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Pour les clients, une commande efficiente et conviviale, par un simple clic de souris<\/h2>\n\n\n\n
\u00ab\u202fAujourd\u2019hui, il est important d\u2019offrir au client un haut niveau de convivialit\u00e9. Les clients savent parfaitement ce qu\u2019ils veulent. Nous avons donc pris en compte, dans l\u2019actualisation d\u2019EASY, les r\u00e9sultats des sondages que nous r\u00e9alisons r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s de nos clients\u202f\u00bb, souligne Daniel Blender. Et puis : le EASY Business Connector propose aux clients \u2013 en particulier \u00e0 ceux qui commandent fr\u00e9quemment \u2013 la possibilit\u00e9 de connecter leurs syst\u00e8mes de gestion des stocks directement \u00e0 la plateforme de FST et de d\u00e9clencher leurs commandes en tout confort et avec efficience \u00e0 partir de leur propre syst\u00e8me, par simple clic.<\/p>\n\n\n\n
Au service Digital Sales & Marketing, ce sont \u00adChristophe Meyer et son \u00e9quipe de \u00ab\u202fDigital Business Development\u202f\u00bb qui s\u2019occupent des solutions clients num\u00e9riques, dont EASY. \u00ab\u202fNous voulons, \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils num\u00e9riques, optimiser l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par l\u2019utilisateur \u2013 User Experience \u2013 sur tout le Customer Journey, donc du premier clic sur notre site web \u00e0 l\u2019apr\u00e8s-vente. Pour que ce parcours soit pour le client le plus simple et le plus convivial possible, nous nous mettons \u00e0 la place du client\u202f\u00bb, explique Christophe Meyer. Ceci a lieu en dialogue direct avec les clients et les \u00e9quipes de vente locales qui connaissent bien les besoins de ceux-ci.<\/p>\n\n\n\n
G\u00e9n\u00e9rer pour sales des contacts qualifi\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
La deuxi\u00e8me \u00e9quipe, \u00ab\u202fMarketing & Lead Generation\u202f\u00bb, dirig\u00e9e par Jakob Kwiatkowski, se consacre \u00e0 attirer l\u2019attention de clients potentiels sur FST. L\u2019objectif est de g\u00e9n\u00e9rer le plus grand nombre possible de contacts qualifi\u00e9s ou Leads, et de les transmettre \u00e0 Sales. L\u2019\u00e9quipe utilise pour cela toute une panoplie d\u2019instruments de marketing, \u00e0 commencer par une conception conviviale du site web www.fst.com, en passant par une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement, de la publicit\u00e9 sur les moteurs de recherche, jusqu\u2019aux salons professionnels traditionnels et aux manifestations virtuelles. Des mesures dans les r\u00e9seaux sociaux, comme LinkedIn, sont \u00e9galement un bon moteur. Plus de 75.000 followers y suivent actuellement les nouveaut\u00e9s publi\u00e9es par FST. \u00ab\u202fNos activit\u00e9s de marketing se d\u00e9placent pour aller l\u00e0 o\u00f9 est le client. Ainsi, nous avons pu au cours des douze derniers mois, avec plus de 100 campagnes sur LinkedIn, atteindre plus de 5,5 millions d\u2019utilisateurs de notre groupe cible\u202f\u00bb, explique Jakob \u00adKwiatkowski.<\/p>\n\n\n\n
Ce faisant, l\u2019univers virtuel et l\u2019univers r\u00e9el peuvent toujours interagir, la fronti\u00e8re entre le monde analogique et le monde num\u00e9rique s\u2019efface. Si par exemple des clients potentiels t\u00e9l\u00e9chargent une fiche de produit (Sales Sheet) ou un expos\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 (Whitepaper), ils re\u00e7oivent automatiquement par courriel des informations suppl\u00e9mentaires ou des rappels. De plus, le commercial comp\u00e9tent chez FST l\u2019apprend et peut prendre contact directement avec eux. Dans l\u2019id\u00e9al, il y a en m\u00eame temps un \u00e9change de donn\u00e9es automatis\u00e9 avec le syst\u00e8me de Customer Relationship Management (CRM). Tout n\u2019est pas encore r\u00e9alit\u00e9, mais pourra le devenir bient\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n
En un mot : l\u2019objectif de fond des activit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe \u00ab\u202fMarketing & Lead Generation\u202f\u00bb est d\u2019attirer l\u2019attention de clients potentiels et existants sur les produits et les prestations de FST : \u00e9veiller l\u2019int\u00e9r\u00eat, informer, mettre de nouveaux contrats sur les rails. \u00ab\u202fDigital Business Development\u202f\u00bb a pour mission de rendre la relation commerciale des clients avec FST aussi simple que possible, gr\u00e2ce \u00e0 des services num\u00e9ris\u00e9es. \u00ab\u202fC\u2019est un travail permanent, qui exige une coop\u00e9ration de plus en plus \u00e9troite et de plus en plus intense avec les canaux de vente, les divisions et la TIC. Nous d\u00e9finissons ensemble nos objectifs\u202f\u00bb, expose Daniel Blender. Le cap est fix\u00e9 : gr\u00e2ce \u00e0 un soutien num\u00e9rique, g\u00e9n\u00e9rer des contrats et augmenter la satisfaction clients.<\/p>\n