{"id":25771,"date":"2026-06-01T09:58:21","date_gmt":"2026-06-01T07:58:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2026\/06\/linformatique-en-mutation-pourquoi-le-changement-fait-partie-integrante-de-freudenberg-sealing-technologies-fst\/"},"modified":"2026-06-02T09:39:27","modified_gmt":"2026-06-02T07:39:27","slug":"linformatique-en-mutation-pourquoi-le-changement-fait-partie-integrante-de-freudenberg-sealing-technologies-fst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/fr\/2026\/06\/linformatique-en-mutation-pourquoi-le-changement-fait-partie-integrante-de-freudenberg-sealing-technologies-fst\/","title":{"rendered":"L’informatique en mutation : pourquoi le changement fait partie int\u00e9grante de Freudenberg Sealing Technologies (FST)"},"content":{"rendered":"\n

Depuis la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, la Corporate Lead Function Information Technology (IT) est en pleine mutation. Christian Hense, Senior Vice President, nous explique ce qui change, pourquoi cette \u00e9tape correspond \u00e0 l’ADN de Freudenberg et ce que cela signifie concr\u00e8tement. <\/p>\n\n

Christian, l’IT a adapt\u00e9 sa structure organisationnelle fin 2025. Pourquoi cette \u00e9tape \u00e9tait-elle n\u00e9cessaire ? <\/strong>Les attentes en mati\u00e8re d’informatique ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9. Des syst\u00e8mes stables restent importants, mais ils ne suffisent plus \u00e0 eux seuls aujourd’hui. Des th\u00e8mes tels que la num\u00e9risation, l’intelligence artificielle et la complexit\u00e9 croissante exigent une organisation informatique qui contribue \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur et y participe activement. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment dans cette optique que nous nous orientons. <\/p>\n\n

De plus, un regard sur l’histoire de notre entreprise montre que le changement n’a jamais \u00e9t\u00e9 l’exception, mais la norme. La p\u00e9rennit\u00e9 ne r\u00e9sulte pas de l’immobilisme, mais d’un d\u00e9veloppement cibl\u00e9. Si nous ne faisions pas face \u00e0 ce changement, cela irait \u00e0 l’encontre de l’ADN de Freudenberg et aussi de l’id\u00e9e que je me fais de moi-m\u00eame. <\/p>\n\n

Que signifie concr\u00e8tement cette nouvelle orientation ?<\/strong>Pendant longtemps, l’informatique a surtout \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue comme un prestataire de services r\u00e9actif – avec peu de place pour d\u00e9velopper des solutions cr\u00e9atrices de valeur en collaboration avec les diff\u00e9rents secteurs d’activit\u00e9. Ce mod\u00e8le a fonctionn\u00e9 tant que les exigences du march\u00e9 \u00e9taient stables et que les changements \u00e9taient g\u00e9rables. <\/p>\n\n

Aujourd’hui, notre environnement est fondamentalement diff\u00e9rent : plus rapide, plus complexe et plus dynamique. Parall\u00e8lement, nous avons \u00e9galement constat\u00e9 des d\u00e9fis \u00e9vidents dans notre propre mode de travail : trop de sujets parall\u00e8les et une priorisation limit\u00e9e, un manque de transparence, des responsabilit\u00e9s mal d\u00e9finies et une collaboration qui n’a pas encore atteint son plein potentiel. <\/p>\n\n

En d\u00e9veloppant notre structure organisationnelle, nous avons cr\u00e9\u00e9 une base importante pour changer tout cela. Mais une nouvelle structure ne suffit pas \u00e0 elle seule. La prochaine \u00e9tape d\u00e9cisive consiste \u00e0 d\u00e9velopper de mani\u00e8re cibl\u00e9e notre m\u00e9thode de travail et nos processus. <\/p>\n\n

