{"id":3788,"date":"2022-03-14T18:40:01","date_gmt":"2022-03-14T17:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/?p=3788"},"modified":"2022-03-15T17:05:49","modified_gmt":"2022-03-15T16:05:49","slug":"combinacion-de-sostenibilidad-y-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/es\/2022\/03\/combinacion-de-sostenibilidad-y-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Combinaci\u00f3n de sostenibilidad y servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Corteco ha eliminado en su almac\u00e9n central ubicado en Hirschberg las bolsas de pl\u00e1stico empleadas para el env\u00edo de peque\u00f1as cantidades. Si extrapolamos la protecci\u00f3n del medio ambiente y la conservaci\u00f3n de los recursos naturales conseguidas gracias a esta medida, resulta un ahorro de CO2 de 45 toneladas al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los art\u00edculos de un solo uso ya no se llevan. As\u00ed por ejemplo, las cl\u00e1sicas bolsas de pl\u00e1stico para la compra en supermercados ya est\u00e1n prohibidas en numerosos pa\u00edses. En efecto, los desechos provenientes de productos desechables, fabricados usando gran cantidad de recursos naturales y energ\u00eda, contaminan el espacio rural y los oc\u00e9anos, da\u00f1an la fauna y la flora. Esto no se corresponde con la sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el marco de las ambiciosas actividades de cuidado del medio ambiente y del clima llevadas a cabo por Freudenberg Sealing Technologies (FST), Corteco dio comienzo, a mediados de 2021, a una iniciativa propia sobre sostenibilidad, bajo la direcci\u00f3n del Dr. Wolfgang Lohmann, Director Operations Europa. Pero incluso antes de su inicio, el especialista en repuestos para veh\u00edculos en el mercado libre se hab\u00eda fijado un objetivo: \u00a1las bolsas de pl\u00e1stico usadas para env\u00edos en el almac\u00e9n central europeo de Hirschberg deb\u00edan desaparecer! \u201cVimos el desproporcionado malgasto de recursos\u201d, explica Julia Urban, Operations Continuous Improvement (CI) &amp; Project Manager Europa en Corteco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al a\u00f1o se usaban en esto casi 400.000 bolsas para mantener juntas las peque\u00f1as cantidades en los env\u00edos de mercanc\u00eda, y as\u00ed separarlos del contenido restante. Los productos iguales se encontraban, respectivamente, en una bolsa de pl\u00e1stico. La intenci\u00f3n era facilitar al cliente la clasificaci\u00f3n al desembalar la mercanc\u00eda, porque algunos env\u00edos al exterior engloban m\u00e1s de 1.000 posiciones distintas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1160\" height=\"751\" src=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-1160x751.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3543\" srcset=\"https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-1160x751.jpg 1160w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-800x518.jpg 800w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-1536x994.jpg 1536w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-120x78.jpg 120w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-90x58.jpg 90w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-320x207.jpg 320w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c-560x363.jpg 560w, https:\/\/sw.fst.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/36_16_Corteco54_BO2I2660_4c.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1160px) 100vw, 1160px\" \/><figcaption>Por fin menos pl\u00e1stico en los envases de Corteco.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"gestion-de-pedidos-inteligente\" class=\"wp-block-heading\">GESTI\u00d3N DE PEDIDOS INTELIGENTE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que quede claro: en las estanter\u00edas de Corteco en Hirschberg, los aros de retenci\u00f3n Simmer, los tornillos de purga de aceite o las mangueras de freno no se encuentran sueltos generalmente, sino en sus respectivos envases. Est\u00e1n bien embalados en cantidades normales dentro de cajas de cart\u00f3n peque\u00f1as que llevan el logotipo de Corteco. Es decir: para el embalaje en s\u00ed, no eran necesarias las bolsas de pl\u00e1stico adicionales, sino para ofrecer un mejor servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n, que une la sostenibilidad al servicio al cliente, no es otra que una gesti\u00f3n de pedidos inteligente siguiendo un esquema de embalaje claramente defi nido. Corteco pudo echar mano aqu\u00ed a un trabajo de preparaci\u00f3n que fue realizado hace ya a\u00f1os. En su momento, Corteco clasifi c\u00f3 y orden\u00f3 sus art\u00edculos en el almac\u00e9n, de forma muy cuidadosa, por categor\u00edas de productos. \u201cNosotros preparamos cada pedido siguiendo un orden fi jo. Primero les toca a los art\u00edculos m\u00e1s pesados, como las poleas de transmisi\u00f3n, y por ello se encuentran en la parte m\u00e1s inferior dentro de una caja de cart\u00f3n grande. Al fi nal se colocan los ligeros fi ltros del habit\u00e1culo del veh\u00edculo\u201d, explica Urban.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pocas palabras: en voluminosas cajas de cart\u00f3n se coloca de forma autom\u00e1tica cada grupo de productos. Las bolsas de pl\u00e1stico ya no se necesitan en absoluto para la clasifi caci\u00f3n de la mercanc\u00eda. \u201cCon ello, nuestros clientes incluso ahorran tiempo al desembalar los art\u00edculos y no tienen que desechar la basura de pl\u00e1stico\u201d, as\u00ed puntualiza Urban sus ventajas. Extrapolando al equivalente de CO2, de esta forma se evitan 45 toneladas de gases contaminantes. Corteco se ahorra el esfuerzo de la adquisici\u00f3n de las bolsas y el consiguiente trabajo de embalaje. De la direcci\u00f3n del proyecto se han encargado Laslo Thaller, Head of Distribution Center, y asimismo Michael Apfel, Operations Expert. En el almac\u00e9n de Hirschberg ya le han echado un ojo a otro proyecto en concreto: las cintas adhesivas de pl\u00e1stico se van a sustituir por cintas de papel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las iniciativas de sostenibilidad de Corteco van mucho m\u00e1s all\u00e1 de las actividades relacionadas con el almac\u00e9n, pues tambi\u00e9n se examina por ejemplo toda la ruta que sigue el transporte de carga y descarga de la mercanc\u00eda. \u201cComo empresa comercializadora sin planta de producci\u00f3n propia, sondeamos nuestras posibilidades espec\u00edfi cas a fi n de conseguir los objetivos de sostenibilidad de FST. Nuestros colaboradores est\u00e1n muy entusiasmados y el primer encuentro de trabajo fue todo un hervidero de ideas\u201d, con ello Urban da esperanzas para lograr m\u00e1s avances y \u00e9xitos.<\/p>\n<div class=\"pld-like-dislike-wrap pld-template-1\">\r\n    <div class=\"pld-like-wrap  pld-common-wrap\">\r\n    <a href=\"javascript:void(0)\" class=\"pld-like-trigger pld-like-dislike-trigger  \" title=\"\" data-post-id=\"3788\" data-trigger-type=\"like\" data-restriction=\"ip\" data-already-liked=\"0\">\r\n                        <i class=\"fas fa-thumbs-up\"><\/i>\r\n                <\/a>\r\n    <span class=\"pld-like-count-wrap pld-count-wrap\">    <\/span>\r\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Corteco ha eliminado en su almac\u00e9n central ubicado en Hirschberg las bolsas de pl\u00e1stico empleadas para el env\u00edo de peque\u00f1as cantidades. 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