Nous faisons avancer la num\u00e9risation avec un objectif clair. Les questions d\u00e9cisives sont : comment pouvons-nous mieux servir le client ? Comment pouvons-nous am\u00e9liorer nos processus internes et les rendre plus efficients ? O\u00f9 pouvons-nous r\u00e9aliser des \u00e9conomies ? Ces questions, alli\u00e9es au th\u00e8me de la num\u00e9risation, ne sont pas nouvelles pour nous. Nous pratiquons la num\u00e9risation depuis plus de 40 ans. Nous avons par exemple introduit il y a longtemps d\u00e9j\u00e0 un syst\u00e8me ERP permettant de planifier et de piloter par la voie num\u00e9rique les ressources de personnel, de capital, de moyens de production, de mat\u00e9riels, etc. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, les courriels ont fait leur apparition dans le monde du travail. Ou pensez aux contr\u00f4les visuels automatiques que nous mettons en \u0153uvre depuis environ 20 ans dans la production. Au fil des ans, les outils ont chang\u00e9, l\u2019\u00e9volution de la technique a fait des progr\u00e8s gigantesques. Les possibilit\u00e9s d\u2019analyse sur les installations modernes justement sont bien plus pr\u00e9cises qu\u2019au d\u00e9but. Aujourd\u2019hui, l\u2019intelligence artificielle nous permet de traiter en un temps record des quantit\u00e9s de donn\u00e9s incroyables. L\u2019important est ici que nous sachions interpr\u00e9ter ces donn\u00e9es correctement, que nous les comprenions et que nous en d\u00e9duisions ce que ceci signifie pour le client ou pour notre efficience propre.<\/p>\n\n\n\n Certains consid\u00e8rent la num\u00e9risation comme une nouvelle \u00e9tiquette sur de vieilles choses, une fin en soi et rien de plus. Qu\u2019en pensez-vous\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chez nous, la num\u00e9risation n\u2019est pas une fin en soi. Il est important que nous distinguions ce qui est simplement du tapage et ce qui fait vraiment avancer l\u2019entreprise. Nos ressources ne sont pas infinies. Il nous faut donc examiner intelligemment le choix et le domaine d\u2019utilisation des instruments de num\u00e9risation que nous mettons en \u0153uvre. Pour moi, la question centrale est de fixer des priorit\u00e9s et de les r\u00e9aliser vraiment ensuite. Il nous faut \u00e9viter le pi\u00e8ge de trouver tout g\u00e9nial et passionnant. Il nous faut comprendre ce qui nous fait progresser. Tout le reste, nous le laissons de c\u00f4t\u00e9. La palette des possibilit\u00e9s est bien trop large.<\/p>\n\n\n\n Nous ne mettons pas de nouvelles \u00e9tiquettes sur de vieilles choses, nous utilisons des technologies nouvelles et am\u00e9lior\u00e9es. Toutefois, nous avons beaucoup \u00e0 apprendre encore, notamment en ce qui concerne l\u2019analyse des donn\u00e9es collect\u00e9es. De plus, la num\u00e9risation fait appara\u00eetre la n\u00e9cessit\u00e9 de nouveaux profils de m\u00e9tiers, par exemple les analystes. Nos employ\u00e9s ont besoin de connaissances nouvelles. C\u2019est un peu comme dans le domaine de la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique : autrefois, on recherchait principalement des m\u00e9caniciens, aujourd\u2019hui des ing\u00e9nieurs en \u00e9lectricit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 quoi devons-nous veiller particuli\u00e8rement dans nos efforts de num\u00e9risation\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il nous faut comprendre la num\u00e9risation comme un sujet normal et en tirer pour nous les conclusions correctes, sinon, elle peut \u00e9chouer. Des entreprises \u00e9tablies et autrefois tr\u00e8s prosp\u00e8res, comme Kodak, ont perdu pied et sont tomb\u00e9es. Kodak avait d\u00e9velopp\u00e9 d\u00e8s les ann\u00e9es 1970 un appareil photo num\u00e9rique, mais n\u2019a pas vu \u00e0 temps que cette technologie serait l\u2019avenir de la photographie. Il en fut de m\u00eame pour Nokia contre Samsung lors de l\u2019arriv\u00e9e en force du smartphone. Les gros catalogues sur papier des entreprises de vente par correspondance envoy\u00e9s par la poste ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s par Amazon, et les clients commandaient soudain sur Internet.