![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fst-sw-2022_03_3_22_MicrosoftTeams-1160x963.jpg\")
Steve Barrot ajoute : \u00ab Je veux \u00eatre pr\u00e9sent et visible chez le client. C\u2019est l\u00e0 que se passent les choses. De m\u00eame, je tiens \u00e0 avoir des relations \u00e9troites avec les Lead Center. Car ce sont eux qui d\u00e9veloppent et produisent les solutions pour nos clients. \u00bb Steve Barrot veut maintenir \u00e9galement \u00e0 l\u2019avenir la direction prise par le Service Center sur sa \u00ab voie suisse \u00bb. \u00ab Nous travaillons avec souplesse et rapidit\u00e9. Chez nous, chacun est un petit chef d\u2019entreprise. C\u2019est Guido qui a \u00e9tabli cette culture. Ce qu\u2019il a r\u00e9alis\u00e9 est extraordinaire. Ma voie est toute trac\u00e9e. \u00bb De 2010 \u00e0 2016, Steve Barrot a eu l\u2019occasion d\u2019acqu\u00e9rir de l\u2019exp\u00e9rience dans le travail de direction, chez un fabricant de joints m\u00e9caniques mondial implant\u00e9 en Suisse. Mais Guido Br\u00fcggemann r\u00e9ussit \u00e0 le faire revenir au Service Center Zurich \u2013 et ce en premi\u00e8re ligne d\u00e9sormais.<\/p>\n\n\n\n
UN CHIFFRE D\u2019AFFAIRES 20 FOIS PLUS \u00c9LEV\u00c9<\/h2>\n\n\n\n
Guido Br\u00fcggemann entra chez Freudenberg \u00e0 Zurich \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1980. D\u00e8s le d\u00e9part, il imposa son empreinte au Service Center, dans le service ext\u00e9rieur en Romandie dans un premier temps, puis, depuis le d\u00e9but du mill\u00e9naire en tant que directeur pour l\u2019ensemble de la Conf\u00e9d\u00e9ration helv\u00e9tique. Comparant la strat\u00e9gie et les r\u00e9sultats de 1989 \u00e0 ceux d\u2019aujourd\u2019hui, il parle de transformation durable et de pers\u00e9v\u00e9rance. Le chiffre d\u2019affaires est aujourd\u2019hui 20 fois plus \u00e9lev\u00e9, alors que les effectifs n\u2019ont m\u00eame pas doubl\u00e9. Le pourcentage des frais au CA a nettement baiss\u00e9, \u00ab et il faut bien s\u00fbr que le r\u00e9sultat soit tout de m\u00eame correct \u00bb, d\u00e9clare-t-il. Alors que les commandes \u00e9taient alors constitu\u00e9es \u00e0 90 % d\u2019articles standard du catalogue, 90 % sont aujourd\u2019hui des articles sp\u00e9cifiques. Sur le plan strat\u00e9gique, Guido Br\u00fcggemann a concentr\u00e9 les activit\u00e9s sur les grands comptes \u00e0 gros volume de chiffre d\u2019affaires, auxquels est propos\u00e9 un assortiment complet. \u00ab Pour les grands, nous faisons aussi des bricoles \u00bb, souligne-t-il.<\/p>\n\n\n\n
Ceci implique \u00e9galement l\u2019achat de produits externes. \u00ab Ceci renforce notre position lors de n\u00e9gociations difficiles \u00bb, explique Guido Br\u00fcggemann. Compl\u00e9ter la gamme de FST par l\u2019achat d\u2019articles en dehors du Groupe Freudenberg fut un travail de pionnier du Service Center Zurich. Guido Br\u00fcggemann fut l\u2019un des premiers, chez Freudenberg, \u00e0 \u00e9tablir \u00e0 cette fin par exemple un r\u00e9seau en Italie. \u00ab Ce service aussi est un facteur de fid\u00e9lisation durable du client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
\u00ab CETTE ENTREPRISE ME TIENT \u00c0 C\u0152UR \u00bb<\/h2>\n\n\n\n
Pour Guido Br\u00fcggemann, les facteurs de succ\u00e8s du Service Center sont entre autres un service haut de gamme, la souplesse et la rapidit\u00e9 \u2013 \u00e9l\u00e9ments d\u2019une orientation client v\u00e9cue. Selon lui, \u00ab notre magasin de stocks est le pilier de notre succ\u00e8s \u00bb, assurant une disponibilit\u00e9 rapide tous segments de march\u00e9 confondus. Les emballages ou la composition de kits sont aussi un aspect du service \u2013 nouveaut\u00e9 : en salle blanche \u00e9galement. Les r\u00e9clamations peuvent par exemple \u00eatre examin\u00e9es dans un laboratoire propre. \u00ab Ceci nous permet de r\u00e9pondre tr\u00e8s vite au client \u00bb, explique-t-il. Pour lui, le regroupement de comp\u00e9tences dans le cadre de l\u2019initiative \u00ab Lube & Seal \u00bb, avec les coll\u00e8gues du Groupe Kl\u00fcber Lubrication travaillant au m\u00eame \u00e9tage, est aussi un garant de succ\u00e8s. \u00ab Mais le crit\u00e8re d\u00e9cisif reste la technique. C\u2019est elle qui doit convaincre le client \u00bb, d\u00e9clare-t-il. \u00c0 Zurich, la comp\u00e9tence en ing\u00e9nierie vient s\u2019allier au service.<\/p>\n\n\n\n
La technique est aussi l\u2019une des raisons qui motiva Guido Br\u00fcggemann \u00e0 plus de trente ans de loyaux services chez Freudenberg. \u00ab Freudenberg a vraiment des produits et des technologies formidables. Les gens dans les Lead Center et les usines, les d\u00e9veloppeurs, les sp\u00e9cialistes des mat\u00e9riaux et de la technologie \u2013 c\u2019est le v\u00e9ritable esprit de Freudenberg qui vit ici. \u00bb Et il y prend plaisir aujourd\u2019hui encore. \u00ab Mon c\u0153ur continue de battre pour cette entreprise. C\u2019est une passion. Quand je referme mon ordi tard le soir, je veux avoir l\u2019impression d\u2019avoir apport\u00e9 \u00e0 cette entreprise quelque chose de concret, mesurable \u00e9galement en euros. <\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pourquoi, m\u00eame \u00e0 la retraite, il ne dispara\u00eetra pas compl\u00e8tement de chez Freudenberg, et fera profiter encore de son exp\u00e9rience, de sa comp\u00e9tence et de son \u00e9lan sans limite. Mais peut-\u00eatre aura-t-il tout de m\u00eame un peu plus de temps pour se consacrer \u00e0 sa compagne, \u00e0 la guitare \u2013 \u00ab de Bob Dylan aux Rolling Stones \u00bb \u2013 ou \u00e0 son projet de r\u00e9novation de sa maison.<\/p>\n