{"id":6646,"date":"2023-03-07T07:20:00","date_gmt":"2023-03-07T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/?p=6646"},"modified":"2023-03-20T17:44:12","modified_gmt":"2023-03-20T16:44:12","slug":"sally-ofrece-asistencia-en-comercializacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/es\/2023\/03\/sally-ofrece-asistencia-en-comercializacion\/","title":{"rendered":"Sally ofrece asistencia en comercializaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo responde al nombre de Customer Centricity: aqu\u00ed todas las actividades est\u00e1n centradas en las necesidades del cliente. Para este fin, Sales General Industry emplea a la asistente Sally y apuesta por la inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background cnvs-block-core-group-1678169411385\" style=\"background-color:#335765\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6314\" width=\"83\" height=\"75\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally.png 165w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally-120x109.png 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ikon-sally-90x82.png 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 83px) 100vw, 83px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 id=\"sally-su-asistente-personal\" class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color wp-block-heading\">Sally, su asistente personal<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6324\" width=\"404\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen.png 539w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-120x208.png 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-90x156.png 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/fst-sw-2023_2-1200sq_0000_Sally-App-Screen-320x554.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 404px) 100vw, 404px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"is-style-cnvs-list-styled has-white-color has-text-color wp-block-list\">\n<li>Sally respalda a FST en todo el proceso de venta, desde el \u00e1mbito de la gerencia hasta el servicio externo de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally reconoce los puntos de conexi\u00f3n en las informaciones que los colaboradores y los clientes proporcionan e informa sobre ello a la persona responsable.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally recopila informaci\u00f3n sobre los clientes y las empresas de la competencia. Esto proporciona a FST una ventaja estrat\u00e9gica.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally habla m\u00e1s de diez idiomas.<\/li>\n\n\n\n<li>Sally est\u00e1 siempre del lado de los colaboradores.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginemos que hay una herramienta digital que propone a los colaboradores del \u00e1rea Sales exactamente lo que se ha de hacer para atraer a un cliente hacia Freudenberg Sealing Technologies (FST) e iniciar nuevos negocios. Una asistente personal virtual que con su inteligencia artifi cial (IA) da recomendaciones de actuaci\u00f3n concretas sobre c\u00f3mo aumentar el grado de satisfacci\u00f3n del cliente y el \u00e9xito comercial. En Sales General Industry (GI) de FST esta imagen se acerca a la realidad paso a paso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La herramienta digital desarrollada gracias a la colaboraci\u00f3n entre Sales GI y el equipo CPIM en torno a Anika Dingert y Sascha Riedler ha recibido el nombre Sally y se viene utilizando en Sales GI desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o por los Account Manager a escala mundial. Le precedi\u00f3 una fase piloto con un c\u00edrculo de usuarios limitado. La entrada de datos por voz y los di\u00e1logos orales al estilo de las asistentes virtuales como Siri o Alexa son tambi\u00e9n posibles con Sally, pero en Sales GI pronto pasaron a un segundo plano en el desarrollo. Actualmente Sally es sobre todo un bot conversacional, un sistema de di\u00e1logo basado en textos que re\u00fane m\u00faltiples tareas en un solo sistema \u2013en hasta diez idiomas\u2013.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile is-vertically-aligned-top\" style=\"grid-template-columns:33% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"685\" height=\"978\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg\" alt=\"Dominik Schneider, \nLeiter des KI-Projekts bei Sales GI\" class=\"wp-image-6329 size-full\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c.jpg 685w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-120x171.jpg 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-90x128.jpg 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-320x457.jpg 320w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/31_28_Schneider_12_BO2I4747_4c-560x800.jpg 560w\" sizes=\"auto, (max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed por ejemplo, en la agenda toca una entrevista con un cliente, Sally no solamente recuerda la cita a tiempo, sino que presenta con un solo clic un vistazo de toda la informaci\u00f3n relevante. No es necesario pasar largo tiempo document\u00e1ndose en el sistema CRM. Sally ofrece a la vez un listado \u2013estandarizado o individualizable\u2013 de las cuestiones que deber\u00edan tratar los interlocutores. \u201cLa aplicaci\u00f3n sencilla e intuitiva permite a todos los usuarios la utilizaci\u00f3n de Sally, con o sin conocimientos previos o se tenga o no afinidad a la IA. La positiva resonancia lo confirma\u201d, manifi esta Dominik Schneider, quien dirige el proyecto de IA en Sales GI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Dominik Schneider, director del proyecto de IA en Sales GI.