<\/p>\n\n\n\n Quelles sont les chances\u00a0\u2013 en termes d\u2019efficience, de productivit\u00e9, de qualit\u00e9\u00a0\u2013 qu\u2019implique la tendance \u00e0\u00a0la num\u00e9risation pour FST\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous devenons plus productifs, nous avons moins de fluctuations au niveau des produits et nous parvenons \u00e0 une qualit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e et plus constante. Et les processus num\u00e9riques permettent de voir plus rapidement quand quelque chose ne fonctionne pas. Plus nous avons d\u2019\u00e9l\u00e9ments sur nos processus et nos mat\u00e9riaux, plus la qualit\u00e9 de nos produits est fiable et meilleure. Nous le voyons tr\u00e8s bien d\u00e9j\u00e0 par exemple dans nos ateliers de m\u00e9lange. L\u00e0 aussi : plus nous avons de donn\u00e9es concr\u00e8tes, moins nos mati\u00e8res premi\u00e8res et nos processus varient, d\u2019o\u00f9 une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 du produit final.<\/p>\n\n\n\n Pour notre personnel : si des robots ou des cobots assument des travaux fastidieux ou physiquement \u00e9prouvants, les employ\u00e9s peuvent se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus ambitieuses et moins monotones. Par exemple, nous utilisons des robots depuis pr\u00e8s de 25 ans dans la production \u00e0 notre site italien de Pinerolo. Autrefois, ils \u00e9taient chers et complexes. Aujourd\u2019hui, les prix d\u00e9gringolent. Il existe aussi des mod\u00e8les beaucoup plus simples, pour des activit\u00e9s \u00e9l\u00e9mentaires. Ceci permet de mieux justifier des investissements.<\/p>\n\n\n\n FST a\u00a0donc choisi la bonne voie\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Absolument. Mais nous avons aussi commis des erreurs, par exemple lorsque nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une plateforme num\u00e9rique mal accueillie par les clients. Aujourd\u2019hui, nous avons des catalogues num\u00e9riques et nous proposons avec EASY la possibilit\u00e9 d\u2019acheter en ligne. C\u2019est un fait : tout ce qui touche \u00e0 la num\u00e9risation implique beaucoup de travail, les profits qu\u2019on en tire sont souvent encore tr\u00e8s loin. FST est pr\u00eat \u00e0 miser sur la num\u00e9risation dans la mesure o\u00f9 celle-ci est utile pour nos clients et pour nos propres processus internes.<\/p>\n\n\n\n Quels sont les nouveaux d\u00e9fis et risques \u00adengendr\u00e9s pour FST par cette tendance\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tout d\u2019abord, nous attachons la plus grande importance \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les cyberattaques ont massivement augment\u00e9 dans le monde entier. Ceci peut d\u2019une part entra\u00eener le vol de donn\u00e9es sensibles, d\u2019autre part paralyser compl\u00e8tement une entreprise ou conduire \u00e0 un chantage et une demande de ran\u00e7on. M\u00eame des g\u00e9ants comme Yahoo ou Microsoft ne sont pas \u00e0 l\u2019abri de ces attaques. Microsoft indique en avoir \u00e9t\u00e9 victime dans plus de 42 pays au cours des seuls cinq derniers mois.<\/p>\n\n\n\n De plus, ceci soul\u00e8ve aussi la question de la s\u00e9curit\u00e9 des processus : serait-il th\u00e9oriquement possible que des robots soient pirat\u00e9s de l\u2019ext\u00e9rieur et manipul\u00e9s et causent des dommages dans la production ? Je le souligne encore une fois : la cybercriminalit\u00e9 implique pour les entreprises des risques r\u00e9els. Il nous faut prendre au s\u00e9rieux la protection des donn\u00e9es, et ne pas nous aventurer dans une \u00adaffaire sans biscuits.<\/p>\n\n\n\n Quels sont les probl\u00e8mes sur lesquels les \u00e9quipes de num\u00e9risation de FST travaillent actuellement\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nos \u00e9quipes se penchent simultan\u00e9ment sur de nombreux sujets diff\u00e9rents. L\u2019un d\u2019entre eux est le projet \u00ab\u202fReady\u202f\u00bb, qui concerne l\u2019infrastructure dans les usines. Alors qu\u2019auparavant c\u2019\u00e9tait l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 qui \u00e9tait indispensable pour une production sans faille, ce sont aujourd\u2019hui les connexions wi-fi, la bande passante, des r\u00e9seaux stables, les connexions correspondantes, etc.