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Kunden k\u00f6nnen Order bequem und effizient per Mausklick ausl\u00f6sen<\/h2>\n\n\n\n
\u201eHeutzutage ist es wichtig, Kunden eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Was genau die Kunden w\u00fcnschen, wissen sie selbst am besten. Wir haben daher das Feedback unserer regelm\u00e4\u00dfigen Kundenbefragungen in das EASY-Update einflie\u00dfen lassen\u201c, berichtet Blender. Und: Der EASY Business Connector bietet Kunden \u2013 insbesondere jenen, die sehr h\u00e4ufig bestellen \u2013 die M\u00f6glichkeit, ihre Warenwirtschaftssysteme direkt an die FST-Plattform anzubinden und ihre Order bequem und effizient im \u00adeigenen System auf Mausklick auszul\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n
Bei Digital Sales & Marketing k\u00fcmmern sich \u00adChristophe Meyer und sein Team \u201eDigital Business \u00adDevelopment\u201c um digitale Kundenl\u00f6sungen wie zum Beispiel EASY. \u201eWir wollen das Nutzererlebnis \u2013 die User \u00adExperience \u2013 \u00fcber die komplette Customer Journey hinweg, also vom ersten Anklicken unserer Website bis hin zum After-Sales-Service, mit digitalen Werkzeugen optimieren. Um diese ,Reise\u2018 f\u00fcr Kunden so einfach und komfortabel wie m\u00f6glich zu gestalten, setzen wir die ,Kundenbrille\u2018 auf\u201c, ordnet Meyer ein. Dazu dient der direkte Austausch mit Kunden sowie mit den lokalen Vertriebsteams, die die Kundenbed\u00fcrfnisse am besten kennen.<\/p>\n\n\n\n
Qualifizierte Kontakte f\u00fcr Sales generieren<\/h2>\n\n\n\n
Das zweite von Jakob Kwiatkowski geleitete Team \u00ad\u201eMarketing & Lead Generation\u201c widmet sich der Aufgabe, Interessenten und Kunden auf FST aufmerksam zu machen. Ziel ist es, m\u00f6glichst viele qualifizierte Kontakte \u2013 sogenannte Leads \u2013 zu generieren und an Sales zu \u00fcbergeben. Hierf\u00fcr nutzt das Team eine Vielfalt an Marketinginstrumenten. Angefangen bei der kundengerechten Gestaltung der Website www.fst.com, \u00fcber die kontinuierliche Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung, bis hin zu klassischen Messen und virtuellen Events. Ma\u00dfnahmen in sozialen Medien wie LinkedIn erweisen sich dabei als Treiber. Auf dieser Plattform interessieren sich aktuell bereits mehr als 75.000 Follower f\u00fcr Neuigkeiten aus dem Hause Freudenberg Sealing Technologies. \u201eUnsere Marketingaktivit\u00e4ten verlagern sich dorthin, wo unsere Kunden sind. So konnten wir in den vergangenen zw\u00f6lf Monaten mit weit \u00fcber 100 Kampagnen \u00fcber 5,5 Millionen Nutzer innerhalb unserer Zielgruppe mit unseren Marketingaktivit\u00e4ten auf LinkedIn erreichen\u201c, erkl\u00e4rt Kwiatkowski.<\/p>\n\n\n\n
Immer wieder k\u00f6nnen dabei virtuelle und reale Welt interagieren, die Trennlinie zwischen analog und digital verschwimmt. Laden sich Interessenten bei Online-Kampagnen zum Beispiel ein Produktdatenblatt \u00ad(Sales Sheet) oder detailliertere Informationsmedien (Whitepaper) herunter, erhalten sie nicht nur automatisch per Mail weitere Informationen oder Erinnerungen. Auch der zust\u00e4ndige FST-Verkaufsmitarbeiter erf\u00e4hrt davon und kann die Interessenten pers\u00f6nlich kontaktieren. Idealerweise erfolgt gleichzeitig ein automatisierter Datenaustausch mit dem Customer-Relationship-Management (CRM)-System. Noch ist nicht alles Realit\u00e4t. Aber was noch nicht ist, wird bald sein.<\/p>\n\n\n\n
Auf den Punkt gebracht: Die Aktivit\u00e4ten des Teams \u201eMarketing & Lead Generation\u201c zielen im Kern darauf ab, potenzielle Neukunden und Kunden auf FST, seine Produkte und Serviceleistungen aufmerksam zu machen: Interesse wecken, informieren, Neugesch\u00e4fte anbahnen. Das Team \u201eDigital Business \u00adDevelopment\u201c k\u00fcmmert sich dann darum, den Kunden ihre Gesch\u00e4ftsbeziehung mit FST durch digitalisierte Serviceangebote so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten. \u201eUnsere Aufgabe ist eine kontinuierliche. Sie erfordert eine immer engere und intensivere Zusammenarbeit mit den Vertriebskan\u00e4len, Divisionen und der IT. Wir definieren gemeinsam, was wir erreichen wollen\u201c, f\u00fchrt Blender aus. Die Richtung ist vorgegeben: Mit digitaler Unterst\u00fctzung Gesch\u00e4fte generieren und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/p>\n