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tales servicios requieren que la asistente virtual reciba datos de manera continua. Esto lo inicia ella misma, ya que solicita informes estructurados de las visitas a los Account Manager. Punto por punto le pregunta sobre el contenido de la entrevista. Esto incluye por ejemplo tambi\u00e9n valoraciones sobre el estado de \u00e1nimo del cliente durante la entrevista o informaciones sobre el mercado y la competencia ofrecidas por el cliente. No se deja nada sobre el tintero, los contenidos se recogen de manera completa y se documentan en el sitio correcto. Con esto se incrementa la calidad y la disponibilidad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"inteligencia-artificial-ia\" class=\"wp-block-heading\">Inteligencia artificial (IA)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cDe este estructurado modo va creciendo poco a poco un tesoro de datos valioso que en el futuro permitir\u00e1 a Sally darnos recomendaciones concretas de actuaci\u00f3n autom\u00e1ticamente\u201d, explica Schneider. \u00bfQu\u00e9 producto es apropiado para qu\u00e9 cliente y, por lo tanto, se le deber\u00eda recomendar? \u00bfQu\u00e9 precio estar\u00eda dispuesto el cliente a pagar por \u00e9l? \u00bfA qu\u00e9 cliente se le deber\u00eda prestar m\u00e1s atenci\u00f3n, o menos? Sally analiza, combina, agrega, calcula y efect\u00faa \u2013en el futuro\u2013 tambi\u00e9n por su cuenta las propuestas de actuaci\u00f3n adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPor ahora estamos introduciendo el conjunto de datos necesarios para ello\u201d, de esta forma describe Schneider el estado actual. No obstante, las valoraciones de Sally y el material gr\u00e1fico preparado ya ofrecen a Sales GI, desde el \u00e1mbito de la gerencia hasta el servicio externo de ventas, informaci\u00f3n importante e indicadores claros sobre el mejor modo de satisfacer al cliente. \u00bfQu\u00e9necesita mejoras? \u00bfQu\u00e9 competencias, como un buen asesoramiento, servicio o calidad, pueden emplearse a\u00fan m\u00e1s individualizadas y con qu\u00e9 cliente? \u00bfQu\u00e9 as puede sacar de la manga FST en comparaci\u00f3n con las empresas de la competencia?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cActualmente, el sistema nos permite constatar en qu\u00e9 \u00e1mbitos nosotros somos fuertes y d\u00f3nde hay potencial de mejora con respecto al cliente. Tambi\u00e9n determinamos con un solo clic si y qu\u00e9 dificultades actualmente tienen nuestros competidores. Podemos utilizar ya todo esto para satisfacer al cliente\u201d, aclara Schneider y a\u00f1ade: \u201cPor la recopilaci\u00f3n de datos estructurada y continua, en todo momento sabemos d\u00f3nde nos encontramos en el mercado, lo que el mercado y los clientes necesitan y esperan de nosotros. Nosotros siempre recibimos informaci\u00f3n actual de si estamos en el sitio correcto y hacia d\u00f3nde deber\u00edamos remar\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como un sism\u00f3grafo, Sally continuamente registra la situaci\u00f3n y la valora. Recordemos que Sally puede administrar de manera m\u00e1s eficiente lo que se conoce por gesti\u00f3n de tareas. De la visita a un cliente o una charla, a menudo le siguen deberes por hacer en muchas \u00e1reas de la empresa. En el futuro, Sally podr\u00e1 dirigir autom\u00e1ticamente estos deberes al sitio apropiado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, la informaci\u00f3n recopilada en Sales GI, tambi\u00e9n en las \u00e1reas de Inside Sales o Phone Selling, podr\u00eda ampliar la base de datos para la toma de decisiones del sistema. Pues, seg\u00fan Schneider: \u201cCon la cantidad y la masa de datos aumentan la fi abilidad y la calidad\u201d. Adem\u00e1s: lo que funciona en Sales GI podr\u00eda ser interesante tambi\u00e9n para otros canales de venta o Lead Center de FST. Schneider ya se ha encargado de los contactos. Charlas de introducci\u00f3n y presentaciones de la herramienta de IA han tenido lugar ya. \u201cSally ha dejado atr\u00e1s la condici\u00f3n de proyecto y puede ser integrada ahora en la organizaci\u00f3n y el conjunto de sistemas de FST \u2013all\u00ed donde convenga\u2013\u201d, indica \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre la asistente Sally y sobre los posibles casos donde se pueda aplicar la proporciona Schneider con gusto personalmente.<\/p>\n<div class=\"pld-like-dislike-wrap pld-template-1\">\r\n    <div class=\"pld-like-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-like-trigger pld-like-dislike-trigger  \" title=\"\" data-post-id=\"6646\" data-trigger-type=\"like\" data-restriction=\"ip\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-thumbs-up\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-like-count-wrap pld-count-wrap\">    <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El objetivo responde al nombre de Customer Centricity: aqu\u00ed todas las actividades est\u00e1n centradas en las necesidades del cliente. 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