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Los clientes pueden pasar pedidos c\u00f3moda y eficientemente con un clic<\/h2>\n\n\n\n
\u201cHoy en d\u00eda es importante ofrecer a los clientes una alta facilidad de uso. Lo que los clientes realmente desean, lo saben mejor ellos mismos. Por ello hemos tenido en cuenta en la actualizaci\u00f3n de EASY las opiniones de los clientes de nuestras encuestas peri\u00f3dicas\u201d, informa Blender. Y: la funci\u00f3n Business Connector de EASY ofrece al cliente \u2013en especial a aquellos que pasan pedidos con asiduidad\u2013 la posibilidad de integrar su sistema de gesti\u00f3n de productos directamente en la plataforma de FST, y pasar el pedido de forma c\u00f3moda y eficiente con un clic de rat\u00f3n desde su propio sistema.<\/p>\n\n\n\n
En Digital Sales & Marketing se ocupan Christophe \u00adMeyer y su equipo Digital Business Development de soluciones digitales para clientes, como por ejemplo EASY. \u201cQueremos optimizar con herramientas digitales la experiencia de usuario a trav\u00e9s de todo el proceso, es decir desde el primer clic en nuestro sitio web hasta el servicio posventa. Para contribuir a una experiencia lo m\u00e1s sencilla y confortable posible, nosotros nos ponemos las \u2018gafas del cliente\u2019\u201d, comenta Meyer. Aqu\u00ed resulta \u00fatil el intercambio de opini\u00f3n directo con el cliente y con los equipos de venta locales, pues son los que mejor conocen las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Conseguir clientes potenciales para el departamento de ventas<\/h2>\n\n\n\n
El segundo equipo dirigido por Jakob Kwiatkowski, denominado Marketing & Lead Generation, se dedica a dirigir la atenci\u00f3n hacia FST de personas interesadas y clientes. El objetivo es generar un n\u00famero m\u00e1ximo de clientes potenciales y hacer que pasen al departamento de Ventas. Para ello el equipo emplea diversos instrumentos de marketing. Desde el dise\u00f1o del sitio web www.fst.com de forma \u00f3ptima para el cliente, la mejora continua del posicionamiento en buscadores, hasta las cl\u00e1sicas ferias de muestra y eventos virtuales. Las medidas en las redes sociales, como LinkedIn, han dado un gran impulso. En esta plataforma, actualmente m\u00e1s de 75.000 seguidores est\u00e1n interesados en las novedades de la casa Freudenberg \u00adSealing Technologies. \u201cNuestras actividades de marketing se trasladan all\u00ed donde est\u00e1n nuestros clientes. De esta forma, con nuestras actividades de marketing en LinkedIn pudimos llegar en los \u00faltimos doce meses, por medio de mucho m\u00e1s de 100 campa\u00f1as, a m\u00e1s de 5,5 millones de usuarios de nuestro grupo meta\u201d, especifica Kwiatkowski.<\/p>\n\n\n\n
Siempre es posible que aqu\u00ed interact\u00faen el mundo virtual y el real, la l\u00ednea divisoria entre lo anal\u00f3gico y digital se difumina. Si un cliente potencial baja en una campa\u00f1a en l\u00ednea, por ejemplo, una ficha de producto o medios de informaci\u00f3n detallada, no solamente recibe autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico informaci\u00f3n adicional o mensajes recordatorios. Adicionalmente, el agente de ventas de FST correspondiente es informado sobre ello y puede contactar personalmente a dicho cliente potencial. Lo ideal es que se produzca un intercambio de opiniones de forma simult\u00e1nea usando el sistema de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente (Customer Relationship Management, CRM). Todav\u00eda no es realidad todo esto. Pero lo que a\u00fan no es, pronto lo ser\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
En dos palabras: las actividades del equipo \u00adMarketing & Lead Generation tienen por objetivo atraer la atenci\u00f3n de los clientes potenciales y existentes hacia FST, sus productos y servicios. Despertar su inter\u00e9s, informarles, iniciar nuevos negocios. Por su parte, el equipo Digital Business Development se ocupa de facilitar al m\u00e1ximo la relaci\u00f3n comercial del cliente con FST usando medios digitales. \u201cLa nuestra es una tarea continua. Requiere una colaboraci\u00f3n cada vez m\u00e1s estrecha e intensa con los canales de ventas, las distintas divisiones y el \u00e1rea de TI. Nosotros definimos juntos lo que queremos lograr\u201d, explica Blender. El rumbo ya est\u00e1 perfilado: con ayuda de medios digitales, generar negocios e incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n