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Barrot bekr\u00e4ftigt: \u201eIch will beim Kunden pr\u00e4sent und sichtbar sein. Hier spielt die Musik. Ebenso wichtig ist mir der kurze Draht zu den Lead Centern. Denn die Lead Center entwickeln und produzieren die L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kunden.\u201c Die Richtung, die das Service Center auf seinem \u201eSchweizer Weg\u201c eingeschlagen hat, m\u00f6chte Barrot auch in Zukunft beibehalten. \u201eWir haben eine agile Art. Bei uns ist jeder ein kleiner Unternehmer. Das hat Guido etabliert. Was er geschafft hat, das ist fantastisch. Der Weg f\u00fcr mich ist geebnet.\u201c Erfahrung in der Gesch\u00e4ftsleitung hat \u00adBarrot zwischendurch von 2010 bis 2016 bei einem globalen Gleitringdichtungshersteller in der Schweiz gesammelt. Br\u00fcggemann konnte ihn dann aber wieder ins Service Center Z\u00fcrich zur\u00fccklotsen \u2013 zun\u00e4chst f\u00fcr die zweite \u00adReihe, k\u00fcnftig f\u00fcr die erste.<\/p>\n\n\n\n
20-mal h\u00f6herer Umsatz<\/h2>\n\n\n\n
Die Zeit bei Freudenberg in Z\u00fcrich begann f\u00fcr Guido \u00adBr\u00fcggemann Ende der 1980er Jahre. Von Anfang an hat er das Gesch\u00e4ft des Service Centers gepr\u00e4gt, erst im Au\u00dfendienst f\u00fcr die Westschweiz, seit Anfang des Jahrtausends als Gesch\u00e4ftsleiter f\u00fcr die gesamte Eidgenossenschaft. Er spricht von nachhaltiger Transformation und Ausdauer, wenn er die Strategie und die Gesch\u00e4ftszahlen von 1989 mit denen heute vergleicht. Der Umsatz liegt jetzt 20-mal h\u00f6her als damals bei nicht einmal verdoppelter Mitarbeiterzahl. Der prozentuale Kostenanteil am Umsatz ist massiv gesunken, \u201eund das Ergebnis muss dabei nat\u00fcrlich auch stimmen\u201c, sagt er. Aus 90 Prozent Kataloggesch\u00e4ft mit Standardartikeln sind 90 Prozent kundenspezifische Auftr\u00e4ge geworden. Strategisch hat Br\u00fcggemann das Gesch\u00e4ft auf umsatztr\u00e4chtige Gro\u00dfkunden konzentriert. \u201eF\u00fcr die Gro\u00dfen machen wir auch den Kleinkram\u201c, verdeutlicht er den Ansatz, diesen Kunden ein Vollsortiment zu bieten.<\/p>\n\n\n\n
Dazu geh\u00f6rt auch von Extern zugekaufte Handels\u00adware. \u201eDas st\u00e4rkt unsere Position in schwierigen Verhandlungen\u201c, so Br\u00fcggemann. Es war eine Pionierleistung des heutigen Service Centers Z\u00fcrich, das FST-Produktportfolio durch den Zukauf von Handelsware von au\u00dferhalb der Freudenberg-Gruppe zu erg\u00e4nzen. Br\u00fcggemann war einer der ersten Freudenberger, der sich daf\u00fcr zum Beispiel in Italien ein Netzwerk aufgebaut hat. \u201eAuch dieser Kundenservice geh\u00f6rt zur nachhaltigen Kundenbindung.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u201eDie Firma liegt mir am Herzen\u201c<\/h2>\n\n\n\n
Zu den Erfolgsfaktoren des Service Centers z\u00e4hlen f\u00fcr Br\u00fcggemann \u2013 als Bestandteile gelebter Kundenorientierung \u2013 Top-Service, Flexibilit\u00e4t und Geschwindigkeit. \u201eUnser Lager bildet f\u00fcr uns ein Herzst\u00fcck des Erfolgs\u201c, ordnet er ein. \u00dcber alle Marktsegmente hinweg sichert es schnelle Verf\u00fcgbarkeit. Zum Lagerservice z\u00e4hlen unter anderem Verpackungen \u2013 neu: auch im Sauberraum \u2013 oder das Zusammenstellen von Teile-Kits. In einem eigenen Labor k\u00f6nnen beispielsweise Reklamationen unmittelbar befundet werden. \u201eSo sind wir sehr schnell aussage\u00adf\u00e4hig zum Kunden hin\u201c, stellt er klar. Das B\u00fcndeln von Fachkompetenzen in der Initiative \u201eLube & Seal\u201c mit den auf derselben Etage sitzenden Konzernkollegen von \u00adKl\u00fcber Lubrication geh\u00f6rt f\u00fcr Br\u00fcggemann ebenfalls zu den Erfolgsgaranten. \u201eDas Entscheidende ist immer noch die Technik. Sie muss den Kunden \u00fcberzeugen\u201c, sagt er. In \u00adZ\u00fcrich macht\u2019s die Kombination aus kompetentem \u00adEngineering und Serviceorientierung.<\/p>\n\n\n\n
Die Technik ist auch einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Br\u00fcggemann Freudenberg \u00fcber mehr als drei \u00adJahrzehnte hinweg loyal die Treue gehalten hat. \u201eFreudenberg hat wirklich extrem tolle Produkte und Technologien. Die \u00adLeute in den Lead Centern und Produktionen, die Entwickler, die Material- und Technologieexperten \u2013 hier lebt der echte Freudenberg-Spirit.\u201c Genau daran hat er bis heute gro\u00dfe Freude. \u201eMein Herz schl\u00e4gt immer noch f\u00fcrs Unternehmen. Da steckt sehr viel Herzblut drin. Wenn ich sp\u00e4t abends den Laptop zuklappe, will ich das gute Gef\u00fchl haben, dass ich heute f\u00fcr die Firma auch in Euro etwas konkret Messbares gebracht habe.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Deshalb wird er nach seiner Pensionierung auch nicht von heute auf morgen von der Freudenberg-Bildfl\u00e4che verschwinden und seine Erfahrung, seinen Sachverstand und seinen unb\u00e4ndigen Elan noch einbringen. Vielleicht bleibt ihm dann dennoch etwas mehr Zeit, um sich entspannt seiner Lebenspartnerin, dem Gitarrenspiel \u2013 \u201evon Bob Dylan bis Rolling Stones\u201c \u2013 oder seinem Hausrenovierungsprojekt zu widmen.<\/p>\n