{"id":27112,"date":"2026-09-21T09:51:55","date_gmt":"2026-09-21T07:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2026\/09\/une-excellence-qui-seduit-le-client\/"},"modified":"2026-09-21T12:19:31","modified_gmt":"2026-09-21T10:19:31","slug":"une-excellence-qui-seduit-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/fr\/2026\/09\/une-excellence-qui-seduit-le-client\/","title":{"rendered":"Une excellence qui s\u00e9duit le client"},"content":{"rendered":"\n

Offrir aux clients une valeur ajout\u00e9e tangible et durable est l\u2019objectif central de l\u2019\u00ab excellence op\u00e9rationnelle \u00bb chez Freudenberg Sealing Technologies (FST). Pour ce faire, FST adapte syst\u00e9matiquement ses processus, sa collaboration et ses technologies aux besoins de ses clients. L’ambition n’est pas seulement d’am\u00e9liorer progressivement chaque processus, mais aussi de remettre sans cesse en question l’ensemble de la cha\u00eene de valeur afin d’accro\u00eetre de mani\u00e8re d\u00e9cisive la qualit\u00e9, la rapidit\u00e9 et l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n

La d\u00e9claration de mission de FST r\u00e9sume parfaitement laambition de l’entreprise : \u00ab Ensemble, nous faisons une diff\u00e9rence essentielle dans l’excellence de l’\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 et au-del\u00e0. \u00bb L’excellence op\u00e9rationnelle est l’une des cinq comp\u00e9tences cl\u00e9s qui donnent tout son sens \u00e0 cette phrase.<\/p>\n\n

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L’excellence op\u00e9rationnelle fait partie de l’ADN de Freudenberg depuis des d\u00e9cennies. La question centrale est de savoir comment FST peut, gr\u00e2ce \u00e0 ses processus, cr\u00e9er le plus grand b\u00e9n\u00e9fice possible pour ses clients. Pour cela, il s\u2019agit de lib\u00e9rer tout le potentiel de l\u2019ensemble des collaborateurs et de leur donner les moyens de faire \u00e9voluer en permanence les processus au sein de toute l\u2019organisation, tant dans la production que dans les services administratifs. Cette exigence commune d\u2019excellence, partag\u00e9e par l\u2019ensemble de l\u2019organisation, constitue pour FST un levier essentiel pour d\u00e9fendre et renforcer encore davantage sa position de leader sur le march\u00e9.<\/p>\n\n

C’est sur cette base solide que l’importance strat\u00e9gique de l’excellence op\u00e9rationnelle s’est encore consid\u00e9rablement renforc\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En 2024, l’excellence op\u00e9rationnelle a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la \u00ab Freudenberg House of Excellence \u00bb en tant que pilier suppl\u00e9mentaire. D\u00e9but 2025, FST a par ailleurs regroup\u00e9 les comp\u00e9tences issues des domaines de la qualit\u00e9, de la sant\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et de l\u2019environnement (HSE), du d\u00e9veloppement durable, du Lean\/GROWTTH et de certains aspects de la gestion de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement au sein de la nouvelle fonction centrale \u00ab Operational Excellence \u00bb. Depuis lors, cette fonction centrale n\u2019a cess\u00e9 de se d\u00e9velopper. Le th\u00e8me \u00ab Transformation & Analytics \u00bb a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 et une structure de \u00ab Global Process Owners \u00bb a \u00e9t\u00e9 mise en place afin d\u2019examiner les processus tout au long de la cha\u00eene de valeur. L\u2019ancienne organisation Lean\/GROWTTH a par ailleurs \u00e9t\u00e9 syst\u00e9matiquement r\u00e9orient\u00e9e en fonction des exigences m\u00e9tier et englobe aujourd\u2019hui les domaines Culture, Syst\u00e8mes et Excellence op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n

Voir plus grand<\/strong>L’am\u00e9lioration continue est et reste un \u00e9l\u00e9ment central de l’excellence op\u00e9rationnelle. Parall\u00e8lement, FST se concentre de plus en plus sur des changements fondamentaux pr\u00e9sentant un potentiel d’impact nettement plus important. En interne, cette ambition est souvent d\u00e9sign\u00e9e par le terme \u00ab 10x \u00bb.<\/p>\n\n

L’accent n’est donc plus mis sur le pilotage a posteriori \u00e0 partir d’indicateurs de r\u00e9sultats, mais sur des indicateurs avanc\u00e9s (= indicateurs cl\u00e9s), qui permettent de d\u00e9terminer tr\u00e8s t\u00f4t si les processus sont stables et performants. FST peut ainsi intervenir de mani\u00e8re cibl\u00e9e avant que des \u00e9carts n’apparaissent en mati\u00e8re de qualit\u00e9, de livraison ou de co\u00fbts. L\u2019\u00e9tape suivante est constitu\u00e9e par ce que l\u2019on appelle le \u00ab FST Operating System \u00bb : celui-ci recentre syst\u00e9matiquement l\u2019attention sur les usines, o\u00f9 est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e une grande partie de la valeur ajout\u00e9e, et combine des normes uniformes, des routines de gestion claires et des indicateurs avanc\u00e9s au sein d\u2019un syst\u00e8me de pilotage commun.<\/p>\n\n

Les donn\u00e9es sont source de transparence<\/strong>Les donn\u00e9es sont source de transparence et constituent ainsi la base de meilleures d\u00e9cisions. Des outils d’analyse modernes aident FST \u00e0 appr\u00e9hender les processus dans leur globalit\u00e9, \u00e0 d\u00e9tecter les \u00e9carts \u00e0 un stade pr\u00e9coce et \u00e0 mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations de mani\u00e8re cibl\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elles apportent le plus de valeur ajout\u00e9e. L’intelligence artificielle et l’automatisation ouvrent de nouvelles perspectives pour rendre les processus plus proactifs, plus robustes et plus efficaces.<\/p>\n\n

La nouvelle usine de m\u00e9lange de Weinheim illustre bien comment cela se traduit dans la pratique. Bien avant le d\u00e9but des travaux, les processus cl\u00e9s ont fait l’objet de simulations num\u00e9riques afin d’int\u00e9grer d\u00e8s le d\u00e9part la qualit\u00e9, l’efficacit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 dans les processus, et non pas seulement de les v\u00e9rifier \u00e0 la fin.<\/p>\n\n

L’excellence op\u00e9rationnelle cr\u00e9e ainsi les conditions n\u00e9cessaires pour offrir aux clients, en toute fiabilit\u00e9, une qualit\u00e9, une rapidit\u00e9 et des performances optimales. Elle contribue ainsi \u00e0 rendre tangible la \u00ab diff\u00e9rence essentielle en mati\u00e8re d’excellence dans l’\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 et au-del\u00e0 \u00bb.<\/p>\n\n

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