<\/p>\n\n\n\n Nous disposons maintenant d\u2019une transparence nouvelle. Ceci nous aide par exemple \u00e0 g\u00e9rer les probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement en mat\u00e9riel. Dans le traitement des donn\u00e9es, nous avons atteint un nouveau niveau et nous pouvons saisir et \u00e9valuer en un temps record des quantit\u00e9s de donn\u00e9es gigantesques. Des partenaires externes, comme Celonis, offrent des outils num\u00e9riques et une assistance pour leur utilisation, ce dont profitent nos clients. Nous comprenons mieux leur planification, et nous pouvons communiquer plus facilement avec nos fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n Quels sont vos crit\u00e8res pour fixer les priorit\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La d\u00e9marche est fonction des affaires. Des repr\u00e9sentants de la direction, des divisions, des Corporate Lead Functions et des Ventes se r\u00e9unissent autour d\u2019une table. Nous examinons le probl\u00e8me et les instruments qui existent pour cela. Ce n\u2019est pas : \u00ab\u202fNous avons l\u00e0 un super outil, cherchons un probl\u00e8me adapt\u00e9\u202f\u00bb. La passion de la technique n\u2019a rien \u00e0 voir avec \u00e7a. Comme dans notre bo\u00eete Lean, nous n\u2019avons besoin que de peu d\u2019outils, mais d\u2019outils performants. Et il nous faut les ma\u00eetriser \u00e0 la perfection.<\/p>\n\n\n\n De quels outils num\u00e9riques parlez-vous\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous utilisons d\u00e9j\u00e0 un grand nombre d\u2019outils num\u00e9riques diff\u00e9rents \u2013 pensez ici \u00e0 SAP, Customer Relations Management (CRM) pour la gestion des clients, Microsoft, Workday pour le d\u00e9veloppement du personnel, etc. Il nous faut apprendre \u00e0 conna\u00eetre vraiment ces syst\u00e8mes et \u00e0 nous en servir convenablement. \u00c7a ne se passe pas du jour au lendemain. De m\u00eame, un syst\u00e8me ne peut fonctionner correctement que si ses donn\u00e9es sont g\u00e9r\u00e9es. Souvent malheureusement, ce n\u2019est pas le cas. Plus un syst\u00e8me est simple, plus les gens sont pr\u00eats \u00e0 l\u2019utiliser. Plus il est complexe, moins c\u2019est le cas. En d\u2019autres termes : nous ne voulons ni le mouton \u00e0 cinq pattes ni superman. Nous ne devons pas non plus mettre en \u0153uvre tous les nouveaux outils informatiques que pr\u00e9sente le march\u00e9. Ce qui par contre est important, c\u2019est une formation permettant que tout le monde se sente \u00e0 l\u2019aise avec les syst\u00e8mes existants. Un bon charpentier n\u2019a lui aussi que quelques outils, mais de bons outils, qu\u2019il ma\u00eetrise \u00e0 la perfection.<\/p>\n\n\n\n Que signifient pour le personnel des \u00adprocessus de plus en plus num\u00e9ris\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Beaucoup d\u2019entre eux doivent acqu\u00e9rir de nouvelles aptitudes, car les contenus des t\u00e2ches changent. Des facult\u00e9s analytiques prennent une importance croissante, de m\u00eame que la comp\u00e9tence m\u00e9thodologique. Il est important de pouvoir interpr\u00e9ter correctement les chiffres et les r\u00e9sultats. Nous avons besoin d\u2019un personnel souple, pr\u00eat \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 de nombreux changements. La mutation de la culture de l\u2019entreprise s\u2019est amorc\u00e9e depuis longtemps d\u00e9j\u00e0. La num\u00e9risation et l\u2019automatisation rendent superflus de nombreux travaux de routine, ou ceux-ci sont assum\u00e9s par des machines. Beaucoup de gens travaillent autrement qu\u2019autrefois, plus par la voie num\u00e9rique, moins par la voie op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n Combien de temps durera cette mutation\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une telle transformation ne se passe pas du jour au lendemain. Les investissements correspondants s\u2019\u00e9talent pour une part sur des ann\u00e9es. Mais la num\u00e9risation n\u2019est pas un projet avec une date de d\u00e9but et de fin fixes. C\u2019est bien plus un processus continu.<\/p>\n\n\n\n Comment r\u00e9sumer les activit\u00e9s de num\u00e9risation de FST\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous investissons dans des possibilit\u00e9s raisonnables, et nous fixons des priorit\u00e9s tr\u00e8s pr\u00e9cises. Il s\u2019agit de ce qui pr\u00e9sente le plus grand avantage pour notre entreprise, de ce qui propose \u00e0 nos clients la plus grande plus-value possible, et de ce qui fait avancer au mieux nos processus internes et les rend plus efficients.<\/p>\n\n\n\n Ce sont nos affaires qui font avancer la num\u00e9risation. Il nous faut de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale comprendre nos probl\u00e8mes et trouver les solutions correspondantes. La technologie de l\u2019information n\u2019est donc pas notre moteur, elle met en \u0153uvre ce qui est n\u00e9cessaire pour nos affaires.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/37_08_Bild_105_BO2I8043_4c-1160x751.jpg\")