N\u00f5ue on “kliendikesksus”: k\u00f5ik tegevused on keskendunud kliendi vajadustele. Sales General Industry kasutab digitaalset assistenti Sally ja tugineb tehisintellektile. <\/p>\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Sally – teie isiklik assistent<\/h2>\n\n\n
\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n
Sally toetab FST-d kogu m\u00fc\u00fcgiprotsessi v\u00e4ltel, alates juhtkonnast kuni m\u00fc\u00fcgij\u00f5ududeni.<\/li>\n\n\n\n
Sally tuvastab t\u00f6\u00f6tajate ja klientide esitatud teabes korrelatsioone ja teavitab sellest vastutavat isikut.<\/li>\n\n\n\n
Sally kogub teavet klientide ja konkurentide kohta. See annab FST-le strateegilise eelise. <\/li>\n\n\n\n
Sally r\u00e4\u00e4gib rohkem kui k\u00fcmme keelt.<\/li>\n\n\n\n
Sally on alati t\u00f6\u00f6tajate k\u00f5rval.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n
Kujutlegem, et on olemas digitaalne t\u00f6\u00f6riist, mis soovitab m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6tajatele t\u00e4pselt, mida tuleb teha, et klient saaks Freudenberg Sealing Technologies (FST) vastu huvi tunda ja uusi tehinguid alustada. Virtuaalne isiklik assistent, mis kasutab oma tehisintellekti (AI), et anda konkreetseid soovitusi, kuidas suurendada kliendi rahulolu ja \u00e4ritegevuse edukust. FST m\u00fc\u00fcgi \u00fcldt\u00f6\u00f6stuses (GI) on see idee j\u00e4rk-j\u00e4rgult muutumas reaalsuseks. <\/p>\n\n
Digitaalne t\u00f6\u00f6riist, mis t\u00f6\u00f6tati v\u00e4lja Sales GI ja CPIMi meeskonna koost\u00f6\u00f6s Anika Dingert ja Sascha Riedleri juhtimisel, kannab nime Sally ja seda on Sales GI kliendihaldurid kasutanud \u00fcle aasta. Sellele eelnes piiratud kasutajaskonnaga pilootfaas. Sallyga on v\u00f5imalik ka h\u00e4\u00e4lsisestus ja suulised dialoogid virtuaalsete h\u00e4\u00e4lassistentide, nagu Siri v\u00f5i Alexa, stiilis, kuid need j\u00e4id Sales GI arendusprotsessis peagi tagaplaanile. T\u00e4na on Sally eelk\u00f5ige lihtsalt kasutatav juturobot, tekstip\u00f5hine dialoogis\u00fcsteem Microsoft Teamsis, mis \u00fchendab \u00fches s\u00fcsteemis mitmesuguseid \u00fclesandeid – kuni k\u00fcmnes keeles. <\/p>\n\n
<\/figure>
\n
Kui n\u00e4iteks kliendikohtumine on tulemas, siis Sally mitte ainult ei meenuta teile \u00f5igeaegselt kohtumist, vaid v\u00f5tab ka kogu asjakohase klienditeabe \u00fche nupuvajutusega kokku. Ajamahukad otsingud CRM-s\u00fcsteemis ei ole enam vajalikud. Samal ajal loetleb Sally k\u00fcsimusi – standardseid v\u00f5i kohandatavaid -, mida tuleks vestluspartnerile esitada. “Lihtne ja intuitiivne rakendus v\u00f5imaldab k\u00f5igil kasutajatel – kas eelnevate teadmiste v\u00f5i IT-sugulusega v\u00f5i ilma – kasutada Sallyt. Positiivne vastukaja kinnitab seda,” \u00fctleb Dominik Schneider, kes vastutab AI-projekti eest Sales GI-s. <\/p>\n\n\n\n
Pildil vasakul: Dominik Schneider, tehisintellekti projekti juht Sales GI juures<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Sellised teenused eeldavad, et virtuaalset assistenti toidetakse pidevalt andmetega. Ta algatab selle ise, taotledes kliendihalduritelt struktureeritud visiidiaruandeid. Punktide kaupa k\u00fcsib ta neilt vestluste sisu. See h\u00f5lmab n\u00e4iteks hinnanguid kliendi meeleolu kohta vestluse ajal v\u00f5i kliendi esitatud teavet turu ja konkurentide kohta. Midagi ei unustata, sisu salvestatakse t\u00e4ielikult ja dokumenteeritakse automaatselt \u00f5iges kohas. See suurendab andmete kvaliteeti ja k\u00e4ttesaadavust. <\/p>\n\n
