![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fst-sw-2022_03_3_22_MicrosoftTeams-1160x963.jpg\")
Barrot r\u00f5hutab: “Ma tahan olla kliendi jaoks kohal ja n\u00e4htav. See on koht, kus muusika m\u00e4ngib. Sama oluline on minu jaoks, et mul oleks otsene side juhtimiskeskustega. Sest juhtimiskeskused arendavad ja toodavad meie klientidele lahendusi.” Barrot soovib ka tulevikus s\u00e4ilitada suunda, mille teeninduskeskus on v\u00f5tnud oma “\u0160veitsi teel”. “Meil on agiilne l\u00e4henemine. Iga\u00fcks siin on v\u00e4ikeettev\u00f5tja. Guido on selle kindlaks teinud. See, mida ta on saavutanud, on fantastiline. Tee on minu jaoks sillutatud.” Barrot omandas juhtimiskogemuse aastatel 2010-2016 \u00fclemaailmses mehaaniliste tihendite tootjas \u0160veitsis. Seej\u00e4rel sai Br\u00fcggemann suunata ta tagasi Z\u00fcrichi teeninduskeskusesse – esialgu teisele liinile ja tulevikus esimesele liinile. <\/p>\n\n
20 korda suurem k\u00e4ive<\/h2>\n\n
Guido Br\u00fcggemanni aeg Z\u00fcrichis Freudenbergis algas 1980. aastate l\u00f5pus. Ta on kujundanud teeninduskeskuse tegevust algusest peale, esmalt L\u00e4\u00e4ne-\u0160veitsi v\u00e4lit\u00f6\u00f6del ja alates aastatuhande algusest kogu \u0160veitsi Konf\u00f6deratsiooni tegevdirektorina. Ta r\u00e4\u00e4gib j\u00e4tkusuutlikust muutusest ja p\u00fcsivusest, kui ta v\u00f5rdleb 1989. aasta strateegiat ja \u00e4ritegevuse n\u00e4itajaid t\u00e4nap\u00e4evaga. K\u00e4ive on n\u00fc\u00fcd 20 korda suurem kui toona, samas kui t\u00f6\u00f6tajate arv ei ole isegi kahekordistunud. Kulude osakaal m\u00fc\u00fcgist on massiliselt v\u00e4henenud, “ja loomulikult peab ka tulemus olema \u00f5ige,” \u00fctleb ta. 90 protsenti standardartiklitega kataloogikaubandusest on muutunud 90 protsendiks kliendip\u00f5histest tellimustest. Strateegiliselt on Br\u00fcggemann keskendunud suure tuluga v\u00f5tmeklientidele. “Me teeme suurtele ka v\u00e4ikseid asju,” selgitab ta l\u00e4henemist, et pakkuda nendele klientidele t\u00e4ielikku tootevalikut. <\/p>\n\n
See h\u00f5lmab ka v\u00e4ljastpoolt ostetud kaupu. “See tugevdab meie positsiooni keerulistel l\u00e4bir\u00e4\u00e4kimistel,” \u00fctleb Br\u00fcggemann. T\u00e4nase Z\u00fcrichi teeninduskeskuse teedrajavaks saavutuseks oli FST tooteportfelli t\u00e4iendamine v\u00e4ljastpoolt Freudenbergi kontserni ostetud kauba abil. Br\u00fcggemann oli \u00fcks esimesi Freudenbergereid, kes l\u00f5i selleks v\u00f5rgustiku n\u00e4iteks Itaalias. “See klienditeenindus on samuti osa j\u00e4tkusuutlikust kliendilojaalsusest.” <\/p>\n\n
“Ettev\u00f5te on mulle s\u00fcdamel\u00e4hedane”<\/h2>\n\n
Br\u00fcggemanni jaoks on teeninduskeskuse edutegurid tippteenindus, paindlikkus ja kiirus kui aktiivse kliendikesksuse komponendid. “Meie ladu on meie edu keskmes,” kategoriseerib ta. See tagab kiire k\u00e4ttesaadavuse k\u00f5igis turusegmentides. Laoteenus h\u00f5lmab pakendamist – uus: ka puhtas ruumis – v\u00f5i osade komplektide kokkupanekut. Reklamatsioone saab n\u00e4iteks kohe anal\u00fc\u00fcsida ettev\u00f5tte enda laboratooriumis. “See t\u00e4hendab, et saame kliendile v\u00e4ga kiiresti teavet anda,” selgitab ta. Br\u00fcggemanni jaoks on edu tagatiseks ka oskusteabe \u00fchendamine algatuses “Lube & Seal” koos kolleegidega Kl\u00fcber Lubricationist, kes asuvad samal korrusel. “Otsustavaks teguriks on ikkagi tehnoloogia. See peab klienti veenma,” \u00fctleb ta. Z\u00fcrichis teeb vahet kompetentse tehnika ja teenindusorientatsiooni kombinatsioon. <\/p>\n\n
Tehnoloogia on ka \u00fcks peamisi p\u00f5hjusi, miks Br\u00fcggemann on j\u00e4\u00e4nud Freudenbergile truuks juba rohkem kui kolm aastak\u00fcmmet. “Freudenbergil on t\u00f5esti v\u00e4ga head tooted ja tehnoloogiad. Inimesed juhtimiskeskustes ja tootmis\u00fcksustes, arendajad, materjali- ja tehnoloogiaeksperdid – siin elab t\u00f5eline Freudenbergi vaim.” Just seda naudib ta ka praegu. “Minu s\u00fcda l\u00f6\u00f6b ikka veel selle ettev\u00f5tte eest. Panen sellesse palju s\u00fcdant ja hinge. Kui ma hilis\u00f5htul oma s\u00fclearvuti kinni panen, tahan, et mul oleks hea tunne, et olen t\u00e4na ettev\u00f5tte jaoks midagi k\u00e4egakatsutavat eurodes saavutanud.” <\/p>\n\n
Seep\u00e4rast ei kao ta p\u00e4rast pensionile j\u00e4\u00e4mist Freudenbergi tegevuspaigalt \u00fcle\u00f6\u00f6 ning j\u00e4tkab oma kogemuste, teadmiste ja piiramatu eluj\u00f5ulisuse pakkumist. V\u00f5ib-olla on tal siis veidi rohkem aega, et l\u00f5\u00f5gastuda ja p\u00fchenduda oma partnerile, kitarrim\u00e4ngule – “Bob Dylanist Rolling Stonesini” – v\u00f5i oma maja renoveerimisprojektile. <\/p>\n