des recherches propres, fastidieuses, dans le syst\u00e8me GRC. En m\u00eame temps, Sally pr\u00e9pare la liste \u2013 standardis\u00e9e ou individualis\u00e9e \u2013 des questions \u00e0 poser \u00e0 l\u2019interlocuteur correspondant. \u00ab L\u2019utilisation est simple et intuitive et permet \u00e0 tous d\u2019avoir recours \u00e0 Sally \u2013 qu\u2019ils aient ou non des connaissances de base au pr\u00e9alable ou une affinit\u00e9 ou non pour l\u2019informatique. Les r\u00e9actions positives le confirment \u00bb, d\u00e9clare Dominik Schneider, qui dirige le projet IA \u00e0 Sales GI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Dominik Schneider, chez du projet IA \u00e0 Sales GI.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De tels services supposent que l\u2019assistante virtuelle soit \u00ab aliment\u00e9e \u00bb en permanence avec des donn\u00e9es. Elle lance elle-m\u00eame ce processus, exigeant des gestionnaires de comptes des rapports de visite structur\u00e9s. Elle les questionne point par point sur le fond, l\u2019humeur du client pendant la conversation, des informations donn\u00e9es par le client relatives au march\u00e9 et \u00e0 la concurrence. Les contenus sont enti\u00e8rement enregistr\u00e9s et consign\u00e9s automatiquement \u00e0 l\u2019endroit voulu. Ceci permet d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"intelligence-artificielle-ia\" class=\"wp-block-heading\">Intelligence artificielle (IA)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Cette d\u00e9marche structur\u00e9e permet d\u2019\u00e9laborer une mine de donn\u00e9es exploitables, qui permettra \u00e0 Sally de nous donner automatiquement des recommandations d\u2019action concr\u00e8tes \u00bb, explique Dominik Schneider. Quel est le produit qui convient \u00e0 tel client et devrait donc lui \u00eatre propos\u00e9 ? Quel est le prix que ce client sera sans doute pr\u00eat \u00e0 payer pour cela ? \u00c0 quels clients accorder plus d\u2019attention, ou moins ? Sally analyse, associe, regroupe, calcule et fera \u00e0 l\u2019avenir, de mani\u00e8re autonome, des propositions d\u2019action adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Actuellement, nous en sommes encore \u00e0 remplir le r\u00e9f\u00e9rentiel de donn\u00e9es n\u00e9cessaire \u00bb, relate Dominik Schneider. Mais d\u00e8s aujourd\u2019hui, les \u00e9valuations de Sally et les analyses et les traductions graphiques offrent \u00e0 Sales GI, de la direction au service ext\u00e9rieur, des informations importantes et des indications claires sur la mani\u00e8re de satisfaire au mieux les clients. O\u00f9 des am\u00e9liorations sont-elles n\u00e9cessaires ? Quels sont les points forts, tels que la comp\u00e9tence conseil, le service ou la qualit\u00e9, qui pourraient \u00eatre exploit\u00e9s de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e encore aupr\u00e8s de quels clients ? Quels sont les atouts que peut jouer FST par rapport aux autres acteurs du march\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Actuellement, le syst\u00e8me nous permet de dire de mani\u00e8re fond\u00e9e dans quels domaines nous convainquons le client et o\u00f9 celui-ci voit des potentiels d\u2019am\u00e9lioration. De m\u00eame, nous pouvons d\u00e9celer par simple pression d\u2019un bouton si nos concurrents ont des difficult\u00e9s et, si oui, lesquelles. Nous pouvons d\u00e9j\u00e0 utiliser tout ceci pour satisfaire nos clients \u00bb, d\u00e9clare Dominik Schneider, et il ajoute : \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte continue et structur\u00e9e de donn\u00e9es, nous savons toujours o\u00f9 nous nous situons sur le march\u00e9, ce dont le march\u00e9 et les clients ont besoin et ce qu\u2019ils attendent de nous. Nous recevons toujours un feedback actuel nous indiquant si nous sommes sur la bonne voie et dans quelle direction nous devons nous diriger. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme un sismographe, Sally saisit la situation en permanence et l\u2019analyse. Fait non n\u00e9gligeable : Sally permet aussi une gestion des t\u00e2ches plus efficiente. Une visite ou un entretien avec le client entra\u00eene souvent des t\u00e2ches de suivi \u00e0 de nombreux niveaux de l\u2019entreprise. \u00c0 l\u2019avenir, Sally pourra les envoyer automatiquement aux services comp\u00e9tents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, des informations collect\u00e9es \u00e0 Sales GI \u00e9galement dans l\u2019Inside Sales ou le Phone Selling pourraient contribuer \u00e0 \u00e9largir la base de d\u00e9cision du syst\u00e8me. Comme l\u2019explique Dominik Schneider, \u00ab la fiabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es augmentent avec leur quantit\u00e9. \u00bb De plus, ce qui fonctionne pour Sales GI pourrait \u00eatre int\u00e9ressant \u00e9galement pour d\u2019autres canaux de vente ou Lead Center de FST. De premiers entretiens et pr\u00e9sentations de cet outil ont d\u00e9j\u00e0 eu lieu. \u00ab Sally a quitt\u00e9 le statut de projet et peut maintenant \u2013 partout o\u00f9 ceci est judicieux \u2013 \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019organisation et \u00e0 l\u2019environnement TIC de FST \u00bb, d\u00e9clare-t-il.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dominik Schneider r\u00e9pond volontiers personnellement \u00e0 des questions d\u2019approfondissement sur l\u2019assistante num\u00e9rique Sally et d\u2019autres applications possibles.<\/p>\n<div class=\"pld-like-dislike-wrap pld-template-1\">\r\n    <div class=\"pld-like-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-like-trigger pld-like-dislike-trigger  \" title=\"\" data-post-id=\"6690\" data-trigger-type=\"like\" data-restriction=\"ip\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-thumbs-up\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-like-count-wrap pld-count-wrap\">    <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019objectif est la \u00ab Customer Centricity \u00bb : toutes les activit\u00e9s se concentrent sur les besoins du client. 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