{"id":14567,"date":"2025-02-24T06:00:00","date_gmt":"2025-02-24T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/2025\/07\/linformatique-rencontre-le-business\/"},"modified":"2025-07-23T16:25:21","modified_gmt":"2025-07-23T14:25:21","slug":"linformatique-rencontre-le-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/fr\/2025\/02\/linformatique-rencontre-le-business\/","title":{"rendered":"L’informatique rencontre le \u00ab\u00a0business"},"content":{"rendered":"\n

Les collaborateurs IT mettent activement la main \u00e0 la p\u00e2te dans l’entrep\u00f4t de Bischofsheim pour se faire une id\u00e9e de la r\u00e9alit\u00e9 dans un entrep\u00f4t et de ce qui est important.<\/p>\n\n

Ils sont assis \u00e0 leur bureau, regardent les \u00e9crans, utilisent la souris et le clavier. C’est ainsi que l’on s’imagine le travail des collaborateurs de l’informatique. Qu’ils stockent, \u00e9tiquettent, retirent ou emballent des produits dans un entrep\u00f4t… cela ne correspond pas \u00e0 cette image. C’est pourtant ce qu’a fait l’\u00e9quipe Logistic Execution de la CPIM (remarque : le sigle CPIM d\u00e9signe le service informatique central de Freudenberg Sealing Technologies (FST)). Cette excursion dans la pratique de l’entreposage ne s’est pas d\u00e9roul\u00e9e n’importe o\u00f9, mais dans le centre de distribution de FST \u00e0 Bischofsheim. <\/p>\n\n

C’est Christopher J\u00e4ckle qui en a eu l’id\u00e9e. L’\u00e9quipe IT Logistic Execution qu’il dirige est responsable chez FST de tous les processus de stockage qui sont repr\u00e9sent\u00e9s dans le syst\u00e8me SAP. Si, par exemple, une livraison ne peut pas \u00eatre enregistr\u00e9e dans un entrep\u00f4t de FST ou si des probl\u00e8mes surviennent lors du stockage, l’\u00e9quipe re\u00e7oit un ticket d’incident sur son bureau – ou plut\u00f4t sur l’\u00e9cran d’un des neuf membres de l’\u00e9quipe en Allemagne, en Italie, en Inde ou aux \u00c9tats-Unis. <\/p>\n\n

Comme auparavant dans le projet SAIL<\/h2>\n\n

Il y a des ann\u00e9es, lorsque FST a int\u00e9gr\u00e9 tous ses sites dans un syst\u00e8me SAP unique dans le cadre du projet SAIL, J\u00e4ckle \u00e9tait souvent pr\u00e9sent sur place dans le cadre de ses fonctions de l’\u00e9poque. Il a pu voir directement sur place ce que cela signifiait d’impl\u00e9menter de nouveaux processus et solutions informatiques et de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. Il a ainsi pu se rendre compte de l’importance et de l’efficacit\u00e9 d’une bonne collaboration entre les sp\u00e9cialistes IT et les coll\u00e8gues qui travaillent de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle sur les sites et dans les entrep\u00f4ts. <\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Id\u00e9alement, les informaticiens devraient avoir travaill\u00e9 eux-m\u00eames, au moins bri\u00e8vement, dans le domaine dont ils sont responsables. Ils peuvent alors voir et comprendre les t\u00e2ches et les d\u00e9fis auxquels les collaborateurs sont confront\u00e9s. Derri\u00e8re chaque ticket se cache une personne qui doit justement ma\u00eetriser un probl\u00e8me impr\u00e9vu dans son travail\u00a0\u00bb, explique J\u00e4ckle.<\/p>\n\n

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Aussit\u00f4t dit, aussit\u00f4t fait. Rapprocher l’informatique et le \u00ab\u00a0business\u00a0\u00bb – c’est l’id\u00e9e qui a pouss\u00e9 J\u00e4ckle \u00e0 int\u00e9grer en d\u00e9cembre la visite du camp de Bischofsheim dans la r\u00e9union annuelle d’une semaine de son \u00e9quipe. Pour la premi\u00e8re fois depuis des ann\u00e9es, les membres de l’\u00e9quipe venus de trois continents se sont rencontr\u00e9s physiquement. Lors de discussions techniques, d’ateliers ou de hackathons, ils ont \u00e9chang\u00e9 pendant plusieurs jours sur de nombreux sujets informatiques et sur l’am\u00e9lioration des processus. Et ils ont acquis de l’exp\u00e9rience pratique \u00e0 Bischofsheim. <\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Une tr\u00e8s bonne id\u00e9e\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n

Patrick Hopp, directeur Supply Chain Execution Europe, est entre autres un utilisateur cl\u00e9 du syst\u00e8me de gestion d’entrep\u00f4t SAP Extended Warehouse Management (EWM) pour le centre de distribution de Bischofsheim. Dans cette fonction, il constitue quasiment l’interface entre l’informatique de FST et le prestataire de services K\u00fchne + Nagel, qui exploite l’entrep\u00f4t pour le compte de FST. <\/p>\n\n

Hopp explique : \u00ab\u00a0Lorsque Christopher J\u00e4ckle m’a pr\u00e9sent\u00e9 son id\u00e9e, j’ai \u00e9t\u00e9 surpris au d\u00e9but. Une visite en cours d’exploitation et en groupe, c’est exceptionnel. Mais j’ai ensuite rapidement compris qu’il s’agissait d’une tr\u00e8s bonne id\u00e9e. Premi\u00e8rement, c’\u00e9tait un bon signe pour notre prestataire de services que nous nous occupions en tant que partenaire des int\u00e9r\u00eats des collaborateurs de K\u00fchne + Nagel sur le terrain et que nous travaillions toujours \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus. Deuxi\u00e8mement, les choses sont plus faciles lorsque les coll\u00e8gues IT ont une image r\u00e9elle du site, des appareils utilis\u00e9s et de nos v\u00e9hicules de stockage automatis\u00e9s. Cela les aide \u00e0 mieux comprendre le contexte global. Enfin, l’\u00e9change personnel favorise la compr\u00e9hension mutuelle et simplifie par la suite la communication, souvent virtuelle\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n

Dans le questionnaire de feed-back, un membre de l’\u00e9quipe confirme \u00e9galement l’effet \u00ab\u00a0aha\u00a0\u00bb de la visite \u00e9clair dans les activit\u00e9s quotidiennes d’un entrep\u00f4t de marchandises : \u00ab\u00a0Ce qui appara\u00eet \u00e0 l’\u00e9cran comme une petite perturbation peut repr\u00e9senter un gros probl\u00e8me dans la vie professionnelle r\u00e9elle\u00a0\u00bb. Cette connaissance acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et facilite l’am\u00e9lioration des processus. En bref : une telle rencontre entre IT et business pourrait servir de mod\u00e8le \u00e0 d’autres secteurs et sites. <\/p>\n

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