Tehisintellekt (AI)<\/h2>\n\n
“Sellisel struktureeritud viisil kasvab j\u00e4rk-j\u00e4rgult anal\u00fc\u00fcsitav andmevaramu, mis v\u00f5imaldab Sallyl automaatselt anda meile tulevikus konkreetseid soovitusi,” selgitab Schneider. Milline toode sobib millisele kliendile ja millist toodet tuleks talle seet\u00f5ttu pakkuda? Millist hinda peaks klient olema valmis selle eest maksma? Millistele klientidele tuleks p\u00f6\u00f6rata v\u00e4hem, millistele rohkem t\u00e4helepanu? Sally anal\u00fc\u00fcsib, kombineerib, koondab, arvutab ja – tulevikus – annab ka iseseisvalt sobivaid soovitusi tegevuseks. <\/p>\n\n
“Me oleme praegu alles vajaliku andmehulga struktureeritud t\u00e4itmisel,” kirjeldab Schneider praegust olukorda. Sally anal\u00fc\u00fcsid ja graafilised esitlused annavad aga juba praegu m\u00fc\u00fcgijuhtkonnale alates juhtkonnast kuni v\u00e4lit\u00f6\u00f6kojani olulist teavet ja selgeid juhiseid, kuidas kliente k\u00f5ige paremini rahuldada. Kus on arenguruumi? Milliseid tugevusi, n\u00e4iteks n\u00f5ustamisalaseid teadmisi, teenindust v\u00f5i kvaliteeti, saab milliste klientide puhul veelgi t\u00f5husamalt v\u00e4lja m\u00e4ngida? Milliseid trumpasid saab FST oma konkurentidega v\u00f5rreldes v\u00e4lja m\u00e4ngida? <\/p>\n\n
“S\u00fcsteem v\u00f5imaldab meil praegu teha p\u00f5hjendatud avaldusi selle kohta, millistes valdkondades me paistame silma ja kus kliendid n\u00e4evad veel arengupotentsiaali. Samuti saame \u00fche nupuvajutusega \u00e4ra tunda, kas ja milliseid raskusi on praegu meie konkurentidel turul. K\u00f5ike seda saame juba praegu kasutada oma klientide rahuldamiseks,” selgitab Schneider ja lisab: “T\u00e4nu pidevale struktureeritud andmete kogumisele teame alati, kus me turul seisame, mida turg ja kliendid vajavad ja ootavad meilt. Saame alati ajakohast tagasisidet selle kohta, kas oleme \u00f5igel teel ja kuhu peaksime liikuma.”<\/p>\n\n
Nagu seismograaf, salvestab ja anal\u00fc\u00fcsib Sally pidevalt olukorda. \u00c4rge unustage: Sally v\u00f5ib muuta ka \u00fclesannete haldamise t\u00f5husamaks. Kliendik\u00fclastuse v\u00f5i -vestluse tulemuseks on sageli j\u00e4rel\u00fclesanded paljudes ettev\u00f5tte valdkondades. Tulevikus saab Sally need automaatselt \u00f5igetele kohtadele suunata. <\/p>\n\n
Tulevikus v\u00f5ib s\u00fcsteemi otsustusbaasi veelgi laiendada m\u00fc\u00fcgiinspektori poolt sisem\u00fc\u00fcgi v\u00f5i telefonim\u00fc\u00fcgi raames kogutud teave. Sest Schneideri s\u00f5nul: “Andmete hulk ja mass suurendab usaldusv\u00e4\u00e4rsust ja kvaliteeti.” Veelgi enam, see, mis toimib h\u00e4sti Sales GI jaoks, v\u00f5ib olla huvitav ka teiste m\u00fc\u00fcgikanalite v\u00f5i FST juhtimiskeskuste jaoks. Schneider on juba kontakte s\u00f5lminud. IT-vahendi tutvustavad arutelud ja esitlused on juba toimunud. “Sally on v\u00e4ljunud projekti staatusest ja seda saab n\u00fc\u00fcd integreerida FST organisatsiooni ja s\u00fcsteemimaastikku, kus iganes see on m\u00f5istlik,” \u00fctleb ta. <\/p>\n\n
Schneider vastab hea meelega \u00fcksikasjalikumatele k\u00fcsimustele digitaalse assistendi Sally ja muude v\u00f5imalike kasutusjuhtumite kohta isiklikult.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"Dominik](\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg\")
<\/figure>\n