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Barrot lo corrobora: \u201cQuiero estar presente y ser visible para el cliente. Aqu\u00ed es donde tiene lugar la acci\u00f3n. Igual de importante para m\u00ed es la cercan\u00eda con los Lead Center. Pues los Lead Center desarrollan y producen las soluciones para nuestros clientes\u201d. El estilo \u201ca la Suiza\u201d que el Service Center ha implantado, lo desea mantener Barrot tambi\u00e9n en el futuro. \u201cNosotros actuamos de forma \u00e1gil. Aqu\u00ed todos somos como un peque\u00f1o empresario. Esto es el legado de Guido. Lo que ha creado es algo fant\u00e1stico. Ha allanado el camino para m\u00ed. Su experiencia en gerencia, la obtuvo Barrot en su trabajo de 2010 a 2016 para un fabricante suizo de juntas mec\u00e1nicas que opera a escala mundial. Br\u00fcggemann consigui\u00f3 traerlo de vuelta al Service Center de Z\u00farich \u2013primero a la segunda fila, y despu\u00e9s a la primera\u2013.<\/p>\n\n\n\n
Facturaci\u00f3n 20 veces mayor<\/h2>\n\n\n\n
La \u00e9poca de Guido Br\u00fcggemann en Freudenberg Z\u00farich se inici\u00f3 en los a\u00f1os ochenta del siglo pasado. Desde un principio caracteriz\u00f3 el negocio empresarial del Service Center, primero en el servicio externo de ventas para la Suiza franc\u00f3fona y desde principios de este siglo, como gerente para toda la Confederaci\u00f3n Helv\u00e9tica. Habla de transformaci\u00f3n sostenible y de constancia cuando compara las estrategias y las cifras de negocios del 1989 con las de hoy. La facturaci\u00f3n es 20 veces superior a la de entonces, con una plantilla que no llega ni al doble. La participaci\u00f3n porcentual en los costes se ha reducido de manera masiva, \u201cy el resultado debe ser naturalmente bueno aqu\u00ed\u201d, indica \u00e9l. Lo que antes era un 90 por ciento de negocio con art\u00edculos est\u00e1ndar de cat\u00e1logo, ahora lo son un 90 por ciento de pedidos espec\u00edficos de un cliente. Estrat\u00e9gicamente Br\u00fcggemann ha concentrado el negocio en clientes mayoristas con una voluminosa facturaci\u00f3n. \u201cA las grandes empresas tambi\u00e9n les ofrecemos cosas menores\u201d, de esta forma aclara la orientaci\u00f3n de ofrecer una cartera de productos completa para estos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ello incluye mercanc\u00edas adquiridas de fuentes externas. \u201cEsto refuerza nuestra posici\u00f3n en las negociaciones dif\u00edciles\u201d, indica Br\u00fcggemann. Fue toda una novedad pionera del actual Service Center Z\u00farich el completar la cartera de productos de FST con la adquisici\u00f3n de mercanc\u00edas de fuera del Grupo Freudenberg. Br\u00fcggemann fue uno de los primeros en Freudenberg en construir una red para ello por ejemplo en Italia. \u201cTambi\u00e9n este servicio al cliente es necesario para una fidelizaci\u00f3n duradera\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLa empresa me importa mucho\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Los factores de \u00e9xito del Service Center \u2013como parte de una orientaci\u00f3n hacia el cliente real\u2013 se deben seg\u00fan \u00adBr\u00fcggemann, entre otras cosas, al servicio excelente, la flexibilidad y la velocidad. \u201cNuestro almac\u00e9n constituye para nosotros la pieza central del \u00e9xito\u201d, estima \u00e9l. Se extiende a todos los segmentos de mercado para asegurar una r\u00e1pida disponibilidad. Un servicio de almacenamiento incluye, entre otros, el embalaje \u2013novedad: tambi\u00e9n en la denominada sala limpia\u2013 o la formaci\u00f3n de kits de piezas sueltas. Y otro ejemplo: en un laboratorio propio se pueden detectar directamente las causas de reclamaci\u00f3n. \u201cDe este modo podemos reaccionar frente al cliente muy r\u00e1pidamente\u201d, explica. Asimismo, reunir las competencias profesionales de la iniciativa Lube & Seal con las de los colaboradores alojados en la misma planta de la empresa Kl\u00fcber Lubrication se cuenta para Br\u00fcggemann entre los garantes del \u00e9xito. \u201cLo decisivo sigue siendo la t\u00e9cnica. Tiene que convencer al cliente\u201d, opina. Esto se logra en Z\u00farich combinando una avanzada ingenier\u00eda y un servicio excepcional.<\/p>\n\n\n\n
La t\u00e9cnica es una de las razones principales por las que Br\u00fcggemann ha sido fiel a Freudenberg durante m\u00e1s de tres d\u00e9cadas. \u201cFreudenberg dispone de productos y tecnolog\u00edas extremadamente buenos. La gente de los Lead Center y de las plantas de producci\u00f3n, los desarrolladores, los expertos en material y tecnolog\u00edas \u2013aqu\u00ed se vive el aut\u00e9ntico esp\u00edritu Freudenberg\u2013\u201d. Justamente esto le ha causado, y causa a\u00fan hoy, una gran alegr\u00eda. \u201cMi coraz\u00f3n palpita todav\u00eda por la empresa. Mi entusiasmo sigue siendo muy elevado. Cuando cierro mi port\u00e1til bien entrada la noche, quiero tener la agradable sensaci\u00f3n de haber hecho algo por la empresa que sea medible en cifras\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Por este motivo, tras su jubilaci\u00f3n no va a desaparecer de Freudenberg de la noche a la ma\u00f1ana, sino que continuar\u00e1 aportando su experiencia, sus extraordinarios conocimientos y su irrefrenable br\u00edo. Entonces, a lo mejor, tiene un poco m\u00e1s de tiempo para dedicarse a su pareja, a tocar la guitarra \u2013\u201cdesde Bob Dylan hasta los Rolling Stones\u201d\u2013 o al proyecto de renovaci\u00f3n de su casa.<\/p>\n