Dans quelle direction les m\u00e9thodes de travail doivent-elles \u00e9voluer – et comment l’informatique fait-elle avancer ce changement ?<\/strong>Nous voulons devenir plus agiles. Pour atteindre cet objectif, nous suivons une approche structur\u00e9e : nous travaillons en six it\u00e9rations sur les principaux champs d’action, nous avan\u00e7ons pas \u00e0 pas et nous v\u00e9rifions r\u00e9guli\u00e8rement ce qui fonctionne et ce que nous devons affiner. Nous en sommes aujourd’hui \u00e0 la troisi\u00e8me it\u00e9ration. Au d\u00e9but, il s’agissait surtout de d\u00e9velopper une compr\u00e9hension commune : O\u00f9 en sommes-nous et quels sont les d\u00e9fis concrets que nous voulons relever ? Sur cette base, nous avons d\u00e9fini des lignes directrices centrales : notre objectif pour la transformation agile, les principaux champs d’action ainsi que les premiers crit\u00e8res mesurables afin de rendre transparents les progr\u00e8s et l’impact. <\/p>\n\n

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L’accent est d\u00e9sormais mis sur la mise en \u0153uvre syst\u00e9matique de ces approches, leur ancrage dans les \u00e9quipes et leur d\u00e9veloppement continu. L’apprentissage, le retour d’information et l’adaptation font partie int\u00e9grante de notre approche. <\/p>\n\n\n\n

Il en r\u00e9sulte un processus d’apprentissage et de d\u00e9veloppement continu, gr\u00e2ce auquel nous am\u00e9liorons durablement notre fa\u00e7on de travailler et r\u00e9solvons les d\u00e9fis identifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Outre l’agilit\u00e9 que nous venons de d\u00e9crire, tu as cit\u00e9 plus t\u00f4t la priorisation comme une autre variable d’ajustement pour l’avenir. Qu’entends-tu concr\u00e8tement par l\u00e0 ? <\/strong>Actuellement, nous sommes confront\u00e9s \u00e0 une multitude d’exigences, souvent sans ordre de priorit\u00e9 clair. Cela nous place devant de grands d\u00e9fis. Il sera donc d\u00e9cisif que nous filtrions de mani\u00e8re plus cons\u00e9quente, en tant qu’organisation, ce qui nous fait vraiment avancer. Cette \u00e9valuation doit d\u00e9j\u00e0 avoir lieu dans les Lead Centers et \u00eatre valid\u00e9e par les divisions et les experts en processus. <\/p>\n\n

Ce qui est important pour moi, c’est une valeur commerciale quantifiable : pouvons-nous devenir plus efficaces, r\u00e9duire les co\u00fbts ou augmenter le chiffre d’affaires en mettant en \u0153uvre la demande ? De plus, il faut v\u00e9rifier ces hypoth\u00e8ses une fois le projet termin\u00e9. C’est la seule fa\u00e7on pour nous, en tant qu’organisation, d’apprendre quelles questions nous devons poser et quels projets sont rentables \u00e0 long terme. <\/p>\n\n

Donner des priorit\u00e9s claires signifie en outre : plus de motivation pour nos collaborateurs. Car si je sais que mon travail a un impact positif, il a un sens plus profond et je travaille tout \u00e0 fait diff\u00e9remment sur mes projets. <\/p>\n\n

Un autre aspect \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la priorisation est la qualit\u00e9 des demandes entrantes. Malheureusement, elles ne sont souvent pas formul\u00e9es de mani\u00e8re suffisamment claire pour \u00eatre trait\u00e9es directement. Cela entra\u00eene des demandes de pr\u00e9cisions, prend beaucoup de temps et mobilise des capacit\u00e9s dont nous avons en fait besoin pour la mise en \u0153uvre. C’est pourquoi nous abordons ce th\u00e8me de mani\u00e8re cibl\u00e9e en collaboration avec le domaine Operational Excellence et \u00e9laborons d\u00e9j\u00e0 des processus correspondants. <\/p>\n\n

Quel est le r\u00f4le de l’intelligence artificielle (IA) dans la transformation de l’informatique ?<\/strong>J’y vois un grand potentiel – non seulement pour des processus informatiques plus efficaces, mais surtout comme un v\u00e9ritable levier de transformation et de cr\u00e9ation de valeur dans nos domaines d’activit\u00e9. Notre service informatique poss\u00e8de de nombreuses comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite des initiatives d’IA. Et je suis reconnaissant envers une \u00e9quipe tr\u00e8s motiv\u00e9e, pr\u00eate \u00e0 explorer de nouvelles voies. <\/p>\n\n

Par exemple, nous mettons actuellement en place une task force IA qui nous permettra de d\u00e9velopper et de mettre en \u0153uvre des automatisations au sein de l’IT – dans le but de mettre ces comp\u00e9tences \u00e0 la disposition de toute l’organisation le plus rapidement possible.<\/p>\n\n

Cela semble passionnant. Comment les personnes int\u00e9ress\u00e9es peuvent-elles savoir ce qui se passe actuellement dans l’organisation informatique et quelles sont les nouveaut\u00e9s ? <\/strong><\/p>\n\n

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Tu soul\u00e8ves l\u00e0 un point important. L’informatique fait d\u00e9j\u00e0 beaucoup aujourd’hui – nous n’en parlons que trop peu jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. C’est pourquoi nous allons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment plus loin : \u00e0 l’avenir, nous souhaitons rendre encore plus visibles et proactifs les sujets sur lesquels nous travaillons, les progr\u00e8s que nous r\u00e9alisons et la valeur ajout\u00e9e que les TI apportent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 FST. C’est pourquoi nous cr\u00e9ons plus de transparence et de possibilit\u00e9s d’\u00e9change – et utilisons pour cela diff\u00e9rents formats et canaux, en fonction des pr\u00e9occupations et du contexte : <\/p>\n<\/div>

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Viva Engage pour un \u00e9change ouvert, un aper\u00e7u des projets, des valeurs ajout\u00e9es et des progr\u00e8s de notre transformation – et aussi pour rendre les succ\u00e8s visibles et les c\u00e9l\u00e9brer ensemble. Je me r\u00e9jouis que de nombreux collaborateurs fassent partie de la communaut\u00e9, lisent nos articles, discutent avec nous et apportent leurs perspectives. <\/p>\n\n

Sur notre page SharePoint consacr\u00e9e \u00e0 la transformation agile, nous regroupons et structurons toutes les informations compl\u00e9mentaires : de l’image cible et des champs d’action \u00e0 notre approche it\u00e9rative, en passant par des contenus concrets sur l’\u00e9tat d’esprit, la m\u00e9thode de travail et la collaboration. <\/p>\n\n

Pour les commentaires g\u00e9n\u00e9raux, les suggestions ou les sujets que les collaborateurs souhaitent partager de mani\u00e8re anonyme avec le service informatique, notre newsletter (IT Monthly News) est con\u00e7ue pour offrir une possibilit\u00e9 de feedback.<\/p>\n\n

Enfin, et ce n’est pas le moins important, nous utilisons notre outil de tickets informatiques (Omnitracker) pour obtenir un retour d’information concret, au cas par cas – par exemple sur le traitement des tickets, sur la qualit\u00e9 du service ou sur des prestations informatiques sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n

Ces diff\u00e9rents canaux permettent d’entrer en contact avec nous en fonction de la situation et des besoins : de mani\u00e8re ouverte dans le cadre d’un dialogue ou de mani\u00e8re cibl\u00e9e sur des demandes concr\u00e8tes.<\/p>\n\n

Si nous voulons \u00eatre une organisation apprenante, nous devons justement rendre ces r\u00e9actions visibles et utilisables – dans le cas de r\u00e9ussites, mais aussi l\u00e0 o\u00f9 tout ne fonctionne pas parfaitement. C’est la seule fa\u00e7on d’apprendre les uns des autres et de s’am\u00e9liorer ensemble. Car le dialogue est essentiel pour r\u00e9ussir ensemble cette transformation. J’invite tout le monde \u00e0 suivre activement cette voie. C’est ainsi que nous cr\u00e9erons ensemble les bases d’une collaboration qui permettra une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour FST. <\/p>\n

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